Vacances 2019: là où la magie de la vente au détail se produit

• Personnel du T-ROC
• Le 26 novembre 2019
• 3 minutes de lecture

 

Idées 2019 est arrivé. La vieille tradition commerciale du Black Friday a été remplacée par la nouvelle vacances La tradition veut que la période des fêtes commence dès septembre. Désormais, les dépenses d'une seule journée s'étalent sur quatre mois. Une fois la rentrée scolaire passée, les consommateurs comptent déjà les jours et commencent leurs achats de Noël. Quant aux détaillants, vous préparez cela depuis fin 2018. Maintenant que vous êtes en plein dedans, comment se déroule votre plan ? Regrettez-vous des occasions manquées ou ressentez-vous de la jalousie envers certaines marques ?

Les principales tendances que nous observons avec les marques qui ont un impact cette saison des Fêtes sont les marques et les détaillants qui se concentrent sur expériences. Dans le rapport sur l'état des clients connectés de Salesforce, 84% des clients disent que l'expérience d'une entreprise est aussi importante que ses produits et services.

Pour les marques en ligne avisées, elles utilisent les vacances pour créer des expériences dignes de buzz sous la forme de boutiques éphémères et d'événements spéciaux. La marque de beauté culte Glossier, qui compte une légion de passionnés en ligne, a créé une boutique éphémère sur les marchés clés des États-Unis, bien avant les vacances officielles, avec des ouvertures en octobre.

Au-delà de la vente de leurs produits de maquillage et de soins de la peau les plus vendus, ils ont établi des partenariats avec des entreprises et des causes locales; C'était plus qu'un simple pop-up, c'était une expérience totalement immersive. Pour les détaillants en ligne uniquement, les magasins éphémères et les événements sont un moyen d'explorer l'entrée dans le monde construit. Permettez aux clients qui font l'expérience de qui vous êtes et de ce que vous avez pour eux - c'est un moyen pour vous de vous connecter avec vos clients hors ligne et en personne. 

Nous nous associons à des marques établies et émergentes pour introduire leurs produits dans détaillants membres comme Sam's Club et Costco. À l'heure actuelle, à l'approche des vacances, nous avons vu le nombre d'événements spéciaux quadrupler par rapport aux trois premiers trimestres. Ces marques adaptent l'opportunité en magasin à ce qui a du sens pour leur marque - pour les nouveaux sur le marché, elle gagne une nouvelle reconnaissance; d'autres offrent des prix spéciaux sur les nouveaux produits; et d'autres encore testent le magasin en tant que première étape de leur propre brique et mortier.

Ces leçons tirées des vacances 2019 aideront à ouvrir la voie au succès du commerce de détail l'année prochaine. Qu'est-ce qui a fonctionné pour vous? Et qu'est-ce qui est sur votre radar pour l'année prochaine? Contactez-nous pour transformer votre expérience de vente au détail en magie des Fêtes.