Nous faisons en sorte que l'impensable se produise
Évaluer les compétences en matière de vente et de service pour identifier les domaines à améliorer.
Les clients mystères évaluent l'expérience de vente du point de vue du client.
T-ROC révèle des informations sur les consommateurs pour Mattress Warehouse.
Services fournis:
Achats mystères et audits Analyses de données et analyses de vente au détail
LE CLIENT
Mattress Warehouse est le N° 1 détaillant américain indépendant avec plus de Magasins 300 dans toute la région médio-atlantique. Au service de nos clients depuis plus de 30 ans, chaque magasin propose des modèles de matelas de grandes marques, ainsi qu'une large gamme d'oreillers, de draps et de protections.
LA DEMANDE
Mattress Warehouse a choisi The Consumer Insight, une division de T-ROC, pour mener des évaluations d'enquêtes de vente auprès de plus de 300 magasins de détail Mattress Warehouse (y compris des magasins de formation) ainsi que 40 évaluations concurrentielles dans d'autres magasins de matelas locaux afin de comparer les résultats. L'objectif était d'évaluer et de noter les interactions et le processus de vente des vendeurs en magasin.
T-ROC mesuré 8 points de contact impactant les résultats de l'expérience client, y compris l'accueil, la sélection du bon matelas et les comportements de clôture et de persuasion prioritaires pour le client.
Le format d’évaluation utilisé était un format modifié
Échelle de Likert à 5 points, un système d'évaluation permettant aux répondants d'exprimer diverses opinions avec cinq options de réponse. T-ROC a mené les évaluations des demandes de renseignements commerciaux pour Mattress Warehouse sur plusieurs années.
LES RESULTATS
magasins compétitifs
T-ROC a fourni des comparaisons d'une année sur l'autre des Zones 8 d’évaluations, avec des données quantifiables et mesurables mettant en évidence les domaines d’excellence ainsi que les domaines d’opportunités d’amélioration.
Un résumé détaillé comprenait des données à l'échelle de l'entreprise, des renseignements commerciaux au niveau du district et du magasin, une analyse des tendances et un classement des meilleurs Magasins 100.
Le rapport comprenait également des commentaires écrits détaillés de chacun des clients mystères, indiquant s'ils avaient salué le client, posé des questions sur ses besoins, suggéré BedMatch, mentionné le financement et la livraison et d'autres comportements clés en matière de vente et de service.
Consumer Insight, une division de T-ROC, mesure les indicateurs clés de consommation afin d'offrir un aperçu unique de la situation de l'entreprise. Nous collectons et analysons des indicateurs de consommation détaillés grâce à des visites mystères, des analyses de veille concurrentielle, des enquêtes clients et des audits de conformité.
Les chiffres ne mentent pas et prouvent que nous offrons un retour sur investissement impressionnant à Mattress Warehouse. Vous vous demandez ce que la prochaine décennie nous réserve ?
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