Clients mystères

Obtenez des commentaires de première main sur vos lignes de front

Il y a certains aspects des ventes que les chiffres ne peuvent tout simplement pas saisir. Comme la gentillesse de vos commerciaux lorsqu'ils servent les clients ; dans quelle mesure ils peuvent résoudre les problèmes ; avec quelle brio ils représentent votre marque et vos produits. La seule façon de savoir ces choses, c'est d'être réellement un client. Entrez les clients mystères T-ROC.

Partie client. Détective en partie. Vérification de la réalité partielle.

Les clients mystères sont des professionnels hautement qualifiés qui entrent dans vos établissements et engagent le personnel comme s'il s'agissait de clients ordinaires. Mais ils ne le sont pas. Ce sont des collecteurs de renseignements qui rendent compte des niveaux de service, de l'efficacité opérationnelle, de la conformité de la marque, des comportements des clients et à peu près tout ce que vous voulez savoir. Vous obtenez un aperçu non filtré de votre personnel et de vos opérations.

Interactions à distance

Les clients mystères contactent les centres d'appels, les centres d'assistance en ligne et les services clients par téléphone ou par communication numérique et font part de leurs expériences.

Interactions en personne

Les clients mystères visitent les magasins ou les salles d'exposition pour fournir des comptes rendus détaillés et personnels de leurs expériences de service et d'achat, y compris les performances du personnel, l'apparence du magasin et la conformité aux normes.

Le vrai scoop

Les clients mystères permettent de savoir ce que c'est que d'être l'un de vos clients. Il n'y a pas de substitut à un véritable engagement et nos professionnels formés ne font jamais exploser leurs couvertures. Vous apprenez le bon et le mauvais sans aucune façade.

Meilleur dans l'entreprise

Les clients mystères T-ROC suivent une formation approfondie sur votre marque, vos magasins et vos clients spécifiques. Ils apprennent à s'engager, à cataloguer et à mémoriser chaque détail, et à diriger les interactions vers des domaines qui révèlent les informations que vous souhaitez connaître.

Insights supplémentaires

Nos professionnels sont des observateurs attentifs et peuvent fournir des détails saisissants sur la façon dont les autres acheteurs vivent votre marque, y compris si les présentoirs arrêtent ou non les gens dans leur élan et si le personnel aide ou non de manière proactive les autres clients.

Éprouvé dans nos magasins d'abord.

Nous ne sommes pas que des consultants. T-ROC possède et exploite des centaines de magasins d'électronique et de sans fil. Comment obtenons-nous un aperçu de première main de nos propres ventes et opérations ? Tu l'as deviné; nous appelons les clients mystères T-ROC. Parce qu'ils ne viennent pas mieux.

Améliorer les niveaux de service

Les comptes d'achat de première main fournissent les informations dont vous avez besoin pour améliorer les niveaux de service et augmenter les ventes.

Comprendre les clients

Les clients mystères fournissent des informations précieuses sur la façon dont les clients expérimentent, comprennent et apprécient votre marque.

Appliquer les standards de la marque

Assurez-vous que votre marque est correctement représentée par les équipes de vente, le merchandising et le marketing.

Tester la résolution des problèmes

Les clients mystères peuvent créer des problèmes réalisables que vos vendeurs doivent résoudre, afin que vous puissiez voir comment ils les gèrent.

Assurer un service rapide et proactif

Les commerciaux interagissent-ils activement avec les clients ou les font-ils attendre le service ? Les clients mystères livrent la vérité.

Mesurer l'apparence du magasin

Assurez-vous que chaque environnement de vente est propre, épuré et conforme aux normes de votre marque.

Découvrez les problèmes opérationnels

Les clients mystères font l'expérience de vos opérations de près et personnellement, signalant tout sujet de préoccupation.

Mise en œuvre sur tous les canaux

Les clients mystères en personne fournissent un aperçu détaillé des emplacements physiques. Les clients mystères à distance testent les interactions vocales et en ligne.

Recevez des rapports détaillés

Nos clients mystères sont formés pour se souvenir de chaque détail et créer rapidement des rapports afin que les informations vitales ne soient jamais perdues.

T-ROC Mystery Shoppers : Au plus près d'y être.

Si vous voulez savoir ce que c'est vraiment de magasiner dans vos magasins et canaux de vente, rien ne vous rapproche plus que les clients mystères T-ROC. Pour en savoir plus sur ce que nos professionnels peuvent faire pour vous, parlons-en.