Nous faisons en sorte que l'impensable se produise
130% Efficacité pour l'assemblage en magasin.
Maximiser les revenus supplémentaires en magasin tout en maintenant un niveau de satisfaction élevé.
T-ROC offre un service d'assemblage rapide avec des taux de satisfaction de plus de 90 %.
Services fournis:
Montage Dotation en personnel et formation Gestion de l'équipe de terrain
LE CLIENT
Walmart recherchait un partenaire 3PL fiable pour ses services d'assemblage en magasin. Client depuis plus de 10 ans, T-ROC est un fournisseur de premier plan pour les ventes sans fil (prépayées et postpayées), la RFID, les ambassadeurs de marque, le merchandising et les réinitialisations de nuit.
LA DEMANDE
Walmart avait besoin d'une équipe complète de spécialistes de l'assemblage pour des dizaines de produits différents, notamment des vélos, des barbecues, des meubles de patio, des petits meubles d'intérieur, des bureaux et du mobilier de bureau, des jouets et des jeux, et plus encore.
Il était essentiel que l'assemblage soit réalisé conformément aux spécifications de chaque fabricant, avec le plus grand souci de sécurité et de performance possible, tout en garantissant un service rapide et des délais minimaux pour les clients. Les techniciens d'assemblage précédents, issus des équipes du client ou d'autres prestataires logistiques tiers, n'étaient pas en mesure de respecter ce critère, ce qui a terni la réputation de ce service, laissant des revenus supplémentaires non générés.
T-ROC devra démontrer une qualité et une excellence constantes afin de faire de l'assemblage un centre de profit important pour la marque.
LA SOLUTION T-ROC
T-ROC a commencé à fournir des services à Walmart avec un marché test de 62 magasins en Virginie avec 30 techniciens d'assemblage et 4 managers. Désormais, T-ROC est configuré pour desservir plus de 400 magasins chaque mois, répartis dans 26 États, avec 20 directeurs et 140 techniciens d'assemblage.
LES RESULTATS
Walmart n'avait pas d'objectifs ni d'indicateurs de performance précis lors du lancement de ses services d'assemblage. Cependant, T-ROC dispose déjà de programmes rigoureux pour évaluer l'efficacité et la qualité de tous ses collaborateurs. Nous avons partagé nos plateformes de suivi de ces données avec le client, puis avons collaboré pour définir des critères de référence.
Lors de la phase initiale de test marketing, T-ROC a réussi à augmenter l'efficacité de ses techniciens d'assemblage jusqu'à 80 %… mais ne s'est pas arrêté là. Aujourd'hui, au cours des quatre dernières années, grâce à des formations complémentaires et à l'amélioration constante de nos processus, les techniciens d'assemblage de T-ROC efficacité moyenne supérieure à 130 % avec des notes moyennes de qualité de 9 sur 10 ou plus.
Les chiffres ne mentent pas et ils prouvent que nous offrons un retour sur investissement impressionnant à Walmart Assembly. Vous vous demandez ce que la prochaine décennie nous réserve ?
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