Meilleures façons pour les détaillants d'améliorer l'expérience client en magasin

• Personnel du T-ROC
• 27 février 2023
• 5 minutes de lecture

À l'ère des achats en ligne, où les clients ont tout ce dont ils ont besoin à portée de main, les magasins de détail hors ligne ont parfois du mal à réaliser des bénéfices et à rester pertinents. C'est pourquoi tant de détaillants se tournent vers les plateformes d'achat en ligne pour offrir une expérience d'achat flexible, hautement personnalisée et transparente. Ces plates-formes offrent un moyen de garder les briques et le mortier pertinents et amusants dans un monde de plus en plus numérique.

Les changements que nous constatons aujourd'hui ne sont pas une question de choix entre les achats en ligne ou hors ligne, mais plutôt un brouillage des deux. Par exemple, les technologies de nouvelle génération telles que les chatbots et les vestiaires numériques basés sur la réalité augmentée sont en plein essor, car même les clients les plus fidèles en magasin se tournent vers les achats en ligne dans une certaine mesure.

En fait, il y a beaucoup d'avantages pour les détaillants car l'intégration du numérique est beaucoup plus facile et moins coûteuse que l'inverse. Les détaillants numériques ne peuvent pas facilement construire et entretenir des magasins en appuyant simplement sur un interrupteur.

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En intégrant intelligemment les solutions numériques de nouvelle génération, les magasins de détail peuvent considérablement améliorer leur expérience d'achat. Comment? Voici quelques idées sur la façon dont les meilleures marques de distribution augmentent leur trafic en magasin pour générer plus de revenus et fidéliser leurs clients en même temps.

1. Expériences d'achat personnalisées: En conservant l'historique d'achat d'un client, les magasins de détail peuvent offrir des expériences d'achat personnalisées. L'IA analyse les données et envoie des alertes au téléphone portable de l'acheteur sur les ventes récentes et à venir en fonction de son historique d'achat. Les détaillants peuvent également offrir des rabais personnalisés à leurs clients fidèles ou leur donner des crédits en magasin pour montrer leur appréciation.
   Les magasins de détail peuvent également suggérer des produits susceptibles d'intéresser leurs clients. À l'aide d'un microsite en magasin, ils peuvent même fournir une carte du magasin qui peut diriger les clients vers les produits qu'ils recherchent.
2. Vente assistée: La vente assistée est l'interaction entre les employés et les acheteurs autour d'un produit. Les employés essaient de fournir des informations précieuses aux acheteurs et même de leur donner des conseils, dans le but de réaliser une vente. Alors que la plupart des magasins privilégient de nos jours la vente assistée, ils peuvent aller plus loin en intégrant une fonction de chat vidéo pour les acheteurs qui souhaitent une expérience plus numérique ou s'il n'y a pas assez de personnel pour aider chaque acheteur.
   Les clients contactent des agents situés à différents endroits pour obtenir les informations dont ils ont besoin et dans la langue de leur choix. Alors qu'un agent virtuel peut également aider à la vente assistée, selon les statistiques, 75 % des acheteurs préfèrent les interactions humaines. Ainsi, l'intégration de la fonctionnalité de vente assistée par vidéo est une décision intelligente pour tout magasin de détail, grand ou petit.
3. Paiements plus fluides: L'un des plus gros reproches que les gens ont généralement avec les magasins de détail est que leur processus de paiement est un cauchemar. Des files d'attente interminables aux comptoirs sans personnel, il y a beaucoup de choses qui frustrent les acheteurs hors ligne. Mais avec des solutions telles que les bornes de paiement en libre-service numériques, les magasins de détail les plus intelligents rationalisent ce processus.
4. Engagement client amélioré: De nos jours, l'établissement de relations avec les clients est primordial pour tout magasin de détail. C'est pourquoi ils se concentrent sur leurs stratégies d'engagement client. Du téléchargement de contenu engageant sur les plateformes de médias sociaux à la diffusion de lancements de produits en direct et de démonstrations, les détaillants peuvent utiliser de nombreuses astuces pour améliorer leur engagement client.

Votre magasin de détail est-il prêt à faire passer le shopping au niveau supérieur ? Vous pouvez brouiller la frontière entre les expériences d'achat en ligne et hors ligne avec des plateformes en ligne telles que VIBA. VIBA est une solution d'expérience client primée, offrant un assortiment de tous les outils dont les détaillants ont besoin pour améliorer leurs expériences client en magasin et améliorer leurs revenus, y compris le personnel pour apporter le chat vidéo dans votre magasin.

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