L'équipe Woodstock offre une expérience client exceptionnelle

• Personnel du T-ROC
• Le 5 septembre 2014
• 3 minutes de lecture

 

Presque tous les clients qui traitent avec l'équipe de vente de TRO à Woodstock, en Géorgie, part avec un sourire géant. Les associés détaillants sont très désireux de travailler avec nous pour fournir un processus de vente transparent pour le client. On nous a dit que nous avons fait passer l'expérience d'achat de téléphones portables du détaillant à un tout autre niveau en fournissant un service client de première classe et des connaissances générales sur les téléphones portables.

Le jour de notre lancement, le 20 août 2010, il y avait une très gentille dame nommée Gertrude Gray qui s'est arrêtée et s'est renseignée sur un smartphone AT&T. Elle savait qu'elle voulait plus qu'un simple téléphone à clapet basique. Elle voulait un téléphone portable capable de naviguer sur Internet et de gérer ses comptes de messagerie actuels. Elle a remarqué le Samsung Captivate et a été époustouflée par l'écran! Nous lui avons expliqué que l'écran Super AMOLED ne ressemble à aucun autre téléphone et qu'il est limpide même en plein soleil. Elle adorait cette fonctionnalité et était très curieuse d'en savoir plus. Nous avons donc expliqué que ce téléphone est un téléphone Android et n'aura aucun problème à naviguer sur le Web ou à faire son courrier électronique. Elle était absolument ravie de savoir qu'il existait un smartphone rentable qui s'intégrerait parfaitement dans sa vie. Nous n'avons pas eu la vente ce jour-là, mais elle a juré de haut en bas qu'elle serait de retour pour récupérer ce téléphone.

Deux semaines plus tard, nous accueillions les clients devant la section et remarquions Mme Gray marchant vers nous avec un énorme sourire. Nous savions qu'elle était là pour obtenir ce téléphone. Lorsqu'elle est arrivée à la section, elle a posé quelques questions supplémentaires sur les packages de données proposés par AT&T. Nous avons décidé que le forfait de 15 dollars serait très bien et nous avons ensuite donné le feu vert pour activer son nouveau téléphone. Pendant tout le temps que nous configurions son téléphone, elle était juste chatouillée à propos de son nouveau téléphone. Elle a continué à reconnaître tout ce que nous savions sur l'industrie du téléphone portable et, plus important encore, sur son nouveau téléphone. Au cours de l'activation, nous avons découvert que son petit-fils était directeur de la prévention des pertes pour le détaillant. Elle a dit qu'elle lui dirait tout sur nous et comment nous l'avons aidée du début à la fin.

Après le traitement du téléphone et la mise à niveau de son compte, nous lui avons montré comment télécharger des applications sur l'Android Market et même téléchargé une ou deux applications juste pour lui montrer comment tout le processus fonctionnait. Nous avons configuré ses e-mails sans aucun problème, nous lui avons montré comment le GPS fonctionnait sur le téléphone et je ne pense pas que nous aurions pu la rendre plus heureuse. Nous avons reçu énormément d'éloges de la part de Mme Gray et on nous a dit qu'elle enverrait tout le monde qu'elle connaissait dans notre magasin pour acheter chez nous.