Les fonctions de la gestion des opérations de vente au détail

Gestion des opérations de vente au détail: ce que cela implique et pourquoi de nombreuses entreprises peuvent bénéficier de l'assistance d'experts.

Le terme "opérations de vente au détail»Couvre pratiquement tous les aspects de la gestion des environnements de vente au détail, y compris les vitrines physiques, les sites Web de commerce électronique, les chaînes de vente au détail, les événements de vente spéciaux - vous le nommez.

En d'autres termes, les opérations de vente au détail englobent un éventail extrêmement large de responsabilités qui peuvent inclure l'approvisionnement en produits, le repérage des emplacements, la dotation en personnel et la formation, la gestion du magasin, le merchandising visuel et les présentoirs, la gestion des stocks, l'engagement des clients, l'établissement de normes de service et une longue liste d'autres responsabilités opérationnelles.

Si vous êtes directeur des opérations de vente au détail, il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup à faire. Il y a aussi de fortes chances que l'assiette soit encore plus complète grâce à l'émergence du commerce de détail omnicanal, ce qui signifie plus de canaux de vente à jongler et plus d'opportunités à capitaliser ou à manquer en fonction de la qualité de vos équipes de gestion des opérations de vente au détail. le défi.

Examinons certains des domaines clés de la gestion des opérations de vente au détail. Pour les besoins de cet article, nous allons sauter deux grands domaines: trouver les emplacements des magasins et trouver les bons fournisseurs et fabricants pour remplir de manière rentable les magasins de produits. Au lieu de cela, nous allons nous concentrer sur certains des défis quotidiens liés à l'exploitation d'une entreprise de vente au détail. Il y en a beaucoup et il est essentiel de les rencontrer pour réussir la gestion des opérations de vente au détail.

 

Quelles sont les fonctions de la gestion des opérations de vente au détail?

Ce qui suit est un aperçu rapide de certains des domaines clés de la gestion des opérations de vente au détail. Il ne s’agit en aucun cas d’une liste complète; cependant, cela vous donnera une assez bonne idée de la bande passante dont une équipe de gestion des opérations de vente au détail a besoin pour couvrir toutes les responsabilités du travail.

 

Recrutement

Alors que les ventes en ligne ont certainement changé le paysage de la vente au détail, de plus en plus de clients retournent dans les magasins physiques pour des expériences d'achat personnelles et pratiques. Cette tendance sera certainement à la hausse alors que le monde sortira de la pandémie mondiale qui nous a tous tenus en lock-out pendant bien trop longtemps.

Alors, où trouvez-vous les meilleures personnes pour doter votre les magasins de détail? Ou, d'ailleurs, des experts pour fournir un excellent service aux acheteurs en ligne qui pourraient avoir besoin d'aide? La dotation en personnel est l'un des plus grands défis de la gestion des opérations de vente au détail et va au-delà du simple recrutement des meilleurs talents. Une fois que vous les avez embauchés, vous devez ensuite les former à travailler dans le respect de votre marque et de vos normes opérationnelles. Vous devez planifier efficacement vos équipes de vente. Vous devez suivre les performances, tenir le personnel responsable des tâches et offrir des possibilités d'avancement adéquates en fonction d'un travail bien fait.

La dotation en personnel est une entreprise colossale et devient encore plus difficile avec la tendance à avoir moins de personnel sur le plan de vente après le COVID-19. En fait, de nombreuses marques et détaillants choisissent d'externaliser leurs besoins en personnel à des partenaires de gestion des opérations de vente au détail qualifiés, tels que Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC).

En tant que leader de l'industrie, T-ROC dispose d'un pool national de professionnels de la vente entièrement contrôlés et formés en place et prêts à être intégrés. De plus, nous faisons tout le gros du travail - recrutement, entretien, dépistage des drogues, formation et intégration. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur d'autres domaines de la gestion des opérations de vente au détail.

 

Gestion des stocks

Vous ne pouvez pas vendre des produits qui ne sont pas sur les tablettes des magasins ou qui ne sont pas stratégiquement positionnés pour répondre aux commandes en ligne de vos clients. C'est pourquoi une autre fonction essentielle des opérations de vente au détail est la gestion et le suivi des stocks - le flux de produits du grossiste ou du fabricant vers les magasins individuels et les points de vente au détail pour achat par les utilisateurs finaux.

La gestion des stocks va bien au-delà du simple fait de s'assurer que la bonne quantité de produit arrive au moment et à l'endroit où elle est censée arriver. Cela signifie suivre les performances des ventes pour comprendre exactement quelles SKU spécifiques vendent, à quelle vitesse leur déplacement et quels emplacements génèrent des revenus. Cela signifie également identifier les marchandises qui ne volent pas exactement des étagères, comprendre pourquoi c'est le cas et formuler des stratégies définitives pour remédier à la situation.

«Beaucoup de nos clients se tournent vers T-ROC pour des solutions de données avancées afin de rationaliser et d'optimiser la gestion des stocks», déclare Brett Beveridge, président et chef de l'exploitation de The Revenue Optimization Companies. «Nos solutions logicielles avancées nous permettent de fournir une analyse en temps réel des ventes et des stocks ventilés par produit, emplacement, région, partie de la journée et vraiment tous les indicateurs de performance clés que nos clients souhaitent. Ils obtiennent une image immédiate et remarquablement détaillée de la situation de leurs ventes et de leurs stocks, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions à la fois en termes de gestion de la chaîne d'approvisionnement à court terme et de stratégies de produits à long terme.

En tant que directeur des opérations de vente au détail, l'inventaire est une responsabilité fondamentale qui peut fluctuent aussi vite que les marchés et les comportements des clients peuvent changer. Ayant la bonne technologie de vente au détail en place pour faciliter le travail est un grand avantage.

 

Service Client

Si vos clients ne sont pas satisfaits, ils ne seront pas vos clients pour longtemps. Pourtant, de nombreuses marques et détaillants apprennent que gérer et répondre aux attentes des clients dans le monde actuel de la gratification instantanée devient de plus en plus difficile.

Quels sont les grands défis actuels du service du point de vue de la gestion des opérations de vente au détail? Tout d'abord, il s'agit de trouver des moyens de rencontrer les clients selon leurs conditions. Si le commerce électronique a fait une chose, il a créé un client qui attend des réponses immédiatement, efficacement, quand et où il choisit de faire ses achats - que ce soit dans un magasin, en ligne ou sur leurs appareils mobiles.

Bien entendu, la dotation en personnel joue un rôle important dans la manière dont les clients sont accueillis et traités dans les magasins. C'est un défi dont nous avons déjà parlé. Mais un excellent service de nos jours ne peut se limiter aux environnements de vente au détail physiques. Le commerce de détail nécessite une approche de service omnicanal et, une fois de plus, la technologie joue un rôle prédominant.

Par exemple, The Revenue Optimization Companies (T-ROC), a récemment lancé VIBA, le premier assistant de marque interactif virtuel au monde. Cette solution d'engagement client de l'ère spatiale utilise les dernières technologies de réalité virtuelle, d'intelligence artificielle, de chat vidéo en direct et de diffusion en direct pour permettre aux marques et aux détaillants d'engager leurs clients n'importe où - dans les magasins, en ligne, sur leurs téléphones, même en marchant dans la rue.

Les clients peuvent discuter avec Valerie, un avatar virtuel qui est programmé pour répondre à toutes leurs questions sur les marques et les produits. Ils peuvent se connecter à un agent en direct pour un service personnel individuel. Ils peuvent regarder des démos de produits, des vidéos promotionnelles, des émissions en direct et bien plus encore. Le système peut même prendre des commandes et traiter les transactions sur place.

VIBA peut être activé en scannant un code QR placé sur un produit, un affichage, une enseigne ou une publicité. Les clients peuvent également utiliser les panneaux intelligents en magasin avec des écrans haute définition allant jusqu'à 50 pouces. Ou ils peuvent cliquer sur un lien Web et lancer VIBA à partir de n'importe quel ordinateur ou appareil mobile.

Un magasin, un canapé, un bureau et partout où vous pouvez coller un code QR devient instantanément un lieu de shopping avec VIBA, ce qui explique probablement pourquoi T-ROC appelle la solution l'expérience «Now Generation». Si vous souhaitez en savoir plus, contactez les experts de T-ROC pour une consultation VIBA gratuite.

 

Visual Merchandising

Un autre aspect de la gestion des opérations de vente au détail consiste à s'assurer que les présentoirs et les allées de votre magasin ont exactement l'apparence et la sensation que vous avez prévues. Les conditions du magasin jouent un rôle énorme dans la réalisation des ventes. Si les produits ne sont pas affichés correctement; si le prix est incohérent; si la propreté du magasin n'est pas à la hauteur; si les étagères sont vides parce que les articles ne sont pas sortis de l'arrière-boutique, cela aura un impact négatif sur l'expérience client et, par conséquent, sur vos ventes.

Les équipes de terrain de vente au détail sont traditionnellement chargées de visiter les magasins et de consigner les données de marchandisage et de vente. Cependant, de nouvelles solutions numériques donnent à cette responsabilité de gestion des opérations de vente au détail une impulsion en temps réel. Les solutions logicielles actuelles permettent aux représentants sur le terrain de capturer instantanément les données du magasin à l'aide d'appareils mobiles. Ils peuvent même prendre des photos en couleur pour sauvegarder les données collectées. Chaque visite en magasin est transformée en rapports clairs et concis auxquels les responsables de la gestion des opérations de vente au détail peuvent accéder instantanément, afin qu'ils puissent résoudre les problèmes de marchandisage plus rapidement et prendre des décisions commerciales plus éclairées, plus réactives et plus efficaces en général.

En savoir plus sur les derniers logiciels de gestion de la vente au détail et les solutions numériques.

 

Unité omnicanal

Le plus grand défi global dans la gestion des opérations de vente au détail est peut-être de savoir comment unifier tous les différents canaux et responsabilités impliqués dans la gestion d'une entreprise de vente aujourd'hui.

La portée des opérations de vente au détail continue de s'étendre alors que le commerce en ligne, le commerce social et les magasins physiques sont tous devenus des éléments essentiels du succès de la vente au détail. La clé pour la plupart des marques et des détaillants est de trouver la sauce secrète pour que tout fonctionne ensemble. La réalité est que les clients d'aujourd'hui n'attendent rien de moins et ne se contenteront de rien de moins.

En termes de gestion des opérations de vente au détail, cela signifie s'assurer que vos canaux d'approvisionnement, vos canaux de vente, vos canaux d'engagement et vos canaux de distribution vont tous dans la même direction. Pour de nombreuses marques et détaillants, relever ce défi nécessite un peu d'aide supplémentaire. C'est pourquoi beaucoup se tournent vers un partenaire de gestion des opérations de vente au détail avec expérience et expertise pour les guider dans la bonne direction.

Si votre marque ou votre entreprise de vente au détail peut avoir besoin d'un peu d'aide pour relever les défis opérationnels et de gestion du secteur de la vente au détail d'aujourd'hui, nous vous invitons à en savoir plus sur notre esprit d'entreprise et notre longue liste de services de gestion de vente au détail chez The Revenue Optimization Companies. Visite www.trocglobal.com. Si vous avez trouvé ce blog utile, assurez-vous de consulter nos autres blogs axés sur le commerce de détail à l'adresse https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC est le principal fournisseur de sous-traitance, de logiciels, de services technologiques gérés et d'informations de consommateurs de premier plan pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de l'entreprise s'adressent à l'ensemble du cycle de vie de la marque de brique et de mortier et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre les ventes et l'excellence opérationnelle ainsi qu'un avantage concurrentiel durable. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.