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Rester connecté en des temps extraordinaires

  • 12 avril 2020
  • 2 minutes de lecture

Comment l'industrie des télécommunications réagit à COVID-19

Nous faisons tous partie de ce nouveau monde et rester connecté n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui.
Comme nous sommes tous appelés à pratiquer la distanciation sociale, la connectivité est vitale, et les opérateurs qui fournissent des services sans fil sont tout aussi importants que l'électricité, le gaz et l'eau - ce sont essentiellement des sociétés de services publics. Bien entendu, avec toutes les autres industries jugées essentielles, la santé et la sécurité des employés et des clients est la priorité absolue de l'industrie des communications. Près de la moitié de toutes les portes des opérateurs aux États-Unis sont fermées, mais certains emplacements de fournisseurs de services sans fil restent ouverts pour soutenir leurs clients, afin qu'ils aient accès à des services essentiels comme la voix et les données sans fil. Les employés qui travaillent reçoivent une rémunération d'urgence et de «gratitude» et un congé familial pour que les parents puissent être à la maison avec leurs enfants, qui sont maintenant à la maison pour le reste de l'année scolaire. Ces magasins sont conscients de la sécurité de leurs conseillers en vente au détail et de leurs clients, en réduisant les heures, en pratiquant la distanciation sociale et en minimisant les contacts avec les clients. La nouvelle norme est le nettoyage continu des appareils et des surfaces; COVID-19 peut changer la façon dont nous interagissons avec demo appareils pour toujours.

COVID-19 a changé notre façon de communiquer. La voix, la messagerie instantanée et les SMS sont en hausse significative, tandis que la navigation par e-mail et sur le Web est en baisse, et près de 50% du trafic est vidéo. La connectivité est la façon dont nous allons surmonter cela. Connexion à la famille, aux amis et aux collègues. Nous sommes tous dans le même bateau, et les communications jouent un rôle énorme pour nous assurer que si nous ne pouvons pas être physiquement connectés, nous pouvons toujours être émotionnellement connectés.

Pour plus d'informations sur les entreprises de télécommunications, voici des liens vers leurs réponses COVID-19.

Harold Edwards est vice-président du développement commercial pour T-ROC, un leader mondial des solutions de vente au détail de bout en bout.

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