Meilleures pratiques d'exploitation des magasins de détail : comment améliorer les opérations des magasins de détail

• Personnel du T-ROC
• Le 12 novembre 2021
• 9 minutes de lecture

 

Quiconque a déjà travaillé dans le commerce de détail sait qu'il existe de nombreux facteurs opérationnels qui contribuent au succès d'un magasin ou d'une marque. Ces dernières années, l'expansion du commerce en ligne, l'engagement dans les médias sociaux, les nouvelles technologies de vente au détail et un acheteur plus intelligent et plus avisé ont tous apporté de nouvelles considérations opérationnelles, et y répondre signifie probablement réexaminer votre arsenal actuel de meilleures pratiques de vente au détail.

Ce qui a fonctionné hier ne répondra certainement pas à tous les nouveaux défis auxquels les marques et les détaillants sont confrontés aujourd'hui, et alors que notre industrie continue d'évoluer, une chose est sûre : de nouveaux défis et considérations opérationnelles sont en route.

Quelles sont les meilleures pratiques d'exploitation des magasins de détail ?

Peut-être qu'un bon point de départ est de définir les opérations des magasins de détail et pourquoi un solide programme de meilleures pratiques est si important. Le terme « opérations de vente au détail » fait généralement référence aux activités commerciales quotidiennes qu'une marque ou un détaillant entreprend pour gérer efficacement leurs magasins et autres canaux de vente (commerce électronique, événements, démonstrations de produits, etc.). Cela inclut l'assortiment de produits, les prix, la dotation en personnel, le marketing, l'inventaire, la distribution, etc.

Meilleures pratiques d'exploitation des magasins de détail existent pour s'assurer que les activités ci-dessus fonctionnent toutes à l'unisson pour fournir un retour sur investissement optimal. Cela inclut de s'assurer que les dollars dépensés offrent le meilleur service client possible, garantissent une efficacité transparente dans la distribution et l'inventaire, créent des programmes de marketing et de marchandisage efficaces et, bien sûr, génèrent les bénéfices nets les plus élevés possibles.

Qu'est-ce qui a changé ? À peu près tout.

La formulation des meilleures pratiques spécifiques aux opérations de magasin de détail dépend vraiment de votre gamme de produits individuelle, de votre clientèle, de l'emplacement des magasins et d'innombrables autres facteurs. Aucun blog ne pourra vous informer exactement sur les mesures à prendre pour mettre à jour vos meilleures pratiques, et nous n'essaierons certainement pas de le faire dans cet article. Ce que nous pouvons offrir, cependant, ce sont quelques considérations générales qui méritent d'être examinées étant donné le climat de vente au détail d'aujourd'hui. Voici quatre grandes questions que vous devez être prêt à aborder lors de l'établissement de vos meilleures pratiques de vente au détail.

#1 Maintenant plus que jamais, le client est vraiment roi.

Bien que cela ait toujours été vrai dans une large mesure, le client d'aujourd'hui a de loin plus d'options et d'opportunités que ceux des générations précédentes. Entre les magasins physiques, les achats en ligne, les options de livraison et de ramassage, les canaux de médias sociaux et une foule d'autres avancées de la vente au détail, le client d'aujourd'hui est celui qui ne plaisante pas. Ils s'attendent à ce que vous compreniez exactement ce qu'ils veulent et que vous le leur fournissiez sans tracas, soucis ou retards. Ces acheteurs ne sont pas grands sur les secondes chances. Ne leur livrez pas ce qu'ils veulent et vous ne les reverrez probablement pas avant un certain temps.

En tant que marque ou détaillant, il est impératif que vous puisiez dans les besoins et les désirs de vos clients, car les rencontrer à chaque instant est la clé pour convertir les ventes et les ramener encore et encore. Par conséquent, vous devez établir les meilleures pratiques en matière d'opérations de vente au détail qui vous fournissent des informations exploitables sur vos clients, et le meilleur moyen d'y parvenir est d'exploiter les dernières technologies de vente au détail basées sur les données.

Les solutions de données numériques d'aujourd'hui sont vraiment remarquables. Ils sont capables de fournir des informations en temps réel sur les comportements des clients, les préférences d'achat, les modèles de trafic, les données géographiques et bien plus encore. Ces solutions peuvent également mesurer les performances des programmes promotionnels, suivre les ventes par produit et catégorie, et même vous permettre de voir les étagères et les présentoirs des magasins exactement pour que les clients les voient grâce à la puissance de la capture de photos en temps réel.

Les bonnes solutions de données fourniront les informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées et intelligentes afin de mieux répondre aux demandes d'achat de vos clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les données améliorent les relations avec les clients ? Parlez aux experts en engagement de The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

#2 Le service s'étend au-delà du magasin

Nous vivons dans un univers de vente au détail omnicanal et cela signifie que vous ne pouvez pas compter sur les clients pour venir visiter votre emplacement physique. Au contraire, vous devez faire l'effort de les contacter selon leurs conditions. Cela signifie que votre stratégie de service s'étend au-delà des rencontres en face à face. Voici le piège. Les clients s'attendent toujours à une expérience d'achat et de service exceptionnelle, que ce soit dans un magasin, en ligne ou ailleurs.

L'ajout de nouvelles technologies d'engagement client à votre stratégie de meilleures pratiques peut grandement contribuer à étendre vos normes de service élevées aux nombreuses manières différentes dont vos clients font leurs achats.

Par exemple, VIBA, le premier ambassadeur de marque interactif virtuel au monde, vous permet d'offrir des expériences d'achat cohérentes, personnalisées, informatives et divertissantes sur tous les canaux de vente - dans les magasins, en ligne, lors d'événements, même aux clients potentiels qui marchent dans la rue.

« VIBA permet aux clients de se connecter avec un agent de vente en direct via un chat vidéo ou un agent virtuel que nous appelons Valerie pour une expérience d'achat personnalisée à tout moment, n'importe où, comme ils le souhaitent », explique Eduardo Santaella de The Revenue Optimization Companies (T-ROC ), une société de gestion de détail de premier plan qui a développé VIBA aux côtés d'une équipe de partenaires stratégiques.

« Les clients peuvent regarder des démonstrations de produits, passer en revue les options disponibles, obtenir des informations sur la garantie, sélectionner des couleurs et bien plus encore. VIBA est vraiment une force de vente passe-partout. Les clients peuvent lancer leurs achats à domicile à l'aide d'un simple lien Web. Ils peuvent scanner des codes QR sur des produits ou des publicités ou même des publicités télévisées pour lancer VIBA. Nous pouvons même installer des panneaux intelligents dans les magasins et lors d'événements qui s'activent au moment où un client s'approche. VIBA permet de vivre des expériences d'achat hautement personnelles et interactives n'importe où - et cela n'a jamais été disponible pour les marques et les détaillants auparavant.

Pour en savoir plus sur VIBA et toutes les façons dont il peut créer de nouvelles opportunités d'engagement, visitez www.vibaconnect.com. Pour plus d'informations sur la nouvelle ère du commerce de détail et ce qu'il faut pour réussir, visitez www.trocglobal.com.

#3. Les gens continuent de changer la donne.

S'il est essentiel d'intégrer les nouvelles technologies de vente au détail dans vos meilleures pratiques, il est également important de se rappeler que mettre les bonnes personnes devant vos clients a un impact inestimable sur les opérations de vente au détail et les ventes.

L'élément humain sera toujours un élément clé des meilleures pratiques d'exploitation des magasins de détail, en particulier pour les entreprises qui ont bâti leur réputation dans les ventes physiques. Les questions deviennent où trouvez-vous les bonnes personnes ? Une fois que vous le faites, comment les formez-vous efficacement ? Comment augmenter et réduire efficacement les effectifs selon les besoins ? Qui gère le processus d'entretien et d'intégration ?

Le fait est que la meilleure pratique pour embaucher les meilleures personnes se résume souvent à l'externalisation à une agence de recrutement de détail. Non seulement les bons ont déjà un bassin de talents contrôlés en place, mais ils s'occupent généralement de la formation et de l'intégration de leurs clients. En d'autres termes, ils font le gros du travail pour recruter et placer les personnes dont vous avez besoin et ne seraient probablement pas en mesure de localiser ou d'embaucher vous-même.

Comment votre entreprise gère-t-elle le personnel? Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l'externalisation ? Discutez avec les experts fournir des solutions clé en main aux marques et détaillants Fortune 100.

#4. L'automatisation numérique est un avantage considérable

L'automatisation est un vaste sujet qui s'étend à de nombreux domaines différents des opérations des magasins de détail. Mais cela revient vraiment à dire que les nouvelles technologies intégrées aux meilleures pratiques permettent aux entreprises d'en faire plus, de dépenser moins de temps et d'argent et de faire le travail beaucoup plus efficacement.

Par exemple, regardons la gestion des stocks. Cela peut vous choquer, mais la plupart des détaillants opèrent à un niveau de précision des stocks disponibles aux alentours de 50 %. En d'autres termes, si vous demandiez à ces détaillants quels produits ils ont en stock à un moment donné, la réponse ne serait rien de plus qu'un tirage au sort complet.

En effet, les méthodes manuelles traditionnelles de gestion des stocks prennent énormément de temps et sont truffées d'erreurs humaines simplement en raison de l'effort exhaustif requis pour faire le travail. Cependant, ces mêmes entreprises peuvent désormais mettre en œuvre des programmes RFID qui permettent aux opérateurs de magasin de capturer l'inventaire disponible avec une précision proche de 100 % en quelques minutes. Littéralement, le temps qu'il faut pour agiter une baguette à travers un présentoir ou une allée, un inventaire complet et précis est capturé.

La RFID n'est qu'une des façons dont l'automatisation numérique change la donne pour les marques et les détaillants. De la gestion des stocks aux systèmes de point de vente (POS) en passant par les outils de relation client et les logiciels de reporting sur le terrain, les solutions numériques rationalisent, optimisent et améliorent les performances dans d'innombrables domaines d'activité. Découvrir comment ils peuvent aider les opérations de votre magasin de détail à mieux fonctionner est un élément clé du développement de meilleures pratiques efficaces.

Points clés à retenir

Les bonnes pratiques d'exploitation des magasins de détail solides ne sont pas un effort unique. Chaque magasin est différent. Chaque marque est unique. Chaque clientèle a ses propres besoins et désirs, et chaque entreprise a son propre ensemble de valeurs et d'objectifs opérationnels. 

Cela étant dit, les meilleures pratiques sont établies pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement et à réaliser des bénéfices plus élevés. Cela n'est possible que lorsque le climat actuel de la vente au détail, ainsi que les nouveaux défis et opportunités attendus à l'avenir, sont pris en compte. Nous en avons abordé quelques-uns dans cet article. Si vous êtes intéressé à creuser plus profondément, appelez nous. Vous pouvez également en savoir plus sur les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC) et nos services de gestion de la vente au détail sur www.trocglobal.com.

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