La RFID: un outil de gestion des stocks qui change la donne

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Le secteur de la vente au détail n'a jamais eu à changer plus rapidement que l'année dernière. Le changement rapide des préférences des consommateurs du magasin au commerce électronique a créé une nouvelle vague de clients omnicanal, qui veulent faire leurs achats où ils veulent, comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Les détaillants physiques sont désormais confrontés à la manière d'exploiter à la fois les nouvelles technologies et les nouveaux modèles de main-d'œuvre afin que les clients bénéficient d'une expérience premium sur tous leurs canaux d'achat, notamment en magasin, en ligne, en bordure de rue et à domicile. Quelle que soit la taille ou la portée du détaillant, d'une grande chaîne de magasins et d'un supermarché d'électronique à un supermarché et un magasin d'artisanat, la gestion des stocks est essentielle pour assurer une transparence totale entre tous les canaux d'achat.

At T-ROC, nous avons aidé à piloter un projet RFID (Radio Frequency Identifier) ​​pour un grand détaillant conçu pour augmenter la précision de son inventaire de vêtements - une catégorie complexe et difficile qui a généralement un taux de précision moyen de seulement 60 pour cent. Chaque vêtement est disponible dans une variété de couleurs et de tailles.Par exemple, si un client achète trois chemises: une grande taille rouge, une petite taille bleue et une taille moyenne verte, le caissier pourrait simplement scannez la chemise rouge et entrez trois pour la quantité. Il en résulte un sur-comptage de la chemise rouge et un sous-comptage des chemises bleues et vertes. Pourquoi est-ce important? Parce qu'entre plusieurs canaux d'achat et les retours, il est probable qu'un client puisse acheter une chemise en ligne, se rendre au magasin pour la cueillette, seulement pour découvrir qu'elle n'est pas réellement en stock.

La réalité est que les méthodes d'inventaire manuelles ne peuvent pas suivre la nouvelle réalité du commerce de détail omnicanal.

La RFID fonctionne en envoyant des signaux radio entre un lecteur et une étiquette. Chaque balise a son propre code unique, et les lecteurs peuvent scanner et lire des centaines de balises dans secondes. Cela signifie qu'au lieu d'effectuer un inventaire tous les six mois, il peut désormais être effectué quotidiennement, avec une bien meilleure précision. Et la RFID représente une erreur humaine, donc même si le caissier scanne les articles de manière incorrecte, les scans RFID fourniront une mise à jour rapide et quotidienne.

Afin d'étiqueter leur inventaire de vêtements avec la RFID, ce détaillant à grande surface a embauché T-ROC pour apposer des étiquettes sur chaque vêtement, un projet à forte intensité de main-d'œuvre qui exigeait une main-d'œuvre spécialement formée. Ce programme pilote novateur de validation de principe a été si bien accueilli que le plus grand détaillant le met en œuvre dans tous les magasins de tous les emplacements.

Les consommateurs, qui ont d'abord migré vers les achats en ligne par nécessité, resteront désormais des acheteurs en ligne. Mais lorsque ces consommateurs éprouvent de la frustration parce que les articles qui semblent être en stock ne le sont pas, ils vont simplement passer à un autre détaillant, avec un système d'inventaire plus robuste. Parce que l'essentiel est que les consommateurs s'attendent désormais à des achats sans faille et sans friction, qu'ils achètent des produits d'épicerie, des cosmétiques, des vêtements ou des appareils électroniques. La mise en œuvre de la RFID n'est qu'une autre façon dont T-ROC rassemble la technologie et les personnes pour créer des solutions qui optimisent les revenus des détaillants et des marques.

Pour en savoir plus sur la gestion des stocks RFID et d'autres solutions de vente au détail innovantes, contactez Debby Hoover, vice-présidente, développement des affaires chez T-ROC, dhoover@trocglobal.com.