TROIS CONCEPTIONS CONCERNANT LA BRIQUE ET LE MORTIER DE DÉTAIL EN 2020

Héros de la brique et du mortier

Idée reçue 1: le commerce électronique anéantit la brique et le mortier. Ce n'est tout simplement pas vrai - le commerce physique est bel et bien vivant. Comme je l'ai mentionné dans les articles précédents, les statistiques récentes montrent les ventes du commerce électronique sont en croissance, mais ce n'est qu'une fraction des ventes globales; Les ventes en ligne ne représentaient que 13.7% des ventes au détail dans le monde en 2019. D'un autre côté, les marques qui ont commencé en ligne reconnaissent désormais la valeur de l'ouverture de magasins physiques.

JLL Research a récemment publié un rapport selon lequel les marques natives numériques devraient ouvrir 850 magasins dans tout le pays au cours des cinq prochaines années. Cela est démontré par les détaillants en ligne comme le détaillant de lunettes Warby Parker, le détaillant de matelas Casper, la société d'équipement d'exercice Peloton et Amazon, qui sautent tous dans le train et ouvrent des magasins pour accéder à plus de personnes et avoir une présence omnicanale de la plus haute importance. Les e-commerçants reconnaissent qu'il y a certaines choses que vous pouvez faire dans un magasin, que vous ne pouvez pas faire en ligne: le besoin de plus de connexions physiques, d'interactions et de consultations pour compléter l'expérience en ligne. Le commerce électronique ne tue pas les magasins de détail physiques; il améliore et contribue à sa vie.

Je conviens que les détaillants qui ne sont pas réfléchis succomberont à l'idée que la queue électronique les tue; mais les magasins physiques qui sont créatifs et conçoivent des services et des abonnements précieux dans leur stratégie survivront. Par exemple: les magasins de fournitures de bureau explorent maintenant la réparation de téléphones, alors pendant que vous attendez votre impression, ils réparent l'écran de votre téléphone.

Idée reçue n ° 2. Les jeunes ne vont pas dans les magasins de détail et veulent seulement acheter en ligne. Encore une fois, ce n'est tout simplement pas vrai. Selon la dernière étude Nielsen Category Shopping Fundamentals, 60% des décisions rapides des consommateurs américains concernant les biens de consommation sont toujours prises en magasin, et cela inclut la jeune génération. Une nouvelle enquête réalisée par AT Kearney révèle que 81% de la génération Z préfère faire ses achats en magasin et 73% aiment découvrir de nouveaux produits en magasin. Et, même avec la génération Y axée sur la technologie, les environnements de brique et de mortier n'ont pas perdu de leur importance. Une étude de la firme de marketing comportemental SmarterHQ montre que «50% des milléniaux ne vont pas seulement dans des magasins physiques; ils préfèrent y aller comme principal moyen de magasinage. » Laissez cela pénétrer.

Cependant, les médias numériques et sociaux sont très importants pour cette génération qui est toujours collée à leurs téléphones, donc avoir une expérience numérique est essentiel pour les détaillants. En d'autres termes, un client voit quelque chose sur les médias sociaux, mais il y a une incitation à aller dans un magasin, des expériences de shopping VIP aux ateliers spéciaux. De plus, la création de moments instagrammables, comme des opportunités de photos, aide à motiver la jeune génération dans les magasins. Puisqu'ils sont toujours sur leurs smartphones et les utilisent pour vérifier les prix et les références croisées lors de leurs achats, les magasins peuvent également offrir aux clients une connexion Wi-Fi gratuite en magasin, une fois qu'ils sont là.

Idée reçue n ° 3. L'interaction n'est pas importante. S'il est vrai que les gens aiment la facilité d'achat à partir de leurs smartphones ou ordinateurs, l'interaction est quelque chose que vous ne pouvez pas obtenir en ligne. L'interaction physique avec les gens est toujours importante, de même que voir, ressentir et toucher un objet. Ce qui change, c'est la façon dont les détaillants interagissent. Par exemple, Chanel a récemment ouvert Chanel Fragrance and Beauté Boutique au Brickell City Center à Miami, avec une première expérience de parfum interactif numérique aux États-Unis, où les clients peuvent recharger les cinq parfums les plus vendus exclusivement dans la boutique. Il y a aussi un espace de découverte et de maquillage immersif, où les amoureux de la beauté peuvent jouer avec les derniers produits, et ceux qui veulent plus de conseils peuvent même assister à des master classes. D'autres exemples incluent les grands détaillants qui vendent maintenant des marques de matelas en ligne populaires dans les magasins où les clients peuvent les essayer, avant de faire un achat. Dans les magasins Warby Parker populaires, où vous pouvez passer un examen de la vue, ils offrent l'expérience d'essayer et de choisir des verres, puis de vous les faire livrer.

Alors qu'une nouvelle année et une technologie en constante évolution apporteront à coup sûr de nouveaux défis aux détaillants, rester au fait des tendances et être créatif avec une approche omnicanal aidera les magasins de brique et de mortier non seulement à survivre, mais à prospérer.