Entretien Martech avec Brett Beveridge, fondateur et PDG de T-ROC

• Personnel du T-ROC
• Le 22 juin 2022
• 7 minutes de lecture

Brett Beveridge, fondateur et PDG de T-ROC, explique comment T-ROC combine le pouvoir des personnes et des solutions technologiques pour optimiser l'expérience d'achat omnicanal de ses clients.

1. Pourriez-vous nous en dire plus sur T-ROC et quelle a été l'inspiration derrière le démarrage de cette entreprise ?
T-ROC est un fournisseur de services gérés de vente au détail qui combine la puissance des personnes et des solutions technologiques pour optimiser l'expérience d'achat omnicanal de ses clients. J'ai fondé T-ROC en 2000 et aujourd'hui, nous avons plus de 6,000 30,000 employés et XNUMX XNUMX travailleurs à la demande. Au cours de mon expérience dans le secteur de la vente au détail, j'ai reconnu de nombreux défis, en particulier chez les détaillants à grande surface où les vendeurs consultatifs ne sont pas équipés pour aider les clients à comprendre et à choisir les dernières technologies, comme les téléphones cellulaires et les forfaits. Cela a suscité l'idée de créer The Revenue Optimization Companies (T-ROC), une société mère qui abrite six sociétés autonomes qui se concentrent chacune sur une solution de vente au détail spécifique.

2. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre parcours entrepreneurial ?
J'ai l'esprit d'entreprise depuis que je suis enfant et les start-up me semblent naturelles. Croyez-le ou non, ma carrière a commencé en vendant des téléphones portables dans une camionnette, pendant ma dernière année à l'Université de Miami. En moins d'un an, mon partenaire commercial et moi avons ouvert notre premier magasin de détail qui est devenu plus tard le plus grand détaillant indépendant de services sans fil mobiles du pays à l'époque avec près de 300 magasins ; finalement, nous avons introduit cette société en bourse et l'avons ensuite vendue à Nextel. Mes expériences personnelles ont suscité l'idée de créer The Revenue Optimization Companies (T-ROC), une société mère qui héberge des entreprises qui se concentrent chacune sur une solution de vente au détail spécifique. Au cours de la première année, nous avons généré près de 500,000 XNUMX $ de bénéfices et T-ROC est maintenant devenu un chef de file dans les secteurs du sans fil, de l'électronique, des logiciels et de la vente au détail.
Au cours des 20 dernières années, j'ai fondé plus de 20 entreprises et j'ai utilisé mon expérience pour aider des entreprises nationales sans fil et technologiques dans le cadre de réorganisations, de redressements de bénéfices, de fusions et acquisitions et d'introductions en bourse.

3. A quoi ressemble ta journée type chez T-ROC ?
Mes journées sont remplies d'action. Mon calendrier est généralement rempli de tôt le matin jusqu'au soir avec un mélange de réunions individuelles et de personnel, ainsi que de celles qui traitent de l'actualité de l'entreprise. J'apprécie les mises à jour sur les progrès des initiatives prédéterminées, en apprenant ce qui fonctionne et en aidant à résoudre les obstacles qui empêchent un succès plus rapide. Nous avons souvent des séances d'ouragan au cours desquelles nous démontons complètement un projet et le reconstituons avec un plan d'initiatives ciblé qui améliorera les résultats. Nous nous concentrons sur l'arrêt des choses qui ne fonctionnent pas, la résolution des problèmes, le partage des meilleures pratiques et la création de nouvelles façons d'améliorer les performances.

4. Pouvez-vous mettre en évidence certaines des caractéristiques qui vous distinguent de la concurrence ?
L'un des points forts qui distingue T-ROC est notre récente introduction de VIBA. Il signifie Virtual Interactive Brand Ambassador. Nous avons passé des années à le créer puis à l'introduire pendant la pandémie. VIBA offre un nouveau changement de paradigme pour connecter les clients avec des agents experts et/ou avec un bot nommé Valérie (pensez à Siri ou Alexa) qui peut répondre aux questions, discuter de cas d'utilisation particuliers, lire des vidéos, des spécifications de produits, des remises, afficher et imprimer des documents pertinents , et diffuser des démonstrations de produits. VIBA apporte une toute nouvelle expérience client aux acheteurs qui ont besoin de réponses immédiates sur un produit ou un service particulier en magasin ou même depuis chez eux. Le tout nouveau site Web de VIBA est désormais en ligne sur VIBAconnect.com et comprend des démonstrations vidéo et la possibilité de réserver une démonstration où les entreprises peuvent apprendre à améliorer les taux de conversion, générer des revenus, augmenter la couverture, renforcer la fidélité à la marque et améliorer la satisfaction client - tout en réduisant les coûts et l'augmentation de la productivité de l'équipe actuelle.

5. Quels sont les problèmes avec lesquels les clients vous abordent ?
Nous sommes bénis que les entreprises les plus grandes et les plus respectées au monde engagent T-ROC pour les aider à augmenter leur part de marché, lancer de nouvelles initiatives, augmenter considérablement les ventes tout en réduisant les dépenses et faire évoluer les grands projets. Nous sommes bons et nous nous amusons à résoudre leurs plus gros problèmes, en optimisant et en augmentant toujours l'efficacité et la productivité.

6. Pourriez-vous nous donner un aperçu de votre prochain livre ?
J'emmène les lecteurs dans un voyage dans mon propre passé, des moments choquants et dramatiques, avec les leçons que j'ai apprises sur les affaires au fil des ans et ce qu'il a fallu pour réussir en tant que jeune entrepreneur. Tout en partageant mes propres expériences, je donne également aux lecteurs un regard approfondi sur l'évolution du monde du commerce de détail.

7. Parlons de la culture de travail de T-ROC. Comment décririez-vous votre équipe ?
La famille T-ROC est entièrement une équipe d'entrepreneurs.

L'innovation et la créativité sont probablement nos qualités les plus appréciées et chaque « T-ROCer » est encouragé à plonger dans les problèmes, petits ou grands, et à trouver des moyens de les résoudre.

Ma devise d'entreprise est d'investir dans les gens - je m'engage à donner aux T-ROCers la formation et les outils dont ils ont besoin pour réussir et être promus de l'intérieur. Les décisions ne viennent pas d'en haut; les membres de l'équipe sont encouragés à faire preuve de jugement et à prendre des décisions en fonction de leur propre connaissance et compréhension de la réaction de l'entreprise. Grâce à une variété d'initiatives et d'efforts, nous sommes très chanceux d'avoir été élus l'un des «Meilleurs lieux de travail» pendant plusieurs années par le South Florida Business Journal.

8. Quel est le plus grand conseil que vous donneriez aux chefs d'entreprise ?
J'ai toujours été passionné par l'importance d'accomplir de grandes choses en équipe, et non par vous-même. Je dois mon succès à des relations de longue date et à une équipe de personnes diverses et talentueuses. Je suggérerais aux autres fondateurs et dirigeants d'entreprises de suivre ces conseils dans leur travail de construction.

9. Où se situent vos passions ? Selon vous, qu'est-ce qui vous définit en tant que personne ?
Je suis passionné par les relations. C'est quelque chose qui m'est resté pendant que j'ai construit ma carrière. Par exemple, j'ai rencontré mon COO récemment retraité dans les années 90 lorsque nous étions un revendeur national pour Nextel. J'ai au moins une douzaine d'exemples d'associés précédents qui nous ont maintenant rejoints chez T-ROC.
Personnellement, je m'engage à encadrer les enfants et à façonner les jeunes vies pour réussir dans le monde ; Je suis l'ancien président et membre actuel du conseil de fondation de Big Brothers Big Sisters Miami et je siège au comité Orange Bowl, qui non seulement stimule le tourisme et le développement économique, mais soutient fortement les étudiants et les athlètes de la communauté. Je suis également un nouveau membre de la Tocqueville Society de United Way, qui se concentre sur les jeunes défavorisés.

10. Quel est le message que vous souhaitez faire passer avec cette interview ?
Je partagerais le pouvoir de dire « oui » et jusqu'où cela peut vous mener.
En tant qu'entrepreneur en série, vous êtes toujours confronté à la statistique effrayante selon laquelle 99 % des nouvelles entreprises échouent. Au début, j'ai pris un risque initial et j'ai utilisé mon propre argent pour démarrer de nombreuses entreprises différentes. Après beaucoup de travail acharné, j'ai généré près d'un demi-million de dollars de bénéfices au cours de ma première année, et T-ROC est maintenant devenue l'une des plus grandes entreprises du genre.
J'ai aussi dit oui à de nombreux projets que je n'avais aucune idée de la façon dont je les exécuterais. Je savais intuitivement que je finirais par le faire. Afin de terminer les projets à temps, je me mettais immédiatement au travail et dépensais parfois de grosses sommes d'argent avant qu'un contrat ne soit entièrement exécuté. J'ai basé ces décisions sur l'intuition et la confiance dans mes relations. Entretenir des relations, travailler avec des gens passionnés, être authentique et transparent, ainsi que faire les bonnes choses pour les bonnes raisons est finalement ce qui m'a mené au succès; et peut aussi vous guider.

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SOURCE : Martechcube