T-ROC aide les grands détaillants à optimiser leurs revenus en temps de crise

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Alors que la pandémie de coronavirus balayait le monde, le paysage de la vente au détail a radicalement changé, s'adaptant au passage soudain aux plates-formes numériques et aux solutions sans contact, en suivant un afflux de commandes de produits de nettoyage et plus encore.

Une entreprise s'est mobilisée pour faciliter la transition.

Membre de la Consumer Technology Association (CTA) ® T-ROC, The Revenue Optimization Companies, s'associe à un certain nombre de sociétés Fortune 500, y compris d'autres membres du CTA tels qu'Apple, Walmart, AT&T, les aidant à naviguer dans de nouvelles considérations commerciales et à créer des opportunités de croissance.

Au milieu de la pandémie, la division de vente au détail de T-ROC a aidé ses partenaires à redéfinir leurs activités et ce qui est à venir après la contagion.

«Notre priorité est toujours nos clients, et la pandémie n'a pas changé cela», a déclaré Brett Beveridge, PDG de T-ROC. «L'apparition du COVID-19 nous a poussés à nous demander ce dont nos clients avaient besoin ou les défis auxquels ils étaient confrontés pendant cette période difficile.»

Le pouvoir des gens

Au-delà de la recommandation d'un nettoyage rigoureux des zones très touchées, de la réduction des heures d'ouverture des magasins et de l'offre d'options de ramassage et de livraison en bordure de rue, conformément aux changements commerciaux de la plupart des détaillants, T-ROC a lancé des solutions qui tirent parti de la puissance de la connexion humaine pendant la pandémie.

  • Ambassadeur de marque interactif virtuel (VIBA) - Écran TV debout, VIBA permet aux clients d'interagir avec un associé virtuel pour une expérience sans contact mais plus personnelle. L'utilisateur peut poser des questions, obtenir des conseils sur les produits ou voir une démonstration de produit. Un seul VIBA est équipé pour gérer 10 magasins différents à la fois.
  • Insight mobile - Mobile Insight, un logiciel interne, collecte des données et envoie des informations et des liens aux clients. Par exemple, le logiciel est en mesure de proposer une comparaison des 10 principaux téléviseurs disponibles et d'envoyer par courrier électronique les informations à un client, ainsi qu'un lien vers les téléviseurs qu'ils ont regardés ce jour-là.

L'avenir du commerce de détail est à la pointe de la technologie

La montée en puissance du commerce électronique a déjà changé le paysage du commerce de détail. Alors que les solutions sans contact restent populaires en raison de problèmes de santé mondiaux, T-ROC voit les approches omnicanales de la vente au détail se généraliser.

«L'avenir signifie adopter la technologie, offrir aux clients des choix sur comment, où et quand ils veulent faire leurs achats», a déclaré Beveridge.

L'attention de T-ROC est sur la puissance de l'intelligence artificielle, l'identification par radiofréquence, les robots et les appareils intelligents tels que l'écran VIBA de T-ROC, et Beveridge et son équipe considèrent qu'un investissement dans les technologies est le moyen pour les détaillants à grande surface de continuer à optimiser leurs revenus et l'augmentation des ventes.

«Le CTA est une organisation fantastique qui me permet d'accéder à diverses innovations technologiques. La recherche à elle seule est extrêmement précieuse et nous tient au courant des événements mondiaux et des comportements des consommateurs. De nombreux membres de mon équipe participent également aux divers conseils de division du CTA et aiment contribuer à l'industrie. Mon réseau s'est énormément développé grâce à ma participation et j'ai eu la chance d'avoir rencontré de nombreux dirigeants de l'industrie.

-Brett Beveridge, PDG, T-ROC

La source: La Consumer Technology Association