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Les détaillants sans fil recherchent des solutions numériques pour impliquer les consommateurs après la pandémie

  • 1 février 2021
  • 3 minutes de lecture

 

Alors que la pandémie continue de conduire les consommateurs vers une expérience numérique omnicanale, les détaillants sans fil cherchent à accélérer leur commerce de détail vers une expérience plus numérique. Cela ne veut pas dire que les magasins de détail ne continueront pas à être un élément essentiel du parcours du consommateur, mais cela a considérablement changé depuis mars 2020. «Lorsque Verizon a fermé 70% des magasins en raison de la pandémie l'année dernière, il a redéployé plus de 10,000 2021 des employés de première ligne du commerce de détail travailleront dans des postes de service client et de télévente à distance depuis leur domicile », a déclaré Monica Alleven, rédactrice en chef de FierceWireless (janvier XNUMX). Alors que les consommateurs évitent la vente au détail de briques et de mortier pour une expérience numérique, les détaillants sans fil doivent accélérer leurs plans numériques et même améliorer leur jeu pour rendre l'expérience client aussi fluide que possible. L'industrie était déjà en train de passer à un environnement de vente au détail sans contact, mais la pandémie a forcé les détaillants à penser différemment maintenant. Il ne peut tout simplement pas attendre si vous souhaitez atteindre les consommateurs là où ils en sont dans leur parcours sans fil pour les produits et services. Les détaillants sans fil qui le font le mieux bénéficieront le plus de la mise en œuvre de nouvelles technologies conçues pour soutenir un parcours de vente au détail post-pandémique.

C'est là que T-ROC entre dans l'équation pour aider les détaillants et les entreprises de produits sans fil à relever les défis d'aujourd'hui, maintenant. T-ROC a annoncé une nouvelle plate-forme technologique (VIBA) qui engage le client là où il se trouve d'une manière très similaire à l'expérience d'achat traditionnelle. Il permet aux clients d'interagir avec un ambassadeur de marque en direct qui, dans de nombreux magasins, ne prend plus en charge le support tiers sur site pour les activités de vente. Les consommateurs peuvent engager des représentants en direct en magasin via un totem ou depuis leur smartphone. Grâce à la technologie de code QR, les consommateurs peuvent engager le représentant en direct dans le confort de leur foyer depuis leur smartphone ou sur leur tablette ou leur PC à partir du site Web du détaillant. La technologie Bot initie l'engagement du consommateur, puis vous pouvez facilement transférer à un représentant en direct pour poursuivre le parcours client. Le consommateur peut utiliser du contenu numérique à la demande pour l'aider dans sa décision d'achat et même terminer l'achat avec le représentant en direct. Vous pouvez visionner cette courte vidéo pour mieux comprendre l'expérience VIBA :

 

Pour en savoir plus sur The Revenue Optimization Companies (T-ROC), visitez www.trocglobal.com. Suivez T-ROC sur Twitter, Facebook, Instagramet LinkedIn.

Contactez directement Harold Edwards pour programmer votre démo VIBA par e-mail : [email protected] ou mobile 678-642-0986.

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