«Prendre la distance sociale» avec Brett Beveridge

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Les achats omnicanaux vont s'accélérer. Les habitudes de consommation ont été modifiées par la pandémie. Si les gens ne connaissaient pas la technologie auparavant, la distanciation sociale les a forcés à devenir plus à l'aise avec des choses comme la commande en ligne. Et les achats en ligne continueront d'augmenter pendant un certain temps. Même avant le coronavirus, les magasins physiques se sont enracinés dans le commerce électronique, et maintenant plus que jamais, les détaillants devraient s'engager dans une expérience omnicanale à multiples facettes.

Dans le cadre de notre série sur l'avenir du commerce de détail, j'ai eu le plaisir d'interviewer Brett Beveridge, un entrepreneur en série qui s'épanouit dans la création d'entreprises à partir de zéro et se targue d'être à la pointe de la technologie. Depuis la création de The Revenue Optimization Companies (T-ROC), il a contribué à propulser la société mère de six marques à devenir un chef de file dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail, aidant de nombreux détaillants à grande surface et entreprises du Fortune 500 telles qu'Apple. , Sprint, AT&T, Walmart, Comcast et bien d'autres. Brett croit en la combinaison des personnes et de la technologie pour aider les entreprises à réduire leurs coûts et à augmenter leurs ventes tout en dépassant toujours les attentes des clients.

Brett est le président émérite du Wireless Board de la Consumer Technology Association et il est l'ancien président de la Young Presidents Organization (YPO) de Miami. Brett est l'entrepreneur de l'année 2017 d'Ernst & Young - Floride et détient le prix Gold Stevie Award 2018 de l'entrepreneur de l'année - catégorie Commerce de détail. T-ROC et ses marques figurent sur les listes Inc.500 | 5000 et Deloitte Technology Fast 500 depuis plusieurs années.

Au cours des 15 dernières années, il a été impliqué avec Big Brothers Big Sisters Miami où il est un ancien président et siège au Conseil de fondation. Brett siège au comité Orange Bowl et est un nouveau membre récent de la United Way Tocqueville Society. L'ancien de l'Université de Miami est fier de siéger au conseil des citoyens et est un ancien ou le conseil du président de l'université. Brett a également encadré des étudiants en tant que bénévole dans le passé.

Merci beaucoup de vous joindre à nous dans cette série d'interviews! Avant de plonger, nos lecteurs aimeraient en savoir un peu plus sur vous. Pouvez-vous nous raconter ce qui vous a amené à ce cheminement de carrière spécifique?

J'ai un esprit entrepreneurial depuis que je suis enfant et les start-up me semblent naturelles. Croyez-le ou non, ma carrière a commencé par la vente de téléphones portables dans une camionnette, au cours de ma dernière année à l'Université de Miami. En moins d'un an, mon partenaire commercial et moi avons ouvert notre premier magasin de détail qui est devenu par la suite le plus grand détaillant indépendant de services sans fil mobiles du pays à l'époque; finalement, nous avons pris cette société en bourse et l'avons vendue à Nextel. Au cours de mon séjour dans le secteur de la vente au détail, j'ai reconnu de nombreux problèmes, en particulier chez les détaillants à grande surface où les vendeurs consultatifs ne sont pas équipés pour aider les clients à comprendre et à choisir les dernières technologies, telles que les téléphones portables et les plans tarifaires. Cela a déclenché l'idée de lancer The Revenue Optimization Companies (T-ROC), une société mère qui abrite six entreprises autonomes qui se concentrent chacune sur une solution de vente au détail spécifique.

Pouvez-vous partager l'histoire la plus intéressante qui vous soit arrivée depuis que vous avez commencé votre carrière?

Je pense que ce qui est intéressant, c'est que beaucoup de personnes qui travaillent avec moi maintenant sont les mêmes que celles que j'ai rencontrées au début de ma carrière. Par exemple, j'ai rencontré mon directeur de l'exploitation récemment retraité dans les années 90 lorsque nous étions un concessionnaire national pour Nextel. J'ai au moins une douzaine d'exemples d'anciens associés d'affaires qui nous ont maintenant rejoints chez T-ROC. J'ai également des contacts au plus haut niveau de grandes entreprises grâce à des relations de confiance de longue date - c'est ainsi que j'ai pu rester et prospérer dans l'industrie.

Pouvez-vous partager une histoire sur l'erreur la plus drôle que vous avez commise lors de vos débuts? Pouvez-vous nous dire quelle leçon ou ce que vous en avez tiré?

En tant qu'entrepreneur en série, vous êtes toujours confronté à des statistiques effrayantes selon lesquelles 99% des nouvelles entreprises échouent. Au début, j'ai pris un énorme risque au départ et j'ai utilisé mon propre argent pour démarrer de nombreuses entreprises différentes. Après un travail acharné, j'ai généré près d'un demi-million de dollars de bénéfices la première année, et T-ROC est maintenant devenue l'une des plus grandes entreprises du genre.

J'ai également dit «oui» à de nombreux projets que je n'avais aucune idée de la façon dont je les exécuterais. Je savais juste que je le ferais finalement. Afin de terminer les projets à temps, je me mettais immédiatement au travail et dépensais même de grosses sommes d'argent avant qu'un contrat ne soit entièrement exécuté. J'ai basé ces décisions sur l'intuition et la confiance dans mes relations. Cependant, je me suis brûlé une fois pour 250,000 XNUMX $ avec cette approche risquée.

Maintenant, je prends encore des risques quotidiens. Alors que la plupart des entreprises tentent de collecter des fonds ou de travailler avec de plus grandes entreprises, jusqu'à présent, j'ai choisi de rester indépendante et d'utiliser mon propre argent pour démarrer et développer des entreprises. Au début, je garantissais personnellement des prêts bancaires importants parce que je croyais profondément à ce que nous faisons et à notre incroyable équipe. Aussi cette croyance n'a jamais été aussi forte, nous sommes à un stade de notre majorité et de notre taille que les garanties personnelles ne sont plus nécessaires.

Travaillez-vous actuellement sur de nouveaux projets passionnants? Comment pensez-vous que cela pourrait aider les gens?

Nous savons que les robots pourraient bientôt prendre en charge des tâches en magasin telles que les salutations ou l'orientation des clients vers un certain produit, mais la nouvelle vague d'aide sans contact viendra également avec des assistants virtuels. Chez T-ROC, nous possédons de nombreux magasins de téléphonie mobile et combinons les différentes technologies existantes pour créer ce que l'on appelle un «ambassadeur de marque interactif virtuel» ou VIBA (pensez à Siri ou Alexa) pour aider à la vente de produits de type prescriptif services et produits. VIBA, un présentoir debout très sophistiqué qui se connecte au BOTS et à un associé virtuel, sera placé dans les magasins pour éviter la nécessité pour un agent de vente en magasin d'interagir avec les clients. Imaginez entrer dans un magasin et vous engager avec un appareil pour une expérience «semblable à Facetime» pour obtenir des conseils ou des questions sur des services ou des produits complexes, puis vous faire livrer des produits et services. Avec VIBA, un vendeur virtuel en direct peut répondre aux questions d'un client, faire une démonstration d'un produit ou lire une vidéo. Cela résout également le problème de devoir chercher un agent commercial dans un magasin pour vous aider ou d'attendre que quelqu'un soit disponible. My one VIBA peut gérer dix magasins différents à la fois; et s'il y a un débordement de clients, il se dirigera vers un autre ambassadeur de marque disponible pour répondre à leurs besoins.

Quels conseils recommanderiez-vous à vos collègues de votre secteur pour les aider à s'épanouir et à ne pas «s'épuiser»?

L'environnement commercial d'aujourd'hui est rapide et en constante évolution. Une nouvelle technologie est inventée chaque seconde. Pour rester au top et conserver cet «avantage» supplémentaire, vous devez constamment apprendre et lire les derniers événements de votre secteur. Participez également à des groupes partageant les mêmes idées et entourez-vous de personnes qui ont réussi dans le passé. Les gagnants ont tendance à être des gagnants à répétition.

Aucun de nous ne peut réussir sans une aide en cours de route. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant qui vous a aidé à vous rendre là où vous êtes? Pouvez-vous partager une histoire?

Mon directeur financier, Michael Faulk, qui a pris sa retraite et est décédé récemment, était avec moi depuis 2007 lorsque nous avons lancé T-ROC. C'était une ressource de confiance, un mentor et un meilleur ami qui m'a toujours protégé et qui avait mes meilleurs intérêts à cœur. Il était aussi mon autre personnalité; Je peux être trop optimiste et prendre des risques qui croit que tout peut être fait, alors que Michael a toujours été la voix de la raison. Tout le monde a besoin d'un «Michael» pour réussir en affaires.

Comment avez-vous utilisé votre succès pour apporter de la bonté au monde?

Je me sens vraiment bien avec tous les jeunes que nous avons pu aider à établir et à affiner leurs compétences. Nous avons promu plus de 300 de nos employés à des postes de niveau supérieur et nous espérons tripler ce nombre cette année. Personnellement, je m'engage à encadrer les enfants et à façonner de jeunes vies pour réussir dans le monde; Je suis l'ancien président et membre actuel du conseil de fondation des Big Brothers Big Sisters Miami et je siège au comité Orange Bowl, qui non seulement stimule le tourisme et le développement économique, mais soutient fortement les étudiants et les athlètes de la communauté. Je suis également un nouveau membre de la Société Centraide de Tocqueville, qui se concentre sur les jeunes défavorisés.

Passons maintenant à la question principale de notre entretien. Pouvez-vous partager 5 exemples de la façon dont les entreprises de vente au détail s'adapteront au cours des cinq prochaines années aux nouvelles façons dont les consommateurs aiment faire leurs achats?

1. Les achats omnicanaux vont s'accélérer.

Les habitudes de consommation ont été modifiées par la pandémie. Si les gens ne connaissaient pas la technologie auparavant, la distanciation sociale les a forcés à devenir plus à l'aise avec des choses comme la commande en ligne. Et les achats en ligne continueront d'augmenter pendant un certain temps. Même avant le coronavirus, les magasins physiques se sont enracinés dans le commerce électronique, et maintenant plus que jamais, les détaillants devraient s'engager dans une expérience omnicanale à multiples facettes.

2. Aller à la distance sociale.

En ce qui concerne les achats dans les magasins physiques, les gens continueront d'être conservateurs. Les clients se sont habitués à rester distants de six pieds dans les commerces essentiels comme les épiceries, les pharmacies et les magasins de rénovation domiciliaire. Toute cette distanciation sera nécessaire dans un avenir prévisible.

3. Un nouveau niveau de nettoyage.

Si Covid-19 nous a appris quelque chose, c'est qu'il n'y aura jamais assez de nettoyage et de désinfection. Les apparences sont tout pour les clients sensibles aux virus, les détaillants doivent donc créer une force puissante pour convaincre les gens qu'ils pénètrent dans un environnement sûr et stérile. Cela signifiera un nettoyage inédit de tout ce que les clients touchent, des essuyages méticuleusement programmés à la nouvelle technologie infrarouge désinfectante.

4. La technologie de la vente au détail règne.

Les entreprises rechercheront davantage de solutions et d'inventions qui transformeront le paysage de la vente au détail et faciliteront les achats sans contact. Certains reçoivent de nombreuses demandes de grands détaillants pour créer des écrans interactifs qui peuvent remplacer le besoin d'un humain d'expliquer ou de démontrer un produit.

5. Si vous savez, vous réussissez.

Les détaillants en ligne ont toujours eu une compréhension claire de leurs clients. Ils ont le luxe de savoir qui est sur leur site, combien de temps ils y sont, ce qu'ils ont acheté et à quelle fréquence ils reviennent. Bien que cela ressemble souvent à un jeu de devinettes pour la brique et le mortier, les détaillants physiques peuvent désormais également exploiter la puissance du Big Data. La collecte de données et d'informations telles que qui sont vos clients, comment ils vous ont trouvé, ce qu'ils souhaitent acheter et quand ils sont susceptibles de visiter votre magasin, aide les détaillants à prendre les bonnes décisions commerciales.

Vous êtes une personne d'une grande influence. Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien possible au plus grand nombre de personnes, quel serait-il?

J'ai basé toute ma carrière sur le processus de réflexion selon lequel les grandes choses en affaires sont faites par une équipe, pas par vous-même, et je dois mon succès à des relations de longue date et à une équipe de personnes. Je suggérerais que tout le monde suive ce modèle.

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C'était très inspirant. Merci beaucoup de nous rejoindre!

- La source: Prospérer mondial. Publié le 16 octobre 2020