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Les 5 choses les plus demandées par les consommateurs dans l'engagement de la vente au détail d'aujourd'hui

  • 28 Mar 2022
  • 2 minutes de lecture

J'ai récemment écrit un blog sur ce que les consommateurs voulaient en 2009 et sur l'évolution de la technologie au cours des 13 dernières années. Voici ce qui n'a pas changé : les attentes des consommateurs en matière d'engagement dans la vente au détail. Il est étonnant que malgré tous les changements dans les ventes au détail et les opérations, ces commentaires des consommateurs en 2009 soient toujours valables aujourd'hui.

• Je fais mes recherches avant d'entrer. Assurez-vous de me poser des questions sur mes expériences de recherche lorsque je viendrai faire mon achat.
• Je fais confiance au processus de vente. J'espère que vous tenez compte des intérêts et des besoins de ma famille et que vous posez des questions auxquelles nous n'aurions peut-être pas pensé.
• Quand je suis dans votre magasin, je ne cherche pas quelqu'un qui lit simplement la fiche car je peux le faire. Je cherche quelqu'un pour aller plus loin dans l'information, et même me dire ce que les autres clients achètent et pourquoi.
• Éviter un claquement de fonctionnalité. Comme quand tu tombes sur quelqu'un qui est super intelligent et qu'il commence à me nourrir comme si c'était une lance à incendie. Et je ne comprends pas la moitié de ce que vous vaporisez. Mais si vous me posez juste quelques questions, je vous dirai ce que je recherche. Par exemple, comment puis-je avoir moins de télécommandes dans ma maison ? Commençons par là.
• Dites-moi toute l'affaire. Je veux tout et je veux le savoir d'avance. Et je veux être vraiment heureux. Et quand tu feras ça, je le dirai au monde.

Pour en savoir plus sur la manière dont T-ROC réunit le pouvoir des personnes et de la technologie pour créer des solutions innovantes pour les fabricants, les marques et les détaillants, contactez Lou Kindschuh, vice-président du développement commercial, [email protected].

 

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