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Le retour des codes QR et comment ils peuvent améliorer l'expérience client

  • 13 juin 2022
  • 4 minutes de lecture

Les codes QR existent depuis 1994, initialement développés par une filiale de Toyota pour suivre avec précision les véhicules et les pièces pendant le processus de fabrication. Malgré une montée en popularité qui a culminé en 2011, le QR n'a jamais vraiment fait son chemin... jusqu'à la pandémie. Une fois les restaurants et les bars ouverts, les menus compatibles QR étaient apparemment partout. Les marques et les détaillants ont également exploité la puissance des codes QR comme outil de marketing. En fait, les données de Shopify montrent que l'utilisation des codes QR est passée de 35 % en septembre 2020 à 83 % en avril 2021. Plus important encore, le nombre d'utilisateurs de smartphones américains scannant un code QR passera de 84.3 millions en 2022 à 99.5 millions. en 2025, selon une étude d'eMarketer.

Des spots télévisés du Super Bowl aux journaux et magazines, les codes QR font désormais partie du grand public. Avec chaque appareil mobile capable de scanner les codes QR, les consommateurs peuvent accéder instantanément aux informations sur un produit, un service ou une campagne, simplement en sortant leur téléphone et en scannant une photo. Voici quelques façons dont les marques et les détaillants intègrent des codes QR pour offrir les meilleures expériences client.

Des informations de produit

Pour les achats importants, comme une voiture ou une maison, ou des achats complexes, comme des vélos d'exercice haut de gamme ou des appareils électroménagers intelligents, les consommateurs veulent tout savoir avant d'acheter. Les fabricants et les marques permettent aux consommateurs d'en savoir plus facilement grâce aux codes QR qui renvoient aux pages de produits ou aux articles de la base de connaissances.

Retours de produits et services d'échange

Amazon, par exemple, propose un service de retour sans contact à l'aide de codes QR. Si vous souhaitez retourner un produit Amazon, il vous suffit de vous rendre dans un point de dépôt, y compris UPS, Kohl's ou un comptoir Amazon Hub, et de scanner votre code QR. Vous n'avez pas besoin d'avoir vos articles emballés ou étiquetés avec cette méthode. Au lieu de cela, le lieu de dépôt emballera, étiquettera et expédiera votre retour gratuitement.

Services de transactions

Les codes QR peuvent être utilisés pour les paiements sans numéraire. PayPal, Venmo et Square font partie des systèmes de paiement que les détaillants peuvent utiliser pour permettre aux clients d'acheter des produits simplement en scannant un code sur leur téléphone pour effectuer un paiement mobile, éliminant ainsi le besoin de transporter des cartes de crédit ou des espèces.

Manuels de produits

Plutôt que de fournir au client un manuel de produit imprimé, les marques et les fabricants avisés fournissent un code QR vers des liens vers des manuels de produits en ligne, qui peuvent également inclure des images en couleur, des vidéos pratiques et de dépannage, et d'autres éléments qu'ils ne pourraient pas inclure avec instructions imprimées sur papier.

VIBA, l'ambassadeur de la marque interactive virtuelle de T-ROC, est une solution de vente omnicanal qui intègre le chat vidéo en direct, la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) pour engager, informer et divertir les clients quand et où ils ont envie de faire leurs achats. Partout où vous pouvez placer un code QR, les clients peuvent lancer VIBA. Collez-les sur les produits, les présentoirs, la signalisation, les publicités en ligne, les panneaux d'affichage, les affiches, les abribus, etc. Une analyse rapide et les clients sont instantanément connectés à un agent en direct ou à un ambassadeur virtuel prêt à les épater avec l'expérience VIBA complète. Non seulement chaque question trouvera une réponse, mais les agents peuvent également afficher des démonstrations de produits, des vidéos, des spécifications, des prix, des fonctionnalités, des détails sur la garantie - tout ce qui peut aider à satisfaire le client et convertir la vente.

Les clients adorent les codes QR car ils leur facilitent la vie. Plus besoin d'écrire des adresses Web et des numéros de téléphone ou de se rappeler de visiter un site Web plus tard - une lecture rapide du code QR les connecte à toutes les informations sur les produits dont ils ont besoin. C'est pourquoi l'utilisation du code QR continuera d'augmenter, offrant aux détaillants et aux fabricants de nouvelles façons d'atteindre de nouveaux consommateurs, d'augmenter leurs revenus et de les fidéliser. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions intégrant les codes QR, rendez-vous sur https://trocglobal.com/.

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