Comment faire du paiement en libre-service une solution gagnante pour votre entreprise et vos clients

• Personnel du T-ROC
• Le 19 décembre 2022
• 4 minutes de lecture

 

C'est quelque chose qui suscite plus de discussions animées et de points de vue partagés avec les gens et les entreprises que les débats politiques actuels. Que vous l'aimiez ou que vous le détestiez, c'est le paiement en libre-service. Avec les pénuries de main-d'œuvre et la lutte constante pour attirer et retenir les bons talents, de nombreuses entreprises utilisent le paiement en libre-service pour aider à combler le vide.

Le processus de paiement en libre-service ou de commande en libre-service est adapté par les détaillants, des épiceries aux détaillants à grande surface, en passant par les restaurants et même les fournisseurs de services alimentaires dans les arénas sportifs partout au pays. Aujourd'hui, dans certains drive-in de restauration rapide, un caissier peut ne pas être à l'intérieur du restaurant, il peut être dans un endroit éloigné comme Boise, Idaho pour prendre votre commande. Cela se produit même dans des endroits très fréquentés comme la réception des hôtels et des aéroports.

Préparez-vous, la tendance ne montre aucun signe de ralentissement. Attendez-vous plutôt à voir le mouvement se poursuivre alors que davantage de détaillants investissent dans les caisses libre-service. Les détaillants voient les avantages car ils sont en mesure de combler les pénuries de personnel actuelles, d'économiser de l'argent sur la main-d'œuvre et d'utiliser le personnel clé pour effectuer des tâches plus complexes. Nous avons déjà vu des entreprises comme Amazon qui ont déménagé dans des magasins entièrement sans contact où les clients peuvent entrer dans un magasin pour acheter ce dont ils ont besoin et simplement sortir avec leurs marchandises, car une application sait ce qu'ils ont pris et les facture pour cela.

Alors que certaines personnes apprécient la facilité et la commodité du paiement en libre-service, il y a aussi un grand groupe de consommateurs qui demandent avec colère : " Où diable sont toutes les personnes à aider ?" Faites défiler les médias sociaux et vous verrez des vidéos et des messages de clients furieux qui en ont assez du processus de paiement en libre-service. Beaucoup ne peuvent pas naviguer en tirant leurs chariots dans les espaces restreints pour scanner leurs articles. Et bien que certains articles soient faciles à scanner, il n'y a rien de pire que d'essayer de peser vos propres bananes. Ou que diriez-vous d'essayer de soulever vous-même un sac de glace de 16 livres sur le scanner ? Et il ne manque jamais que quelque chose se passe techniquement mal, vous laissant besoin d'un associé pour vous aider à naviguer dans ces processus compliqués qui nécessitent des connaissances. Il n'est pas rare de voir des gens affluer pour faire la queue à la seule caisse tenue par une personne réelle. Soyons honnêtes, la plupart des gens ne veulent pas « travailler » lorsqu'ils font leurs courses, dînent ou prennent l'avion.

Peu importe dans quel camp vous vous trouvez, c'est la perte de l'élément « humain » qui doit être abordée par les entreprises. À mesure que de plus en plus de clients passeront aux caisses en libre-service et aux achats sans contact, ils devront exploiter une technologie offrant une touche personnelle pour éviter de perdre des clients frustrés.

T‑ROC a inventé un antidote qui combine à la fois la technologie et les gens et peut suffire aux deux camps. Ça s'appelle VIBA. La Interactif virtuel Ambassadeur de la marque est la première solution d'engagement omnicanal au monde qui peut être utilisée n'importe où, n'importe quand. La plate-forme connecte les clients avec un agent en direct ou une ambassadrice virtuelle réaliste nommée Valérie via un totem dans un magasin, des panneaux intelligents, un code QR et via un site Web. Concrètement, il met en relation à tout moment les clients avec un véritable ambassadeur humain ou virtuel. Plus besoin d'attendre de l'aide ou de chercher un vendeur. Dans le même temps, les employeurs emploient toujours du personnel, mais de manière plus efficace et plus intelligente.

Par exemple, VIBA peut être utilisé comme totem chez un détaillant, un restaurant ou une caisse d'hôtel, où les clients se dirigent vers le totem pour recevoir une assistance instantanée d'un agent en direct. Cet agent peut analyser des éléments ; répondez aux questions; imprimez des documents importants, des comparaisons de produits aux contrats ; et aider avec tout du début à la fin.

C'est encore plus rentable, mais offre une touche personnelle qui s'est perdue de nos jours.

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent des solutions plus rentables et prétendument pratiques, elles auront besoin d'une technologie et d'employés qui ciblent toujours leur principale raison d'être en affaires : les clients et, en fin de compte, les ventes. Les bonnes solutions fidélisent les clients, pas la frustration, et rendent les deux camps – des campeurs heureux. Jeu de mots volontaire.