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Principaux avantages des services personnalisés pour les détaillants

  • 21 décembre 2022
  • 3 minutes de lecture

Voici quelques statistiques qui ont récemment attiré mon attention :

  • 80% des clients achètent auprès de marques qui offrent une expérience personnalisée.
  • Les revenus des produits augmentent de 38 % grâce au marketing ciblé.
  • Les recommandations d'achat personnalisées influencent plus de 92 % des clients.

Il n'est pas étonnant que les détaillants en ligne fassent un usage intensif des moteurs de recommandation et de la collecte de données. Ils tentent de recréer l'intimité d'une expérience d'achat en magasin. Mais comment les magasins de détail pourraient-ils également bénéficier de ces nouvelles technologies ? La personnalisation change la donne pour les détaillants. En collectant des données sur les consommateurs et en identifiant les tendances ou les modèles de comportement d'achat, les détaillants peuvent améliorer la qualité de leurs services tout en améliorant les ventes. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation de la vente au détail consiste à offrir une expérience unique aux clients à chaque point de contact, sur la base de modèles historiques et de l'intention de l'acheteur en temps réel. Il est alimenté par l'intelligence client et produit pour que les acheteurs se sentent valorisés et émotionnellement connectés à une marque.

Principaux avantages d'offrir des services personnalisés aux détaillants

1. Des revenus plus élevés

La personnalisation aide les détaillants à cibler leurs clients avec le bon message et la bonne expérience. Les clients qui reçoivent les bons messages de marque sont plus susceptibles d'acheter, ce qui aide les marques à maximiser leurs revenus. Selon BCG, les détaillants ont enregistré une augmentation de 25 % de leurs revenus.

2. Meilleure valeur à vie du client

La personnalisation approfondie se produit à tous les points de contact tout au long du parcours d'un client. Les détaillants doivent personnaliser la communication et l'expérience de la première expérience du client avec vous jusqu'à ce qu'il passe à la caisse. Assurer la continuité vous aide à améliorer la clientèle avec des clients fidèles.

3. Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de l'étoile du Nord qui indique la fidélité des clients. Les détaillants qui offrent un haut niveau d'expérience client ont obtenu 20 % de plus sur le Net Promoter Score que ceux qui ont un faible niveau de personnalisation.

4. Permet l'agilité commerciale

Les détaillants doivent planifier de manière proactive pour assurer la pertinence et la compétitivité. Cela les oblige à comprendre clairement les tendances des clients, la concurrence et les modèles de marché. Les données fournies par les appareils connectés aident les détaillants à recueillir ces données et à tirer le meilleur parti de leur investissement dans la personnalisation avec des décisions stratégiques éclairées. Par exemple, les données peuvent faciliter la planification des périodes de pointe et garantir une satisfaction client maximale.

Révolutionnez vos interactions avec les clients avec le meilleur outil de personnalisation disponible

Il est clair que la personnalisation a beaucoup à offrir aux détaillants. Les entreprises qui sont encore sur la clôture rateront beaucoup d'opportunités. La plateforme VIBA a aidé les détaillants à faire passer leur service client au niveau supérieur avec une personnalisation de haut niveau. VIBA vous permet de tirer parti des engagements vidéo et du contenu multimédia riche offrant la bonne expérience pour attirer vos clients. Les témoignages de T‑ROC ont montré comment nous les avons aidés à améliorer les taux de conversion, à créer des flux de revenus plus élevés, à augmenter la couverture et à produire un taux de satisfaction client plus élevé, sans augmenter les coûts opérationnels. Si vous êtes curieux de savoir comment le shopping personnalisé peut vous aider, contactez-nous pour réserver une démonstration et démarrer la nouvelle phase de gestion de la relation client de votre magasin de détail.

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