En quoi la clientèle est-elle essentielle à la croissance du commerce de détail moderne ?

• Personnel du T-ROC
• 17 février 2024
• 6 minutes de lecture

Le paysage du commerce de détail est en constante évolution. Les attentes des consommateurs et leurs habitudes d’achat ont fondamentalement changé au cours de la dernière décennie avec l’essor du commerce électronique et de la technologie mobile. Les magasins physiques ne peuvent plus s'appuyer sur le modèle de vente au détail traditionnel pour stimuler les ventes, et les détaillants doivent adopter des stratégies innovantes et transformer l'expérience en magasin pour prospérer dans un contexte de perturbation numérique.

Une approche émergente qui révolutionne la relation entre les vendeurs et les clients est le clienteling. Les détaillants avant-gardistes adoptent le clienteling pour favoriser des engagements significatifs et personnalisés qui favorisent la croissance à long terme.

Quel est le rôle du clienteling dans le commerce de détail ?

Le clienteling est la pratique des vendeurs au détail qui développent des relations personnalisées avec les clients pour offrir une expérience d'achat améliorée. Avec le clienteling, les associés utilisent des technologies telles que les applications mobiles et les données client pour accéder aux informations sur les clients individuels telles que les achats antérieurs, les tailles, les goûts/aversions, et bien plus encore. Cela permet aux associés de fournir un service personnalisé, des recommandations de produits et une expérience sur mesure lors de chaque visite en magasin.

L'objectif du clienteling est d'améliorer le service client, d'augmenter l'engagement, de fidéliser et de stimuler les ventes en transformant les transactions impersonnelles en interactions personnalisées.

Que sont les plateformes de clientèle ?

Les plateformes de clientèle sont des outils de transformation qui permettent aux entreprises d'améliorer leurs stratégies d'engagement client. Ces plateformes exploitent la puissance des informations basées sur les données, offrant une vue complète des préférences, des historiques d'achat et des comportements des clients. En exploitant cette richesse d'informations, les entreprises peuvent proposer des expériences hautement personnalisées, en adaptant les recommandations et les services à chaque client.

Plateformes de clientèle rationaliser et améliorer le parcours client, en favorisant des relations durables et en renforçant la fidélité à la marque. Avec des fonctionnalités telles que la planification de rendez-vous, la messagerie omnicanale et l'intégration avec les systèmes CRM, ces plateformes optimisent l'efficacité des vendeurs, garantissant une expérience client transparente et cohérente.

Comment les vendeurs utilisent les solutions de clientèle pour le service client

Les vendeurs utilisent logiciel de clientèle pour identifier les clients, accéder à leurs profils et engager des conversations personnalisées. Lorsqu'un client entre dans le magasin, les vendeurs peuvent le rechercher discrètement via une application mobile pour consulter les achats passés, les tailles, les goûts/aversions, les occasions, et bien plus encore.

Dans ce contexte, les associés peuvent approcher les clients de manière proactive pour leur fournir un service personnalisé. Par exemple, les saluer par leur nom, leur demander s'ils sont satisfaits de leurs achats précédents, leur faire des recommandations en fonction de leurs préférences, les aider à trouver des tailles qui leur conviennent, et bien plus encore. Les associés enregistrent toutes les interactions dans l'application, afin que l'associé suivant puisse reprendre là où le dernier s'est arrêté.

Comment les achats passés sont pris en compte dans la clientèle

La visibilité sur les achats passés des clients est l'un des éléments les plus puissants du clienteling. Grâce à l'historique des achats intégré aux profils des clients, les vendeurs peuvent référencer des détails spécifiques tels que les articles achetés, les couleurs, les tailles, les commentaires sur les coupes, les occasions achetées, et bien plus encore.

Les associés peuvent utiliser ces données pour discuter de manière pertinente des achats précédents que les clients ont appréciés ou pour recommander des articles complémentaires dans les couleurs et tailles préférées. Cela aide également les associés à identifier les opportunités de combler les lacunes dans la garde-robe du client en fonction de ce qu'il a acheté auparavant.

Comment le clienteling améliore l'expérience d'achat

Le clienteling améliore l'expérience d'achat en magasin en permettant aux vendeurs de fournir un service client personnalisé et personnalisé. En accédant aux données et aux profils des clients, les associés peuvent fournir une attention personnalisée dès le moment où les clients entrent dans le magasin.

Les associés peuvent faire gagner du temps aux clients en sélectionnant à l'avance des articles de leur taille ou de leur style préféré tout en les surprenant et en les ravissant avec des recommandations pertinentes et en se souvenant de petits détails qui rendent les interactions plus authentiques et humaines.

Ce qu'implique un profil client dans un contexte de clienteling

Un profil client dans une solution de clienteling capture toutes les données collectées sur un client individuel à partir de son historique d'interactions et d'achats en magasin. Cela inclut généralement des détails tels que :

• Informations de contact et données démographiques telles que le nom, l'âge et le lieu
• Données d'achat – articles achetés, couleurs, tailles, prix, occasions
• Préférences de produits – j’aime, n’aime pas, favoris, liste de souhaits
• Informations sur les tailles et commentaires sur l'ajustement
• Occasions spéciales
• Notes des clients/commentaires des vendeurs

Les profils peuvent également inclure des préférences stylistiques, un style de vie et des activités, ainsi que des profils de style photographique pour personnaliser davantage les recommandations.

Nourrir une clientèle fidèle avec Clientèle

Le clienteling offre le service personnalisé et l’engagement que les consommateurs attendent désormais. En mettant en œuvre des stratégies de clientèle telles que des applications pour les associés en magasin et des CDP, les détaillants peuvent entretenir la fidélité en faisant en sorte que les clients se sentent reconnus et valorisés.

Le clienteling permet aux associés d'établir des liens personnels avec les clients et de démontrer une compréhension de leurs besoins uniques. Au lieu d’ennuyer les consommateurs avec des offres non pertinentes, le clienteling utilise les données pour fournir des recommandations réfléchies et une expérience d’achat sur mesure. Ce niveau de personnalisation transforme chaque visite en une interaction engageante et de grande valeur.

À mesure que le paysage du commerce de détail continue d'évoluer, les entreprises qui adoptent des stratégies de clientèle se positionnent à l'avant-garde de l'innovation et de l'orientation client. La capacité à exploiter des technologies avancées, à exploiter les données clients et à proposer des expériences personnalisées ouvre la voie à une croissance durable et à une fidélisation durable des clients. Le clienteling transforme non seulement les transactions en interactions significatives, mais permet également aux détaillants de rester agiles sur un marché en constante évolution.

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Foire aux Questions

Qu’est-ce que la clientèle dans le commerce de détail ?

La clientèle dans le commerce de détail fait référence à une approche personnalisée dans laquelle les vendeurs utilisent les données, les préférences et l'historique des achats des clients pour améliorer l'expérience d'achat. Il s’agit de construire des relations durables avec les clients en leur fournissant des recommandations et des services sur mesure.

Comment le clienteling profite-t-il aux commerces de détail ?

Le clienteling profite aux entreprises de vente au détail en favorisant la fidélité des clients grâce à des interactions personnalisées. Il permet aux vendeurs de proposer une expérience d'achat sur mesure, conduisant à une satisfaction client accrue, à une fidélité des clients et à un bouche-à-oreille positif.

Quel rôle jouent les applications de clienteling dans le commerce de détail ?

Les applications de clientèle dans le commerce de détail sont des outils numériques qui permettent aux vendeurs de disposer de données clients, leur permettant ainsi d'offrir des services personnalisés. Ces applications rationalisent les tâches, de la planification des rendez-vous à l'accès aux profils clients, pour améliorer l'expérience d'achat globale.