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Repenser l'ambassadrice de la marque

  • 11 novembre 2019
  • 3 minutes de lecture

 

Rapide, quand tu penses à ambassadeurs de la marque, quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit? Si vous pensez aux personnes qui font la promotion des spiritueux, de la bière artisanale et des boissons énergisantes par le biais de la guérilla, vous n'êtes probablement pas seul. Mais si vous recadrez l'idée de ambassadeur de la marque en tant que membre de votre organisation qui a la possibilité de développer ou d'étendre votre marque, alors c'est un tout nouveau jeu de balle. Et lorsque vous considérez le rôle principal d'un associé de vente au détail, c'est pour accroître la notoriété de la marque et créer une expérience client convaincante, donc dans un sens très réel, vous avez déjà un programme d'ambassadeurs de marque en place. La question est de savoir comment ajouter de la structure et de la substance à l'ambassade de la marque et vous assurer que chaque interaction prolonge votre marque de manière significative.

Voici quelques étapes concrètes pour insuffler l'ambassadrice de la marque dans tous les aspects de votre organisation ou marque de vente au détail.

1 / Commencez par recruter et embaucher des talents avec un ensemble de compétences d'ambassadeur de marque.

Vous voulez des gens qui ne sont pas seulement compétents pour augmenter les ventes, mais qui peuvent impressionner et ravir vos clients. Le succès de toutes les expériences en magasin, qu'il s'agisse de présentoirs de marchandisage ou de l'introduction d'un nouveau produit, dépend de la qualité des personnes représentant votre magasin ou votre marque.

2 / Instaurer une culture d'entreprise

Définissez ce que vous représentez, afin que vos employés puissent adopter votre marque et passer le mot. Lorsque les ambassadeurs de la marque sont passionnés et engagés dans votre mission, les clients leur font davantage confiance et y croient. Et la confiance envers la marque n'a jamais été aussi importante qu'elle ne l'est maintenant. Selon Baromètre Edelman Trust 2019, la firme de relations publiques rapporte que «les marques qui renforcent la confiance gagnent de grosses récompenses dans les achats, la fidélité, le plaidoyer, la défense et les communications. Lorsqu'une marque est fiable, les achats s'accélèrent (53% contre 25%).

3 / Donnez-leur la liberté

Que votre mantra soit «autant d'aide que nécessaire et aussi peu que possible». Donnez à vos employés la structure, les conseils et tous les outils et ressources dont ils ont besoin pour réussir. Ensuite, donnez-leur la flexibilité et la liberté de rompre avec les scripts rigides et soyez des évangélistes de marque pour vous d'une manière qui leur semble authentique.

4 / Éduquer pour responsabiliser

Au moment où les clients entrent dans votre magasin, le grande majorité (87%) ont déjà commencé leur recherche de produits en ligne. Plus vos commerciaux connaîtront votre produit ou service, plus ils auront confiance en tant qu'ambassadeurs de la marque et plus ils seront en mesure de se connecter avec les clients et de créer une relation.

L'essentiel est que nous sommes tous des ambassadeurs de la marque, marchant des signes parlants pour notre entreprise, produit ou service. Et une fois que vous aurez changé votre façon de penser, vous commencerez à créer une expérience de marque puissante, convaincante et unique.

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