La gentillesse : pourquoi nous en avons besoin maintenant, plus que jamais.

• Personnel du T-ROC
• Le 27 janvier 2022
• 4 minutes de lecture

 

Je n'ai pas à vous dire que les choses sont à l'envers en ce moment. Dans presque tous les secteurs, la main-d'œuvre est étirée, les réunions Zoom sont trop nombreuses pour être comptées et la nouvelle variante COVID étant hautement transmissible, cela signifie que plus de personnes vivent dans la peur de tomber malade. Si cela ne suffit pas, ajoutons que la fracture politique de notre pays ne cesse de s'élargir. Phew. C'est beaucoup.

 

Et bien que nous n'ayons pas beaucoup de contrôle, il y a, en effet, une chose que nous pouvons contrôler : être gentil avec les autres.

 

Nous ne pouvons pas souvent savoir avec quoi les autres se débattent, mais nous pouvons faire de notre mieux pour être plus empathiques et voir les choses sous un angle différent. Mon mari et moi sommes allés dîner la semaine dernière et la serveuse avait l'air très stressée. J'ai demandé : « Est-ce que ça va ? Je suis sûr que vous manquez de personnel et je parie que c'est vraiment stressant pour vous. Elle m'a regardé comme si je lui avais donné un million de dollars et a dit : « Merci d'être si gentil et compréhensif. Nous manquons de personnel et si vous pouviez passer votre commande maintenant, nous pourrions peut-être vous la faire parvenir dans une heure, si nous avons de la chance. Nous l'avons regardée et lui avons dit : « Pas de problème ! Nous serons vos clients les plus faciles ce soir.

 

Bien que cette situation se soit produite en dehors du travail, la pratique de la gentillesse au travail est tout aussi importante, sinon plus. Nous passons un tiers de notre vie à travailler, alors soyons gentils avec tous les collègues avec qui nous passons tant de temps. En plus du fait que la gentillesse est simplement la bonne chose à faire, elle stimule également la productivité, la confiance et une culture de travail positive. Dans une étude, les chercheurs ont constaté que les équipes dans un environnement respectueux et bienveillant étaient 36 % plus satisfaites de leur travail et 44 % plus engagées envers leur organisation. Et dans une autre étude, il s'avère que donnant les compliments peuvent nous rendre encore plus heureux que recevoir eux! Chaque acte de gentillesse peut avoir un impact. Voici quelques façons de faire preuve de gentillesse au travail :

 

• Soyez d'abord prêt à écouter et demandez : « Comment puis-je vous aider ? »
• Reconnaissez le bon travail et le succès des autres.
• Le sourire. La bonne humeur peut remonter le moral de tout le monde.
• Soyez une pom-pom girl pour les idées de quelqu'un d'autre.
• Dis merci. C'est un moyen tellement simple d'aider les autres à se sentir valorisés.

 

Je peux penser à d'innombrables exemples de personnes gentilles au T-ROC et pourquoi j'aime cette organisation. Être dans un rôle de développement commercial signifie collaborer entre les divisions, du marketing et du recrutement aux opérations, au reporting et bien d'autres. Afin de sécuriser les partenariats avec les clients, chaque division doit travailler ensemble pour le plus grand bien du client. Mais la gentillesse chez T-ROC ne s'arrête pas lorsque nous sécurisons le client - c'est ce quotidien qui fait un effort supplémentaire pour nos clients qui rend T-ROC unique. Tout ce que nous faisons est fait sur mesure pour nos clients, leurs besoins et leurs points faibles - la formation, les rapports, le plan opérationnel... et c'est fait avec gentillesse parce que nos employés s'en soucient vraiment. Et c'est pourquoi j'apprécie T-ROC.

 

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la gentillesse. Traitez simplement les gens comme vous voudriez être traité… c'est vraiment aussi simple que ça… et c'est exactement ce dont nous avons besoin dans ce monde instable dans lequel nous vivons. La gentillesse a – et sera toujours – tout ce dont nous avons besoin.

 

Mary Jo Liesch (MJ) est vice-présidente du développement commercial chez T-ROC, un fournisseur mondial de solutions de vente au détail. Pour en savoir plus sur la façon dont MJ et T-ROC peuvent travailler avec votre marque ou votre fabricant sur des solutions innovantes, vous pouvez la contacter à [email protected].