Service inébranlable : trois hôtels adoptent des technologies de vente au détail

• Personnel du T-ROC
• Le 15 juin 2022
• 4 minutes de lecture

Bien qu'il s'agisse d'entités différentes servant des objectifs différents, les secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie ont beaucoup en commun. En fin de compte, ils vendent tous les deux un produit ou une marque, et ils veulent capter l'attention, la fidélité et l'argent des clients.

Pour se démarquer sur un marché encombré de marques traditionnelles et émergentes, les deux domaines doivent s'appuyer sur des technologies émergentes. Tout comme les désirs et les habitudes d'achat des clients ont changé pendant la pandémie, les hôtels sont également confrontés à de nouveaux défis qui vont de la sécurité des clients à la garantie d'un séjour relaxant et facile.

Voici trois technologies de vente au détail que l'industrie hôtelière peut adopter pour s'adapter à l'atmosphère de voyage en constante évolution :

QR Codes

L'une des plus grandes tendances qui a émergé de la pandémie est l'utilisation de codes QR. Bien que la technologie ne soit pas nouvelle, les codes QR ont trouvé une nouvelle vie à une époque où toucher des objets devenait moins que souhaitable. Des magasins de détail aux restaurants, les codes QR sont facilement scannables avec un smartphone et sont désormais monnaie courante.

Les détaillants utilisent des codes QR pour la publicité, où les clients peuvent scanner un écran de télévision ou un magazine pour capturer les dernières offres du magasin ou des informations sur les produits actuels et nouveaux. Les hôtels peuvent également profiter de cette forme de publicité, en proposant des codes QR qui mènent à des vidéos de visites de propriétés, font la promotion de nouvelles ouvertures de propriétés ou partagent des offres avec les voyageurs.

Les hôtels adaptent également rapidement la technologie QR pour faciliter l'enregistrement des clients en ligne ou dans le hall et peuvent continuer à le faire de manières supplémentaires. Les codes QR peuvent être utilisés par les clients lorsqu'ils sont à la piscine, à la plage ou au terrain de golf pour la livraison de nourriture. Ils peuvent également utiliser des codes QR pour parcourir les offres du spa de l'hôtel, des restaurants et d'autres espaces partagés, en savoir plus sur les activités quotidiennes de l'établissement et acheter des articles de la boutique de cadeaux qui sont facturés directement sur leur chambre ou leur carte de crédit.

Assistants virtuels

Le désir des clients d'avoir une assistance sans contact pendant la pandémie a également fait naître le besoin d'assistants virtuels dans les magasins de détail. Les assistants vocaux peuvent aider les clients à localiser des produits ou à rechercher des prix. Les assistants virtuels émergent également à la manière des plateformes de télévision automatisées. Les assistants virtuels peuvent répondre aux questions, montrer des produits nouveaux ou existants, comparer des produits et imprimer des documents à emporter.

Cette même technologie peut être utilisée dans les hôtels pour rationaliser l'expérience client. Des postes d'assistants virtuels dans les halls d'hôtel pourraient aider à faciliter les files d'attente pour l'enregistrement et le départ ou aider les clients à régler leur facture finale. Ils pourraient également servir de concierges, où les clients peuvent dialoguer avec une personne en direct pour obtenir des conseils sur les choses à faire dans la région, réserver des réservations, etc.

Des assistants virtuels disponibles par SMS peuvent répondre aux questions et demandes dans la chambre qui soulagent le personnel de la réception. Les clients peuvent poser des questions de base, demander des équipements tels que des serviettes ou passer une commande de nourriture.

La reconnaissance faciale

Autrefois une intrigue pour les thrillers de science-fiction, la reconnaissance faciale, qui scanne les images faciales des acheteurs et des travailleurs, est maintenant utilisée pour diverses raisons dans les magasins de détail. La reconnaissance faciale peut être utilisée pour les paiements sans contact où les achats des acheteurs sont suivis puis débités sur leur carte de crédit lorsqu'ils partent. Les détaillants exploitent la reconnaissance faciale pour identifier les clients fidèles afin de leur envoyer des alertes ou des promotions spéciales à leur arrivée ou pour suivre le parcours d'un client dans un magasin afin que les détaillants puissent personnaliser leur expérience future. La reconnaissance faciale est également un outil à des fins de sécurité pour arrêter les récidivistes du vol à l'étalage.

Les hôtels peuvent utiliser cette même technologie pour améliorer l'expérience client. Ils peuvent offrir aux clients la possibilité d'accepter ou de donner la permission de contourner le comptoir d'enregistrement traditionnel et de se rendre à la place à un kiosque qui utilise la reconnaissance faciale pour obtenir leur chambre et leur clé. Ils peuvent également payer leur chambre, leur nourriture ou leur service de voiturier grâce à la reconnaissance faciale.

Pour les clients qui ont donné leur permission, la reconnaissance faciale peut être utilisée pour une hospitalité supplémentaire lors de l'enregistrement, comme le personnel qui les salue par leur nom. L'hôtel peut également utiliser ses préférences pour un séjour personnalisé, de la livraison de son cocktail préféré au placement du client dans une chambre éloignée des ascenseurs. La technologie peut même aller jusqu'à permettre à un client d'utiliser la reconnaissance faciale pour accéder aux ascenseurs, aux niveaux du club ou aux équipements privés. De plus, à l'instar des détaillants, le suivi des lieux et des habitudes préférés des clients pendant leur séjour peut aider à améliorer les visites futures.

Les hôtels doivent mettre en œuvre une technologie qui offre sécurité et commodité pour rester à la pointe de l'esprit et du portefeuille des voyageurs.

SOURCE : Magazine de l'hébergement