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Coup de projecteur sur les employés de TRO: Christina W., Market Trainer

  • 5 septembre 2014
  • 2 minutes de lecture

 

Notre formation offre aux membres de l'équipe des détaillants la confiance dont ils ont besoin pour faire efficacement leur travail.

Pleins feux sur les employés du TRO: Christina W., formatrice de marché, Nashville

La première fois que je suis entré dans le magasin, les membres de l'équipe ont admis qu'ils se cachaient dans la section des jouets parce qu'ils ne connaissaient pas suffisamment le produit sans fil pour parler aux clients. J'ai été surpris que certains d'entre eux travaillent dans le sans fil depuis des années et détestaient faire leur travail! La formation a donc commencé. J'ai lentement commencé à briser la glace. Après 4 heures, j'ai finalement réussi à obtenir un membre de l'équipe juste pour se tenir devant le petit groupe de personnes qu'elle connaissait déjà le plus souvent et simplement interagir avec moi. Je suis revenue semaine après semaine et j'ai donné l'exemple, saluant les clients en toute confiance et vendant des téléphones avec les membres de l'équipe du magasin à mes côtés. J'ai passé des heures à les parcourir à travers les détails de chaque produit et plan tarifaire. Je leur ai appris à quel point la vente peut être simple lorsque vous savez comment poser les bonnes questions et écouter ce que le client dit vraiment. Maintenant, j'adore entrer dans leur nouveau magasin et les voir travailler avec les clients, saluer les gens en toute confiance et prêts à partager leurs nouvelles connaissances.

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