Transformer les équipes commerciales via Workplace by Facebook

• Personnel du T-ROC
• Le 10 novembre 2017
• 3 minutes de lecture

 

MIAMI, FL (10 nov.2017

Basée à Coral Gables, en Floride, The Revenue Optimization Companies (T-ROC) permet à ses clients de répondre à leurs besoins en matière de performances de vente grâce à une variété de solutions de vente au détail. Il a connu une croissance de 264% au cours des trois dernières années.

 

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de l'entreprise se connecte à Workplace
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obtiennent des réponses rapidement en utilisant Workchat
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«Nous avons quatre divisions et de nombreux projets au sein de chacune. Workplace a sensibilisé davantage les employés à ce que nous faisons et saisit ici l'opportunité de progresser dans leur carrière. »

Page Valgora, directeur de l'habilitation commerciale, T-ROC

Découvrir une meilleure façon
Avec ses effectifs essentiellement millénaires, T-ROC a trouvé que Workplace était la solution idéale pour connecter ses employés: il est facile à mettre en œuvre, ne nécessite aucune formation et utilise la plateforme Facebook que les jeunes professionnels connaissent.

Page Valgora, directeur des ventes, a expliqué: «Nous voulions que les employés soient actifs dans la communauté T-ROC, apportant des idées, apprenant les meilleures pratiques et partageant les succès.»

Désormais, tout le monde chez T-ROC utilise Workplace, du PDG aux assistants administratifs. Plus précisément, Work Chat est devenu partie intégrante de ses opérations de vente et de son habilitation. Il connecte instantanément les employés via un mobile ou un ordinateur de bureau pour obtenir des réponses, envoyer des fichiers ou effectuer des appels vidéo.

«Lorsque le personnel de vente travaillant de manière indépendante sur le terrain a besoin de réponses rapides, Work Chat est sa bouée de sauvetage», a déclaré Page.

Comment Workplace a aidé
L'impact de Work Chat sur l'équipe commerciale de T-ROC peut être observé dans l'ensemble des opérations de l'entreprise. L'organisation est devenue plus agile, permettant un dialogue spontané et vivant sur de nouvelles idées, produits et campagnes qui rapprochent les employés.

Une équipe nationale d'employés de T-ROC représente un grand opérateur de téléphonie sans fil qui défend sa marque tout en soutenant et en formant ses magasins de détail à grande surface. Une partie du travail nécessite la mise en place d'affichages pour les marques qu'ils représentent. Pour encourager une configuration de qualité, la direction de T-ROC a conçu un concours improvisé, demandant aux employés de partager une photo de leur affichage dans un groupe de travail. L'employé ayant le meilleur affichage gagnerait une carte-cadeau.

Les employés ont participé avec enthousiasme. Le concours a remonté le moral de l'équipe et a donné au leadership une nouvelle méthode pour aligner les équipes sur les meilleures pratiques de vente. Le PDG et président, Brett Beveridge, décrit ces activités comme «un excellent moyen d'avoir un impact immédiat et de conduire les comportements ou la productivité que nous voulons».

Le concours a été exécuté en 48 heures, suscitant des commentaires, des réponses remplies de GIF et des centaines de réactions. Cette expérience dynamique n'aurait pas été possible avec le courrier électronique.

Résultats
Avec plus de 80% des employés utilisant Workplace et 97% utilisant Work Chat, Workplace a aidé T-ROC à rester agile et à augmenter la productivité et le partage des connaissances entre ses équipes commerciales.

Ensuite, T-ROC prévoit d'explorer les intégrations avec les bots Workplace pour automatiser et rendre les processus efficaces. En particulier, il souhaite utiliser un «merci bot» pour rendre la reconnaissance des employés plus facile et transparente.