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L'impact des troubles sociaux et du COVID-19 sur le secteur de la vente au détail au Chili

  • 29 mai 2020
  • 3 minutes de lecture

Depuis le vendredi 18 octobre 2019, il y a eu des troubles sociaux sans précédent depuis le retour à la démocratie au Chili. Ce qui a commencé avec l'évasion massive du métro de Santiago, en réponse à l'augmentation des tarifs de 30 pesos, a été suivi par une attaque contre des dizaines de gares souterraines, avec des dommages estimés à 500 millions de pesos (700,000 XNUMX $ US). Cela a conduit au décret sur l'état d'urgence et a déclenché des mobilisations massives. Outre les manifestations, il y a eu de graves actes de violence, tels que des pillages et des incendies, qui ont touché des bâtiments publics et privés, ainsi qu'une grande partie du commerce, qui a dû fermer ses portes et réduire les heures de travail, avec de graves répercussions sur l'économie du pays.

Les supermarchés, les détaillants et le commerce ont fait l'objet de graves excès et d'actes de terrorisme. Bien que les bases des troubles sociaux soient principalement basées sur l'inégalité entre les classes sociales, les abus des grandes entreprises et les collusions de prix dans des secteurs tels que les produits pharmaceutiques et l'alimentation, une grande partie de la violence est venue de groupes de trafiquants de drogue, d'organisations de gauche et de vandales courants, qui a finalement cherché à déstabiliser le gouvernement et à commettre des crimes.

Enfin, son effet mortel sur la population - en raison de la fermeture des magasins, de la réduction des heures d'ouverture, du pillage des supermarchés et des grands magasins, des incendies et plus - a été catastrophique. Plus de 300,000 XNUMX emplois ont été perdus, en particulier dans le secteur du commerce, y compris la vente au détail, les restaurants, les supermarchés et les petits magasins maman et pop.

Quand on pensait qu'après la récréation estivale dans l'hémisphère sud - qui se produit de janvier à février - que le commerce commencerait à se réactiver en mars, la pandémie COVID-19 a frappé. Le 26 mars, l'état d'urgence a été déclaré, le commerce a été fermé, ne laissant ouverts que les supermarchés, les entrepôts et les pharmacies, provoquant à nouveau une catastrophe pour l'emploi et l'économie. On estime que 300,000 XNUMX autres emplois seront perdus dans le commerce de détail et le commerce, ce qui met en évidence la grave crise que traverse ce secteur au Chili.

Nous pensons qu'à court terme, ce secteur nécessitera une réactivation opérationnelle très efficace, clairement limitée par les restrictions sanitaires que le gouvernement et les entreprises elles-mêmes imposeront - en plus des restrictions et limitations que les consommateurs eux-mêmes imposeront. Le défi consiste alors à s'adapter à cette nouvelle façon d'acheter et de vendre: proposer des services de vente au détail couvrant différents canaux et modes de vente et de service client, en face à face et physiques.


Marcos Vitis est le Country Manager du Chili et du Pérou pour T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour plus d'informations sur la façon dont les détaillants peuvent planifier la récupération après COVID-19, vous pouvez contacter Marcos à l'adresse [email protected].

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