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Tendencia Internacional En Chili Y Perú: El Aumento Del Marketing Digital Y El Comercio Electrónico

  • 8 février 2021
  • 5 minutes de lecture

 

Una de las principales consecuencias de la pandémie mondiale de Covid-19 a sido el notorio aumento en importancia and uso del marketing digital and el comercio electrónico. En el 2020 se registró un aumento del 100 por ciento en el gasto en línea y casi el 60 por ciento de todos los productos electrónicos fueron comprados en línea. Este escenario, de constante evolution, crea nuevos desafíos y nuevas oportunidades para la industria del retail y las marcas de consumo.

Las estrategias omnicanal se han centrado en la experience del cliente, específicamente en aquellas actividades que involucran interacciones cara a cara —ahora limitadas por las restricciones impuestas por la reducción de capacidad en sucursales y tiendas - y asistencia en lcarea product de Internet.

Para afrontar estos retos, las marcas y los minoristas deben adaptar sus fuerzas de venta y posventa. Ahora solucionar problemas y ofrecer asesoramiento a la hora de comprar online o en tienda (recuerda que las fuerzas de venta en tienda y postventa se han reducido al mínimo) requieren agentes virtuales. Los agentes virtuales pueden cubrir tres o más tiendas dependiendo del tráfico en la tienda et aussi pueden ayudar a los consumidores en ligne de todo el país. Son más productivos y pueden manejar categorías de productos más amplias.

Entonces, en este nuevo escenario, las soluciones tecnológicas liderarán a la hora de adoptar nuevas formas de mejorar la experience del cliente.

T-ROC, que proporciona soluciones globales de extremo a extremo para marcas y minoristas de alto valor, ha desarrollado una solución de clase mundial para permitir a los clientes implementar agentes virtuales. No importa si es en la tienda oa través de un código QR en un producto o banner, incluso en un comercial de televisión hasta una conexión de enlace web desde las páginas de un minorista o marca, VIBA (Virtual Brand Ambassador) permite la interacción con el cliente, en tiempo real, con un agente en vivo y desde donde se encuentren los clientes. En las tiendas, VIBA es un totem de pie o sobre un soporte, que se conecta con un agente virtual, en lugar de un asociado en la tienda. Al igual que Siri o Alexa, VIBA puede responder a preguntas y ofrecer consejos sobre servicios o productos complejos, a través de bots o agentes in vivo. Otras ventajas de esta tecnología de embajador virtual es que los clients ya no tienen que buscar un asociado de ventas para ayudarlos o esperar a que alguien esté available.

Incluso cuando se elimen las restricciones minoristas, las vacunas estén disponibles y la pandemia esté bajo control, es poco probable que los consumidores vuelvan a los hábitos de compra pre-pandémicos, por lo que la demanda de tecnología virtual sofisticada solo seguirá aumentando.

Marcos Vitis es el Country Manager pour le Chili et le Pérou T-ROC, non prouvé ou global de soluciones minoristas. Para obtener más información sobre cómo los minoristas pueden implementar soluciones de embajadores virtuales, puede comunicarse con Marcos en [email protected].


PLEINS FEUX INTERNATIONAUX SUR LE CHILI ET LE PÉROU: LA HAUSSE DU MARKETING NUMÉRIQUE ET DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

L'une des principales conséquences de la pandémie mondiale de Covid-19 a été l'augmentation spectaculaire du marketing numérique et du commerce électronique, l'année dernière ayant vu une augmentation de 100% des dépenses en ligne et près de 60% de tous les produits électroniques grand public achetés en ligne. Ce scénario en constante évolution crée de nouveaux défis ainsi que de nouvelles opportunités pour le secteur de la vente au détail.

Les stratégies omnicanales se sont concentrées sur l'expérience client, en particulier sur les activités impliquant des interactions en face à face - désormais limitées en raison des restrictions imposées par la capacité réduite dans les succursales et les magasins - et l'assistance en ligne lors de l'achat et de la recherche de produits sur Internet.

Pour faire face à ces défis, les marques et les enseignes doivent adapter leurs forces de vente et d'après-vente. Désormais, résoudre les problèmes et offrir des conseils lors de l'achat en ligne ou en magasin (rappelez-vous que les forces de vente et d'après-vente en magasin ont été réduites au minimum) nécessitent des agents virtuels. Les agents virtuels peuvent couvrir trois magasins ou plus en fonction du trafic en magasin et peuvent également aider les consommateurs en ligne de tout le pays. Ils sont plus productifs et peuvent gérer des catégories de produits plus larges.

Ainsi, dans ce nouveau scénario, les solutions technologiques conduiront lors de l'adoption de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client.

T-ROC, qui fournit des solutions globales de bout en bout aux détaillants et aux marques de grande valeur, a développé une solution de classe mondiale pour permettre aux clients de mettre en œuvre des agents virtuels. Que ce soit en magasin ou via un code QR sur un produit ou une bannière, même sur une connexion TV à lien Web à partir des pages Web d'un détaillant ou d'une marque, VIBA (Virtual Interactive Brand Ambassador) permet une interaction avec le client, en temps réel, avec un agent en direct et où que se trouvent les clients. Dans les magasins, VIBA est un écran de télévision debout qui se connecte à un associé virtuel, plutôt qu'à un associé en magasin. Tout comme Siri ou Alexa, VIBA répond aux questions et offre des conseils sur des services ou produits complexes. Un autre avantage de cette technologie d'ambassadeur virtuel est que les clients n'ont plus à rechercher un associé pour les aider ou à attendre que quelqu'un soit disponible.

Même lorsque les restrictions de vente au détail sont levées, que les vaccins sont facilement disponibles et que la pandémie est sous contrôle, il est peu probable que les consommateurs reviennent aux habitudes d'achat pré-pandémique, de sorte que la demande de technologies virtuelles sophistiquées ne fera qu'augmenter.

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