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La solution parfaite pour résoudre les problèmes de votre entreprise

  • Oct 5 2022
  • 4 minutes de lecture

Pensez au plus gros problème auquel votre entreprise est confrontée. Les chances sont VIBA peut le résoudre et créer une expérience qui change la vie de votre entreprise, de vos employés et de vos clients.

VIBA, qui signifie Virtual Interactive Brand Ambassador, est la première solution d'engagement omnicanal au monde qui peut être utilisée n'importe où, à tout moment. C'est une plate-forme qui connecte les gens avec un agent en direct ou un ambassadeur virtuel réaliste pour un accès illimité. Il a la capacité de ressembler à un totem dans un magasin, des panneaux intelligents, un code QR et même de fonctionner via un site Web. Lisez ci-dessous pour découvrir des façons uniques dont VIBA peut transformer votre entreprise.

Support client rapide et compétent

VIBA brille particulièrement dans le secteur de la vente au détail, mais la solution à multiples facettes peut être mise en œuvre dans une variété de secteurs verticaux. Cela change la donne pour les détaillants qui ne sont pas en mesure de doter correctement en personnel chaque magasin ou service physique. VIBA peut être utilisé comme totem dans un département spécifique, où les clients se dirigent vers le totem pour recevoir une aide instantanée et des informations détaillées d'un agent en direct sur l'électronique, le service cellulaire et bien plus encore. VIBA met immédiatement un à deux agents compétents à disposition dans de nombreux magasins, offrant un accès pour répondre aux questions des clients avant qu'ils n'effectuent un achat ou ne signent un contrat.

Produits de grande valeur

VIBA peut également avoir un impact significatif pour les détaillants à grande surface qui vendent des produits de grande valeur dans de nouvelles catégories que les gens ne connaissent pas. Par exemple, les vélos électriques sont un produit relativement nouveau qui reste cher et les gens hésitent à les acheter sur un coup de tête. Un agent VIBA peut éduquer un client sur les avantages des vélos, leur fonctionnement, ce qui les distingue et quel vélo leur convient le mieux. Selon la configuration VIBA du détaillant, il peut même guider un client tout au long du processus d'achat.

Informations perspicaces

L'an dernier, une entreprise de médias sociaux a effectué une VIBA essai, en utilisant la plate-forme pour éduquer les consommateurs sur un nouveau produit de casque de réalité virtuelle. Le bot VIBA a pu répondre à 700 questions différentes, présenter les avantages du produit, montrer son fonctionnement, etc. Ce qui était significatif de cet essai, c'est que VIBA a offert de nouvelles informations sur le produit. Il a alerté l'entreprise sur une question courante des clients qui n'avait pas été abordée, et l'entreprise a pu l'adapter et l'utiliser comme un autre moyen de commercialiser son produit. En plus d'aider et d'éduquer les consommateurs, VIBA peut être un atout majeur pour les entreprises afin de recueillir des informations pertinentes.

Support informatique après-vente et de première ligne

VIBA est également utile pour l'assistance après-vente et le support informatique de première ligne afin de réduire les temps d'attente frustrants auxquels les consommateurs sont souvent confrontés. Un bot VIBA est facilement disponible pour guider les clients à travers les étapes de dépannage afin de répondre plus rapidement à leurs préoccupations, ou même leur montrer des vidéos ou des images utiles que les agents en direct ne peuvent souvent pas faire par téléphone. Cette assistance peut aller de la modification des mots de passe à la correction des bogues en passant par la configuration d'un nouveau produit qu'ils ont acheté. T-ROC construit actuellement un bot pour prendre en charge Vision by Mobile Insight, qui est utilisé par les entreprises du Fortune 500, pour aider avec les appels d'assistance. L'avantage pour les entreprises est un besoin réduit de personnel d'assistance, les besoins étant traités plus rapidement et efficacement, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients.

Communication et éducation de l'entreprise

D'une manière similaire, VIBA peut aider les entreprises en matière de communication et d'éducation des employés. Un exemple : VIBA peut libérer le personnel RH d'une entreprise en répondant aux questions des employés sur des sujets tels que les calendriers de paiement, les prestations de santé et les politiques de l'entreprise. Cela pourrait être particulièrement utile pour les travailleurs à distance qui n'ont pas la possibilité de se rendre aux RH et de poser une question.

Avantages de voyage et d'hospitalité

Quand il s'agit de voyager, VIBA peut vous aider à voyager comme un local. La solution VIBA peut être traduite en une application mobile qui met les voyageurs en contact avec un expert local qui peut les conseiller sur ce qu'il faut voir, faire et manger dans une zone particulière - même comment éviter les pièges à touristes. Des panneaux intelligents et des totems peuvent également être situés dans les halls d'hôtel pour les clients qui ne disposent pas de l'application mobile et il est capable de les connecter instantanément avec des experts locaux dans la zone immédiate de leur hôtel.

VIBA est une technologie polyvalente qui peut profiter à presque tous les secteurs d'activité. Pense VIBA peut aider votre entreprise? En savoir plus sur un essai gratuit de VIBA de 60 jours ici.

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