Nous faisons en sorte que l'impensable se produise
Soutenir la croissance de Xfinity sur deux canaux de vente au détail.
Conduire le succès dans les magasins en propriété et les partenariats avec Walmart.
T-ROC améliore la stratégie de vente au détail de Xfinity grâce à des opérations et des partenariats d'experts.
Services fournis:
Dotation en personnel et formation VRP Gestion de l'équipe de terrain
LE CLIENT
Xfinity, la marque de services sans fil et résidentiels de Comcast, propose une large gamme de services, de l'internet haut débit et du câble aux solutions mobiles. Avec plus de 600 boutiques Xfinity et une présence chez les principaux distributeurs, Xfinity Mobile est devenu un acteur incontournable du secteur du sans fil, contribuant ainsi à la croissance significative de Comcast grâce à sa stratégie de regroupement de services.
LA DEMANDE
Comcast/Xfinity a sollicité l’expertise de T-ROC à deux titres différents :
Opérations du magasin :
T-ROC possédait et exploitait 44 points de vente Xfinity Mobile dans plusieurs États, dont le Michigan, la Pennsylvanie, le New Jersey, l'Illinois et l'Indiana. Avec plus de 400 employés dédiés à la gestion de ces magasins, T-ROC gérait tous les aspects de l'exploitation, du service client et des démonstrations de produits au respect des normes de vente Xfinity.
Partenariat Walmart :
Xfinity avait également besoin de soutien en tant que partenaire 3PL de Walmart. T-ROC a été chargé de vendre les services Wi-Fi et câble de Xfinity dans certains magasins Walmart du rayon électronique. Ce programme était axé sur les services câble et Wi-Fi afin d'éviter les conflits avec d'autres partenaires sans fil.
LA SOLUTION T-ROC
Pour les magasins de détail Xfinity :
T-ROC a géré tous les aspects des 44 magasins Xfinity, notamment :
Lancements de produits:
Pour coïncider avec les initiatives d’entreprise Xfinity.
Démonstrations en magasin :
Promouvoir les services mobiles et groupés, en fournissant une assistance pratique aux clients.
Service client et formation :
S'assurer que le personnel de T-ROC et les équipes des magasins Xfinity maintiennent l'excellence opérationnelle.
Programmes de clients mystères :
Surveiller et améliorer l’apparence du magasin, les performances et les opportunités d’apprentissage.
Pour le programme Walmart 3PL :
T-ROC a travaillé avec Xfinity pour :
Promouvoir les services Wi-Fi et par câble
Dans certains magasins Walmart, avec des représentants formés placés dans le département électronique.
Développer des opportunités de promotion croisée
S'assurer que les clients sont informés des services groupés de Xfinity, augmentant ainsi l'exposition et l'engagement des clients.
LES RESULTATS
Avec l’excellence opérationnelle comme valeur fondamentale, T-ROC a répondu avec succès aux attentes de Comcast dans les deux programmes :
Magasins de détail Xfinity :
L'expertise de T-ROC en matière de gestion de magasins et de conformité a valu à Comcast la distinction de « meilleure entreprise de sa catégorie » en matière de normes opérationnelles. Xfinity a utilisé de nombreux programmes et procédures de conformité de T-ROC pour optimiser la gestion des stocks et de la trésorerie au sein de son réseau de partenaires.
Partenariat Walmart :
L'implication de T-ROC en tant que 3PL dans Walmart a renforcé la notoriété des services Wi-Fi et câble de Xfinity dans le commerce de détail, conduisant à un engagement client plus fort dans ce canal de vente non traditionnel.
Les chiffres ne mentent pas et prouvent que nous offrons un retour sur investissement impressionnant à Xfinity. Vous vous demandez ce que la prochaine décennie nous réserve ?
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