Comment les marques DTC révolutionnent le commerce expérientiel

• Personnel du T-ROC
• 30 août 2021
• 5 minutes de lecture

 

Le processus de livraison directe au consommateur est relativement récent : les marques de vente directe au consommateur (DTC) sont apparues au milieu des années 2010 et la plupart se sont fait un nom en tant que marques nées du numérique. Des articles faciles à expédier comme le maquillage, les soins de la peau et la mode, le mouvement DTC s’est rapidement étendu à tous les secteurs, du mobilier aux équipements de fitness en passant par les objets connectés. Mais l’essor des marques DTC exclusivement en ligne a engendré une concurrence accrue et la nécessité de repenser l’approche 100 % numérique. Pour se démarquer, il fallait désormais s’étendre à un d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats L'expérience, notamment le passage aux magasins physiques, est essentielle. Si certaines marques DTC ont choisi de tester le marché avec leur propre boutique, il s'agit d'une entreprise complexe et coûteuse : recherche d'un emplacement, négociation du bail ou de l'achat, aménagement du magasin, formation et recrutement du personnel, pour ne citer que quelques exemples.

 

Tout comme de nombreuses marques DTC ont réinventé l'expérience d'achat lorsqu'elles sont entrées dans l'espace numérique, ces mêmes marques font maintenant des vagues avec leur approche réinventée du magasinage en personne interactif et engageant. T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de bout en bout pour les détaillants, les marques et les fabricants, s'est associé aux principales marques DTC pour les guider tout au long du processus. Depuis boutiques éphémères des roadshows aux magasins dans les magasins, T-ROC aide les marques numériques à faire le saut vers la brique et le mortier en leur fournissant des ambassadeurs de marque dédiés, à la fois dans les allées et virtuellement. Surtout avec des achats haut de gamme et complexes, les consommateurs veulent voir le produit en personne et le tester par eux-mêmes. Voici quelques-unes des marques avec lesquelles T-ROC travaille pour créer une expérience tactile passionnante soutenue par un service client engageant et authentique.

 

SimpliSafe, l'un des principaux producteurs de systèmes de sécurité à domicile auto-installés qui vendent directement aux consommateurs, s'est adressé à T-ROC pour obtenir de l'aide dans le cadre d'un programme d'ambassadeurs de marque limité chez Best Buy. Il s'agissait de leur première transition vers une expérience de magasin physique, et notre ambassadeurs de la marque ont contribué à la croissance omnicanale de la marque. Pour 2021, SimpliSafe a élargi son partenariat avec T-ROC pour inclure un programme d'ambassadeur de marque à temps plein dans tous les magasins BestBuy.

 

Échelon Fitness est un leader DTC en ce qui concerne les équipements de fitness connectés à domicile, y compris les vélos, les rameurs, les tapis roulants et les miroirs intelligents. T-ROC a présenté plusieurs de ses produits de fitness les plus populaires lors d'un Sam's Club Road Show, au cours duquel nous avons également déployé notre toute nouvelle plateforme Virtual Interactive Brand Ambassador (VIBA). VIBA est la seule solution d'expérience client omnicanal basée sur la vidéo qui offre des expériences de vente, de service et d'assistance en ligne et en magasin.

 

VIBAL'assistante virtuelle de , Valerie, peut répondre aux questions et partager des démos, des vidéos et d'autres informations pertinentes. Elle peut même envoyer des offres spéciales, des coupons et des liens supplémentaires directement aux clients. Pour près de 80 % des engagements clients, les assistants virtuels, comme Valerie, sont plus rentables que le personnel à temps plein ou les sous-traitants, ce qui coûte aux clients comme Echelon jusqu'à 200 % de moins que le personnel.

 

Le programme pilote a connu un tel succès que notre prochain engagement avec Echelon est leur nouveau partenariat avec Kohl's. Le programme sera lancé avec Echelon store-in-a-store dans 45 grands magasins Kohl's à travers le pays. Les clients pourront non seulement essayer l'équipement, mais aussi utiliser VIBA pour parler avec un représentant virtuel. T-ROC fournira également une assistance et un service informatiques pour tous les totems VIBA des magasins Kohl's, pour une véritable solution de vente au détail de bout en bout pour Echelon.

 

Oculus de Facebook division produit des casques de réalité virtuelle, dont l'Oculus Quest 2, un casque autonome alimenté par batterie qui permet aux utilisateurs de se déplacer librement dans leurs espaces de jeu physiques et numériques sans craindre de trébucher sur un fil. La VR et la réalité augmentée (AR) sont des technologies résolument cool, mais aussi exactement le genre d'électronique complexe et plus chère que vous voulez toucher, ressentir et essayer par vous-même. L'engagement de T-ROC avec Oculus de Facebook sera lancé cet automne dans 90 magasins Walmart. Les présentoirs de merchandising en magasin Oculus comprendront une signalisation et un emballage spécial de casque avec des codes QR afin que les clients puissent numériser pour être connectés à VIBA et à un représentant en direct.

 

At T-ROC, nous voulons être le partenaire de choix des marques DTC qui souhaitent non seulement améliorer leur présence physique, mais également améliorer l'expérience numérique de leurs clients. VIBA est une plate-forme vidéo pionnière qui change la façon dont les clients font leurs achats, que ce soit en personne ou en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont T-ROC peut travailler avec votre marque DTC, contactez Chris Green, vice-président principal, développement commercial chez T-ROC, cg****@********al.com.