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Malgré l'essor du commerce électronique, les magasins physiques sont là pour rester

  • 13 juillet 2021
  • 3 minutes de lecture

Il ne fait aucun doute que la pandémie a modifié les habitudes de consommation et a contribué à alimenter la croissance du commerce électronique en 2020, qui a augmenté de 30%, sa croissance la plus rapide depuis 2002, selon une étude récente de Forrester. Mais la statistique la plus intéressante de ce rapport ne concerne pas les achats en ligne, mais plutôt les achats hors ligne. Le magasin physique reste non seulement viable, mais fait partie intégrante de l'avenir du commerce de détail - et la société de recherche prévoit que près de 75 % du commerce de détail aura lieu dans des magasins physiques en 2024.

Quels types de produits de consommation stimuleront la croissance en magasin ? Les produits que les consommateurs doivent toucher, sentir et expérimenter, les articles plus chers et ceux pour lesquels les acheteurs veulent des conseils en magasin. L'expérience client de haut niveau est ce qui façonnera l'avenir du commerce de détail, et au cœur de cette expérience se trouvent les personnes - des associés hautement qualifiés et des ambassadeurs de la marque possédant une connaissance approfondie des produits et des marques. Des smartphones et appareils électroménagers connectés aux équipements d'exercice haut de gamme à domicile, les consommateurs peuvent commencer leurs recherches en ligne, mais ils effectuent leurs achats en magasin, où la possibilité de voir et de toucher le produit lui donne vie de nouvelles façons.

Chez T-ROC, c'est notre point fort : nous sommes des experts en exécution assistée des ventes. Nous fournissons des solutions de dotation exclusives au secteur de la vente au détail, y compris les magasins et les marques. T-ROC offre une combinaison de talents, de couverture, de flexibilité et de services gérés de bout en bout. Et notre gamme de services comprend tout, du personnel de vente et des ambassadeurs de la marque au merchandising et aux démonstrations en magasin.

Alors que la vente au détail en magasin est sur le point de prendre un essor considérable, le commerce électronique ne mène nulle part. Pour les détaillants qui souhaitent intégrer en toute transparence leurs plateformes numériques à leurs réseaux de magasins, T-ROC propose VIBA (Virtual Interactive Brand Ambassador). VIBA est la seule solution d'expérience client omnicanal basée sur la vidéo qui offre des expériences d'assistance à tout moment et en tout lieu. En magasin, VIBA peut être configuré comme un totem autonome qui connecte instantanément les clients à un bot virtuel et à un agent de vente en direct via un affichage numérique. En ligne, VIBA propose des ventes assistées, des démonstrations de produits et des expériences d'achat « en direct ». VIBA permet aux détaillants et aux marques de combler l'écart entre les engagements en ligne et hors ligne avec des expériences en temps réel sûres et pratiques.

Les consommateurs sont favorables aux solutions qui permettent des achats rapides et pratiques, et ils veulent des options pour la façon dont ils font leurs achats, en ligne ou hors ligne. Ils ne disent pas adieu au shopping traditionnel dans les centres commerciaux, mais ils souhaitent tout de même que leur expérience de magasinage évolue. Les détaillants qui investissent dans l'amélioration de l'expérience en magasin, tout en offrant une solide expérience d'achat numérique, sont ceux qui non seulement survivront mais prospéreront dans le paysage de la vente au détail en constante évolution.

Pour en savoir plus sur les solutions de vente assistée en magasin de T-ROC et sur la façon dont son VIBA peut faire le pont entre les mondes d'achat physique et numérique, contactez Chris Green, vice-président principal, Développement commercial chez T-ROC, [email protected].

 

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