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Transformer l'expérience client

  • 7 juin 2021
  • 3 minutes de lecture

 

 

À l'époque de la pandémie, les détaillants et les marques ont été contraints de réinventer l'expérience client, et rapidement. Maintenant, c'est un an plus tard, et bon nombre de ces changements qu'ils ont initiés sont là pour rester, car les nouveaux comportements des consommateurs deviennent rapidement des habitudes. Les priorités des clients ont changé. Les espaces de vente au détail sont passés de transactionnels à expérientiels, la capacité à offrir une solide expérience en magasin et en ligne est primordiale, et les clients ont une forte demande de rapidité, de précision et d'informations dans leur expérience d'achat. Les marques et les détaillants qui sont aptes à comprendre et à adopter le comportement changeant des clients auront un avantage distinct pour alimenter leur reprise post-pandémique.

 

La réalité est que chaque marque et chaque détaillant sont dans un état de découverte et de recherche, que ce soit en ligne ou en magasin, comment recalibrer leur entreprise pour rencontrer les clients là où ils se trouvent ? Comment réinventent-ils l'expérience client de manière cohérente dans les espaces numériques et physiques ?

 

Un récent sondage de Sinch a demandé aux consommateurs quelles habitudes d'achat continueraient même après la fin de la pandémie. Les consommateurs ont révélé qu'ils étaient enthousiasmés par les nouvelles formes d'engagement, y compris l'IA conversationnelle, et que près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles continueraient à acheter en ligne plus souvent. Il est donc clair que les détaillants et les marques doivent avoir une solide présence numérique dans le cadre de leurs stratégies d'expérience client.

 

T-ROC est une solution qui permet d'offrir un engagement client à la fois en magasin et en ligne. VIBA, qui combine des robots d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (NLP) avec des représentants en direct. Grâce à la technologie de code QR, les consommateurs peuvent se connecter via un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou en magasin, et parler à un associé/ambassadeur de marque bien informé qui peut répondre aux questions, offrir des conseils, afficher des vidéos ou des images de produits et même finaliser l'achat.

 

Mieux encore, VIBA est entièrement personnalisable pour les marques et les détaillants de n'importe quel secteur ou secteur, mais est particulièrement bien adapté aux achats qui sont des articles plus coûteux et plus complexes. Avant la pandémie, il s'agit du type de décisions d'achat prises en magasin en fonction de ce que les consommateurs pouvaient toucher, voir et expérimenter. VIBA fournit un pont à cela, apportant la touche personnelle pour aider à guider les décisions d'achat sur tout, des appareils ménagers aux smartphones aux systèmes de sécurité aux meubles haut de gamme. Regarder VIBA en action!

 

Le paysage de la vente au détail en constante évolution signifie plus d'opportunités d'apprendre, de s'adapter et de créer des expériences client de plus en plus personnalisées. Les nouvelles solutions, comme VIBA, sont adaptables à l'infini aussi bien en ligne qu'en magasin, avec la flexibilité d'évoluer et de rencontrer les clients là où ils se trouvent, maintenant et dans le futur.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont VIBA peut transformer notre expérience client, contactez Chris Green, Senior Vice President, Business Development chez T-ROC, [email protected].

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