Pourquoi les détaillants devraient adopter la puissance des achats hybrides : comment tirer parti des canaux en ligne et hors ligne

• Personnel du T-ROC
• 7 août 2023
• 5 minutes de lecture

À une époque où la technologie a révolutionné notre façon d'acheter, les détaillants sont confrontés à un dilemme : doivent-ils investir dans la création d'une présence en ligne ou se concentrer sur les canaux hors ligne traditionnels ? La réponse est simple : les deux. Les achats hybrides combinent la commodité des achats en ligne avec l'immédiateté des magasins physiques, ce qui en fait le choix idéal pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives sur le marché actuel. Dans ce blog, nous verrons pourquoi les détaillants devraient adopter les achats hybrides et comment ils peuvent tirer parti des canaux en ligne et hors ligne pour maximiser leur succès.

L'essor des achats hybrides a été stimulé par les clients à la recherche d'une expérience d'achat transparente qui combine la commodité de la vente au détail en ligne avec l'immédiateté des magasins physiques. En tirant parti des deux canaux, les détaillants peuvent puiser dans une clientèle plus large et augmenter considérablement leurs ventes. Non seulement cela donne aux clients plus d'options lorsqu'il s'agit d'acheter des produits, mais cela crée également une expérience intégrée où les clients peuvent acheter des articles à différents endroits à leur convenance. Cela signifie que les détaillants ne dépendent plus uniquement d'un seul type de canal, ce qui leur permet d'atteindre plus de personnes et de clients potentiels de nouvelles façons.

L'un des principaux avantages des achats hybrides pour les détaillants est la fidélisation accrue des clients. En offrant aux clients plusieurs canaux d'achat, les détaillants peuvent créer des expériences plus personnalisées qui répondent aux besoins de chacun. Grâce au marketing omnicanal, les détaillants peuvent suivre les données des clients sur les canaux en ligne et hors ligne tout en utilisant ces informations pour créer des promotions sur mesure qui encourageront les achats répétés. De plus, la curation de contenu permet aux entreprises de présenter du contenu pertinent sur leurs sites Web ou leurs plateformes de médias sociaux, ce qui peut contribuer davantage à établir des relations avec les clients et, en fin de compte, à renforcer la fidélité.

Pour exploiter efficacement les canaux en ligne et hors ligne pour les solutions d'achat hybrides, les détaillants doivent comprendre comment les nouvelles technologies peuvent les activer. L'intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus importante dans le commerce de détail car elle permet d'automatiser des processus tels que les recommandations de produits ou même le traitement des paiements sans aucune intervention manuelle de la part des humains. Sur le VIBA (Virtual Interactive Brand Ambassador), Valérie, une assistante virtuelle intelligente peut aider les clients avec toutes leurs questions avec des réponses de type humain dans le magasin physique et virtuellement.

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La réalité virtuelle (RV) est une autre technologie qui permet aux clients « d'essayer » des produits avant de les acheter ou même de voir à quoi ressemblent certains articles dans différents environnements, le tout sans quitter la maison. Ces technologies permettent également aux entreprises de suivre plus facilement les données clients et de créer des expériences personnalisées pour chaque utilisateur individuel, ce qui peut aider à fidéliser la clientèle au fil du temps.

Bien sûr, il existe certains défis associés à la mise en œuvre de solutions d'achat hybrides dans les opérations d'un détaillant. L'un des défis consiste à trouver le bon équilibre entre les canaux en ligne et hors ligne afin qu'aucun ne soit négligé ou sous-utilisé - ce avec quoi de nombreuses entreprises ont encore du mal aujourd'hui. De plus, l'intégration de nouvelles technologies comme l'IA ou la réalité virtuelle dans les opérations d'une entreprise peut être coûteuse et chronophage, surtout si elle ne dispose pas déjà des ressources adéquates. Enfin, assurer la sécurité des données clients sur les canaux en ligne et hors ligne est essentiel si les entreprises veulent que leurs clients leur fassent suffisamment confiance pour acheter régulièrement chez eux.

Il est clair que le shopping hybride est là pour rester et continuera à façonner l'industrie du commerce de détail à l'avenir. Il offre aux entreprises la possibilité d'étendre leur portée au-delà d'un seul type de canal tout en créant une expérience personnalisée pour chaque utilisateur individuel - ce que le commerce de détail traditionnel n'a pas encore réalisé jusqu'à présent. Les détaillants qui adoptent ces tendances ont désormais les meilleures chances de rester compétitifs sur le marché d'aujourd'hui et de se préparer au succès futur.

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