Détaillants: préparez-vous maintenant aux conséquences du COVID-19

• Personnel du T-ROC
• 11 mai 2020
• 5 minutes de lecture

À quoi ressemblera le statu quo une fois que nous aurons dépassé la pandémie de coronavirus, et reviendra-t-il à la normale immédiatement? Absolument pas, et le moment est maintenant venu pour les détaillants de se préparer aux conséquences et de se diriger vers la prochaine normale.

S'il ne fait aucun doute que certains détaillants seront submergés - des restaurants aux entreprises de beauté comme les coiffeurs et les techniciens d'ongles - nous devrions tous nous attendre à une autre «nouvelle normalité». Les gens peuvent encore être nerveux de se rassembler dans des espaces publics surpeuplés, et beaucoup se sont mis à travailler à domicile en commandant ce dont ils ont besoin en ligne et en ramassant des plats à emporter à manger à la maison devant la télévision. Et, avec tant de pertes d'emplois, les consommateurs peuvent être plus prudents avec les dépenses, en particulier pour les gros billets et les articles de luxe.

Connectez les stratégies de commerce électronique et de brique et de mortier

Les détaillants physiques devraient s'efforcer de ramener les clients dans leurs magasins (quand cela est jugé sûr) en proposant des idées créatives d'incitations à la vente, des avantages de fidélité et même des événements de bienvenue. Cependant, ils devraient également anticiper que l'e-tail continuera à augmenter. Les détaillants doivent s'assurer que leur connectivité est plus solide que jamais entre le commerce électronique et la brique et le mortier. Chaque détaillant doit créer et mettre en œuvre une présence omnicanal robuste. Cela ressemblera très probablement à la façon dont les choses se font maintenant au milieu de l'auto-isolement avec des offres de livraison à domicile et d'achat en ligne pour le ramassage au magasin.

Communiquez vos besoins aux propriétaires

Malheureusement, les détaillants de toutes tailles ne survivront pas au ralentissement économique causé par le coronavirus. Je crois que nous allons voir beaucoup d'espaces vacants, et cela va avoir un impact sur ce que les propriétaires demandent pour le loyer. Les détaillants doivent repenser leurs stratégies actuelles et commencer à travailler avec les propriétaires sur la réduction des effectifs, la renégociation des baux ou la demande d'allégement du loyer pendant quelques mois. Les propriétaires ne veulent pas d'espaces vides, il est donc temps d'être communicatif et d'exprimer vos besoins et ce qui est nécessaire à la survie de votre entreprise.
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Saisir les opportunités commerciales présentées par le coronavirus

D'un autre côté, le coronavirus a présenté de nouvelles opportunités pour certaines entreprises de pivoter et de se développer. Commencez à réfléchir à la façon dont ce changement peut réellement faire croître votre entreprise. Par exemple, nous avons vu des studios d'entraînement dans tout le pays offrir des cours de fitness sur les réseaux sociaux et via Zoom; un petit studio de yoga qui ne pouvait accueillir que 20 personnes peut désormais continuer à gagner des clients et à diffuser à des personnes partout dans le monde. Les restaurants devront peut-être continuer d'offrir leurs produits et leurs viandes à la vente ou offrir des boîtes de plats cuisinés à la maison. Il s'agit de devenir créatif et d'évoluer avec le temps.

Investissez dans la technologie

C'est aussi le moment pour les détaillants d'investir dans la technologie, des luminaires intelligents aux vidéos d'information affichées aux caisses sans espèces. Amazon a déjà donné le ton aux épiceries sans caissier en lançant Amazon Go dans plusieurs villes comme Seattle et New York. Les clients s'enregistrent sur leur application et une gamme de caméras et de logiciels suivent ce qu'ils achètent et les chargent lorsqu'ils partent. Ce type de technologie peut aider à réduire les coûts de main-d'œuvre et à mettre les entreprises en meilleure position pour gagner de l'argent ou affronter une tempête financière.

Je parle de la robotique dans le commerce de détail depuis un certain temps maintenant; ils peuvent tout faire, de la numérisation des étagères aux magasins pour voir ce qui doit être réapprovisionné et accueillir les clients en toute sécurité. En retour, cela signifie que les détaillants peuvent utiliser leurs ressources pour réapprovisionner les étagères ou nettoyer et désinfecter le magasin. Chez T-ROC, nous discutons activement avec de nombreux détaillants de leur future stratégie technologique de vente au détail, y compris la robotique, les appareils intelligents et les solutions sans main-d'œuvre.

Appliquer les leçons apprises du coronavirus

En ce qui concerne les tactiques commerciales, les détaillants doivent apprendre de ce qui vient de se passer. Enregistrez tous les défis que vous avez rencontrés et mettez en place des plans pour l'avenir. Faites attention à des choses comme la façon dont cet événement d'urgence a perturbé les chaînes d'approvisionnement ou a eu un impact sur la tenue des stocks et l'évaluation des finances, comme la paie et les dépenses de l'entreprise. Prenez note de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné.

Cultivez la fidélité des employés

Plus important encore, la façon dont les détaillants traitent leurs employés maintenant fera toute la différence dans la fidélité à l'entreprise lorsque le coronavirus appartient (espérons-le) au passé. Ceux qui ont temporairement mis à pied des employés devraient faire de leur mieux pour communiquer régulièrement avec eux. Les détaillants devront les réembaucher, il est donc essentiel d'entretenir ces relations et de rester en communication constante. L'une des façons dont vous pouvez aider est d'être là comme source d'information. Assurez-vous que les employés disposent des dernières informations sur les allocations de chômage et le nouveau plan de relance Covid-19.

La vérité est que nous ne savons pas exactement à quoi les conséquences du coronavirus vont ressembler pour les détaillants - tout le monde est dans une situation d'attente - mais si nous commençons à prendre des décisions et des stratégies proactives maintenant, nous serons mieux à même de gérer les répercussions.

Pour en savoir plus sur Brett Beveridge, son entreprise, T-ROC Global, ses récompenses, ses allocutions et le lancement prochain de ForbesBooks, visitez www.bbeveridge.com.

Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC Global) abrite quatre sociétés de solutions de vente qui permettent aux clients de répondre à tous leurs besoins de performance commerciale. Les sociétés sont: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) et SYMBITS.

Brett Beveridge est le fondateur et chef de la direction de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge est un entrepreneur en série qui crée des entreprises à partir de zéro. Depuis la fondation de T-ROC Global, l'entreprise a évolué pour devenir un leader dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.