Merchandising visuel au détail et pourquoi c'est important

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Pourquoi le merchandising visuel est plus important que jamais pour les marques et les détaillants.

Le merchandising visuel au détail existe depuis très, très longtemps. En fait, depuis qu'il y a des magasins et des lieux de vente au détail, des experts en vente tentent d'éblouir leurs clients avec d'excellents concepts de merchandising visuel.

Il peut donc être surprenant d'entendre qu'après tout ce temps, le climat actuel de la vente au détail pourrait bien être le plus important de tous pour se concentrer sur le merchandising visuel. À première vue, cela peut sembler un peu contre-intuitif. Après tout, avec la recrudescence des achats en ligne au cours de la dernière décennie et la commodité et la gratification instantanée qui vont avec, pourquoi le merchandising en magasin prend-il de plus en plus d'importance?

La réalité pour les marques et les détaillants est que le paysage des ventes a radicalement changé. Ce que cela signifie vraiment pour quiconque dans la vente au détail, c'est que le paysage clients a radicalement changé. En fait, il serait peut-être plus exact de dire qu'il a changé par des années-lumière.

Merchandising client et visuel d'aujourd'hui.

La croissance continue du commerce électronique a certainement engendré un certain nombre de nouveaux défis pour les détaillants physiques. Comment concurrencer la facilité des achats en ligne? Comment amener les gens dans les magasins lorsqu'ils n'ont plus à se rendre pour obtenir les produits dont ils ont besoin? Surtout, comment construisez-vous vos opérations physiques et virtuelles pour répondre aux besoins des clients dans un univers de vente au détail omnicanal qui est motivé par des vitesses plus rapides et une plus grande commodité, et fréquenté par des clients avec une durée d'attention de plus en plus réduite?

C'est le «Moment A-ha» pour les marques et les détaillants opérant dans le monde de la brique et du mortier et le merchandising visuel de vente au détail intelligent est au cœur de celui-ci.

La vente au détail physique ne va nulle part, les amis. Les gens aiment toujours voir, toucher et expérimenter les produits en personne. Ils aiment toujours obtenir des réponses de quelqu'un qui est un véritable expert et non un chatbot prétendant en être un.

Absolument, le jeu de la vente au détail est différent maintenant. Le client est différent maintenant, et c'est la raison même pour laquelle le merchandising visuel au détail pourrait être plus important que jamais pour les marques et les détaillants.

Le merchandising visuel à l'ère numérique.

Il ne fait aucun doute que cela s'accompagne de défis supplémentaires. Cependant, cela offre également des opportunités supplémentaires pour les entreprises de vente au détail désireuses et capables d'apporter un état d'esprit numérique sain à leurs espaces physiques. Alors qu'est-ce que ça veut dire?

Cela signifie se rendre compte que les clients ont déjà adopté un état d'esprit différent lors de leurs achats en magasin. Grâce à tout le temps qu'ils ont passé à s'immerger dans le commerce en ligne, ils s'attendent également à un accomplissement instantané de leurs expériences d'achat dans l'espace physique.

Les clients d'aujourd'hui ne sont pas prêts à attendre des réponses et ils ne veulent pas passer beaucoup de temps à chercher exactement ce qu'ils veulent lorsqu'ils naviguent dans les allées des magasins. Ils veulent voir et expérimenter les produits du moment. En tant que détaillant, vous n'avez pas beaucoup de temps ni de secondes chances pour attirer l'attention de vos clients. Cependant, si vous parvenez à les arrêter dans leur élan, ils s'engageront.

Vous pouvez probablement dire où cela va en termes de merchandising visuel au détail. Plus que jamais, les présentoirs de vos produits et le merchandising de votre magasin doivent être percutants, intéressants, attrayants et saisissants. Sinon, tout ce qu'ils finiront vraiment par être est invisible.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et techniques pour vous aider à créer une stratégie de merchandising visuel au détail qui fera tourner plus de têtes et augmentera les ventes.

Commencez par penser à l'omnicanal avec votre merchandising visuel.

Vos clients vont faire leurs achats en ligne et en magasin. Il est donc important de vous assurer que votre merchandising visuel de vente au détail est aligné sur la conception et l'architecture de votre site Web. Par exemple, si vous exploitez vos propres magasins de marque, la disposition du sol, la décoration et les étagères doivent avoir une sensation familiale avec les couleurs et les dispositions que les acheteurs connaîtront lors de la navigation sur votre site Web. Si vos produits sont présentés dans les grandes surfaces, vos présentoirs et votre marchandisage doivent être en phase avec ce que les clients trouvent dans votre boutique en ligne.

Appliquez ces 7 conseils pour un merchandising visuel au détail plus percutant.

Ils disent que la durée d'attention moyenne de ceux d'entre nous qui vivent dans le monde d'aujourd'hui chargé de messages est d'environ huit secondes. Ce n'est pas beaucoup de temps pour se faire remarquer, et encore moins pour faire passer votre message. Voici quelques conseils pour créer un merchandising visuel et des présentoirs de produits qui attireront plus de clients et entraîneront des taux de conversion plus élevés.

  1. Souvenez-vous que les couleurs sont puissantes

Les couleurs que vous intégrez dans vos présentoirs de merchandising sont essentielles pour attirer l'attention des clients et refléter votre image de marque individuelle. Votre marque est-elle audacieuse et impétueuse? Si tel est le cas, peut-être une palette de couleurs vives, voire fluorescentes, donne le bon ton. Vos produits sont-ils élégants ou sophistiqués? Peut-être, maintenant vous regardez un motif noir et blanc minimaliste ou un design monochromatique. Vos produits sont-ils entièrement naturels ou pour l'extérieur? Les verts et les bleus pourraient bien être le choix parfait. Bien sûr, il est également important de s'assurer que toutes les couleurs de merchandising fonctionnent avec l'emballage de vos produits et les supports marketing. Le but est de vous assurer que vous utilisez la couleur de manière à la fois accrocheuse et évocatrice de votre image de marque.

  1. Assurez-vous que vos produits sont les stars

Il est important de créer un point focal dans tout affichage de merchandising visuel. C'est l'endroit où l'œil est principalement dessiné. En règle générale, il ne doit pas être trop haut ou trop bas sur l'écran. Cela ne devrait pas non plus donner au spectateur un choix réel ou une confusion quant à l'endroit où regarder. Le point chaud de votre écran doit attirer clairement et rapidement l'attention de vos clients - et c'est là que votre ou vos produits doivent briller. Par exemple, disons que vous possédez une entreprise vendant des bijoux en diamant et que vous avez décidé de créer un programme de merchandising visuel élaboré sur le thème du mariage. Eh bien, vous voulez vous assurer que les bagues en diamant que vous vendez sont au centre de vos présentoirs. Vous ne voulez jamais que les produits se sentent perdus dans un présentoir. Vous voulez qu'ils en soient les vedettes.

  1. Racontez une histoire avec votre merchandising visuel

Les clients apprécient une bonne raison ou deux de s'arrêter et d'explorer. En racontant une histoire, nous ne voulons pas dire écrire un récit élaboré. Nous voulons dire donner aux clients quelques incitations à prendre en compte votre marque et vos produits. C'est peut-être un seul titre convaincant sur votre signalétique. C'est peut-être une offre spéciale basée sur les prix. C'est peut-être en utilisant la conception graphique ou la photographie spectaculaire pour raconter l'histoire. Les entreprises de l'industrie du voyage ont tendance à faire cela assez bien. Une étendue isolée de plage de sable blanc présente au spectateur une histoire qui n'a pas besoin d'être élaborée avec beaucoup de mots.

  1. Réexaminez cet espace vide

Il y a une zone dans la plupart des magasins de détail qui a tendance à ne pas être optimisée: l'espace entre les étagères et les présentoirs et le plafond. Si vous recherchez pour trouver cette zone de votre magasin de détail ou si vous affichez un petit manque, il est temps de remédier à la situation. Vous pouvez profiter de cet espace de différentes manières qui peuvent aider à attirer l'attention de vos clients. La signalisation suspendue est toujours une bonne option - qu'il s'agisse de témoignages de clients, de lancements de nouveaux produits ou d'offres à durée limitée. Vous pouvez également utiliser cet espace pour ajouter au décor de votre magasin. Pensez à des photographies de style de vie pertinentes ou à des images graphiques présentant votre ou vos produits spécifiques en action. Par exemple, un détaillant de golf peut proposer des greens emblématiques de parcours légendaires du monde entier. Une société de parfumerie peut présenter des images des fleurs et d'autres parfums qui ont inspiré leurs parfums. N'oubliez pas que cet espace vide au-dessus de vos présentoirs est un bien immobilier précieux pour le merchandising visuel.

  1. Présentez autant de produits que possible sans vous encombrer.

Un affichage de merchandising visuel efficace trouve l'équilibre parfait entre présenter une large sélection de produits et ne pas ressembler à un désordre encombré. C'est toujours une bonne idée de donner aux clients différentes options afin à la fois d'attirer et de retenir leur attention. Mais assurez-vous que votre marchandisage est net, propre et net. Assurez-vous également qu'il est facile pour les clients d'accéder aux produits. Ils ne devraient pas être trop élevés ou trop bas et il ne devrait y avoir aucun obstacle empêchant les clients d'accéder à votre produit.

  1. Saisonnalité

Presque toutes les marques et tous les détaillants connaissent la saisonnalité. De la rentrée scolaire à la fête des mères en passant par les vacances, adapter le merchandising visuel à vos périodes de pointe de vente peut sembler évident, cependant, de nombreuses marques et détaillants le font comme d'habitude. Utilisez ces opportunités de vente annuelles pour créer des présentoirs de merchandising visuel qui brisent le désordre. Faire quelque chose de différent. Faire une déclaration. Placez vos présentoirs saisonniers à l'avant du magasin ou dans les zones à fort trafic pour un impact maximal. L'important est d'aborder la saisonnalité comme l'opportunité d'introduire des idées de merchandising fraîches et innovantes pour générer des conversions pendant vos périodes de pointe de vente.

  1. Tirez parti des dernières technologies de vente au détail

Un excellent moyen d'aligner votre environnement en ligne avec votre merchandising visuel est d'incorporer la technologie dans l'expérience du magasin. Cela peut être aussi simple que d'ajouter des moniteurs vidéo haute définition à vos écrans. Vous pouvez également envisager de capitaliser sur certaines des nouvelles solutions d'engagement client à la pointe de la technologie qui intègrent la réalité virtuelle et des agents en direct dans le merchandising.

À cet égard, une nouvelle plate-forme appelée ViBA, qui signifie Virtual Interactive Brand Assistant, a été introduite par The Revenue Optimization Companies (T-ROC), un fournisseur de services de marketing de détail et de marchandisage pour certaines des plus grandes marques du monde. détaillants.

ViBA utilise la technologie Smart Signs et QR code pour transformer le merchandising en une interaction client individuelle. Il suffit de passer à un Smart Sign ou de scanner un code QR placé sur n'importe quel produit ou écran, lance instantanément une expérience client personnalisée.

«Les clients peuvent parler directement avec notre assistante virtuelle, nommée Valerie, qui est programmée pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir sur une marque et ses produits. Ils peuvent également être dirigés vers un agent en direct qui a été formé pour fournir un service exceptionnel à distance. De plus, chaque agent peut appeler des démonstrations de produits, des vidéos, des offres spéciales et plus sur place pour fournir un niveau de service qui allie la technologie à une touche personnelle », déclare Eddie Maza, vice-président du marketing pour T-ROC.

Des solutions telles que ViBA changent la donne dans le merchandising visuel de détail, transformant la signalisation en magasin et les présentoirs de produits en expériences de service client profondément engageantes. Pour plus d'informations sur ViBA et d'autres solutions de merchandising visuel, contacter les sociétés d'optimisation des revenus.

Vente à emporter

Le plus important est peut-être que la vente au détail physique est un endroit idéal pour capitaliser sur une nouvelle génération de clients. Ces acheteurs ont grandi ou se sont habitués à la facilité et à la commodité du commerce électronique. Récemment, nous avons constaté de nouvelles augmentations des achats en ligne en raison de la crise du COVID-19.

Cependant, ces mêmes clients apprécient toujours l'expérience des achats en magasin. Ils aiment toujours interagir avec les produits de près et de manière personnelle. Ils aiment pouvoir demander de l'aide à un vendeur qualifié et, après une longue période d'absence, ils ont hâte de recommencer à magasiner.

La vente au détail de briques et de mortier regorge d'opportunités. Cependant, les marchandiseurs vont devoir repenser leurs stratégies. Le client d'aujourd'hui bouge plus vite, fait ses achats plus intelligemment et a peu de patience pour les expériences qui ne sont pas immédiatement considérées comme valables. En termes de merchandising visuel au détail, cela signifie que vos présentoirs devront travailler encore plus dur pour arrêter les clients dans leur élan.

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TROC est le principal fournisseur de sous-traitance, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations de consommateurs de premier plan pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de l'entreprise s'adressent à l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre les ventes et l'excellence opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.