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Comment survivre dans un rôle de développement commercial pendant COVID-19

  • 20 mai 2020
  • 4 minutes de lecture

 

Je n'ai pas besoin de vous dire que nous essayons tous de nous adapter à la nouvelle normale, et que la «normale» se redéfinit chaque jour! C'est un moment intéressant pour tout le monde, mais surtout pour les responsables des ventes et du développement commercial. À bien des égards, la pandémie a mis en lumière la véritable nature du développement des affaires: vous êtes à la fois thérapeute, pom-pom girl et solutionneur de problèmes. Alors que nous naviguons cette fois ensemble, voici quelques réflexions sur ce qui a fonctionné pour moi.

Traitez chaque jour avec la même énergie positive que pré-Covid
Réveillez-vous, habillez-vous, planifiez des réunions via Zoom…. être normal." J'ai travaillé à partir de mon bureau à domicile pendant la majeure partie de ma carrière professionnelle, donc pour moi, c'est un peu comme d'habitude. Mais comprenez que cette période peut être difficile pour tout le monde, même pour ceux d'entre nous qui ont toujours travaillé à la maison!

Lors des appels des clients, respectez les horaires
Si 75% des discussions portent sur la «gestion du temps» et que seulement 25% sont axées sur la satisfaction des besoins du client, ce n'est pas grave! Ces clients apprécieront votre respect et votre sensibilité et se souviendront du dialogue et de vous pour les initiatives futures.

Pousser les initiatives de développement commercial au quatrième trimestre
Les fonds qui n'ont pas été dépensés au cours du premier et du second semestre seront disponibles au quatrième trimestre. Penser positivement aux vacances sera une approche accueillante et montrer comment vous pouvez générer un retour sur investissement positif au quatrième trimestre sera rafraîchissant pour les clients.

En plus de planifier des appels quotidiens avec les clients, trouvez du temps pour deux appels personnels par jour
Tendez la main aux personnes à qui vous n'avez pas parlé depuis longtemps; vous obtiendrez de l'énergie en vous reconnectant avec votre famille et vos amis. Vous ne regretterez jamais d'avoir fait ces connexions, et elles vous remonteront le moral.

Lien avec vos équipes internes
Nous avons tous besoin les uns des autres à travers ces moments et encore… il y a du pouvoir dans les liens entre les gens pendant les moments difficiles. Nous devons tous nous soutenir mutuellement. Commencez chaque appel avec «gagne». L'enthousiasme est contagieux.
Écoutez ce que l'autre ressent. L'empathie et la compassion envers les autres détournent l'attention de votre propre douleur et la remplacent par une énergie positive envers les autres.

Il y a un avantage à la baisse
Si quoi que ce soit, cette pandémie nous a donné le temps et l'espace pour être créatifs et innovants, proposer de nouvelles solutions, alors que le public aborde la vente au détail et le shopping de manière entièrement nouvelle.

Profitez au maximum de votre famille
Il est facile d'être pris dans le train-train quotidien des appels Zoom consécutifs. Faire des balades à vélo, faire des promenades, jouer à des jeux et regarder des films ensemble - sont tous des moyens de «s'échapper» et d'être normaux.

Priez, méditez, faites attention à votre vie intérieure
Faites tout ce que vous devez faire pour ralentir, réfléchir et retrouver votre sérénité.

Soyez en sécurité et encouragez tous à être en sécurité!
Nous pouvons faire la différence et être un exemple pour notre équipe et nos clients.

Une grande partie du développement commercial consiste à entretenir des relations, et la bonne nouvelle est qu'il existe encore de nombreuses façons de se connecter avec vos clients et prospects. Mais plus important que de vous connecter avec vos clients, saisissez cette occasion pour vous reconnecter et redécouvrir ce qui est le plus important pour vous.

Mary Jo Liesch est directrice des ventes chez T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour en savoir plus sur la manière dont T-ROC peut travailler avec votre marque ou votre fabricant sur des solutions innovantes, vous pouvez la contacter à l'adresse [email protected].

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