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D'une conversation à un mouvement : les voix de T-ROC changent des vies

  • 15 mai 2022
  • 4 minutes de lecture

Leighan McGinnis, directeur des ressources humaines chez The Revenue Optimization Company (T-ROC), se souvient d'une conversation il y a quelques années avec un employé en transition. L'employé a demandé si l'entreprise pouvait créer un groupe de ressources pour les autres personnes de l'entreprise qui étaient également en transition.

Pour une entreprise de 6,000 500 employés à l'échelle nationale offrant des expériences de vente aux clients du Fortune XNUMX, l'employé n'était pas seul dans son parcours. McGinnis venait d'assister à « une conversation incroyablement courageuse.

"Nous avons eu l'une des conversations les plus puissantes pour moi", a-t-elle déclaré, "et je crois aussi pour lui."

Les yeux de McGinnis s'ouvrirent. Comment un collègue peut-il dire « je comprends » ou dépasser les idées préconçues sans des conversations ouvertes comme celle qu'il vient d'avoir ?

"C'était parfaitement logique", a récemment déclaré McGinnis. "J'ai réalisé que le vrai manque était l'opportunité pour tout le monde d'apprendre. Pour un environnement inclusif, nous ne voulons pas que les gens restent dans leur couloir de natation. Nous voulons que les membres de l'équipe aient accès pour apprendre et apprécier ce qui rend chacun de nous différent.

La conversation aurait pu être avec n'importe qui – des vétérans, des mères célibataires, des personnes de couleur ou un travailleur LGBTQ. Cette conversation a déclenché un mouvement au T-ROC.

Avec des milliers d'employés, la culture du respect et de l'inclusion a évolué naturellement. Ce qu'ils ne voulaient pas, ce sont des programmes élaborés dans le département des ressources humaines, ou qui manquaient de vigilance, qui cochaient simplement une case ou étaient des « communications pour le plaisir de communiquer ».

"Nous voulions que ce soit plus organique et authentique", a déclaré McGinnis.

Elle l'a qualifié de «petits pas», pas d'un édit descendant, mais de la base de bas en haut. Ils ont commencé par un programme pour les femmes sur le marché du travail, avec des séances de mentorat - dont certaines se sont également déroulées de manière organique. Les conversations se sont développées naturellement, souvent sans y être invitées.

"C'est exactement ce que je voulais voir se produire", a-t-elle déclaré. « Lorsque vous atteignez le succès, c'est rarement du haut vers le bas. C'est quand vous voyez que ces stratégies commencent à se produire.

Chez T-ROC, la pleine conscience délibérée a pris forme. Le slogan du programme est "Qui vous êtes est ce dont nous avons besoin". Il a également des principes, y compris l'apprentissage, la communauté, l'inclusivité et le mentorat de la main-d'œuvre.

Pour bon nombre de ses employés, T-ROC est leur premier employeur. S'ils se trouvent en difficulté ou ont besoin d'aide ou d'orientation, même victimes de violences ou de catastrophes, le travail devient un lieu sûr.

"Nous voulions que tout le monde puisse s'améliorer en apprenant", a-t-elle déclaré.

L'entreprise a constaté que l'adoption de l'inclusion favorise la rétention. Les employés qui ne sont pas invités à s'habiller différemment ou à dissimuler leurs tatouages, ou qui sont libres de vivre leur vie, se sentent valorisés et à l'aise sur leur lieu de travail.

"Quand j'entends un membre de l'équipe dire:" J'aime T-ROC parce que je peux être moi "", a déclaré McGinnis, "c'est un succès pour nous."

Né à l'échelle de l'entreprise mais adopté par l'ensemble de la direction, le programme reflète La diversité de la main-d'œuvre, du leadership et de la pensée de T-ROC. Cela se reflète dans son efficacité. Lorsque la diversité et l'inclusion sont évoquées dans les entretiens de départ des employés qui partent, cela est mentionné comme un élément positif. De tels commentaires et retours positifs internes s'avèrent bénéfiques au-delà de l'entreprise elle-même. La parole voyage. Les clients et les autres membres du milieu des affaires voient, respectent et peuvent même modéliser les pratiques. Les réputations sont polies.

Pour demain, McGinnis envisage une évolution continue et délibérée. Ils utilisent actuellement Facebook Workplace comme plate-forme collaborative pour les actualités de l'entreprise, la formation, les éloges et les événements en ligne capables d'atteindre les employés à travers les Amériques. Les futurs programmes pourraient inclure des tables rondes où divers collègues peuvent partager leurs histoires dans un environnement décontracté et sûr.

Il y a toujours plus à faire, a-t-elle admis. Une assemblée publique DE&I est prévue pour ce mois de juin, où le fondateur de T-ROC, Brett Beveridge, discutera des efforts en cours de l'entreprise.

En fin de compte, l'objectif est de partager la vision de l'entreprise et de nourrir les efforts de l'équipe, tout en faisant progresser l'apprentissage des employés.

"Cela compte tellement, surtout dans le monde d'aujourd'hui", a déclaré McGinnis. « Il y a certainement un retour. Il ne s'agit pas seulement d'être des individus attentionnés. Il s'agit d'être de bons citoyens. Cela fait la différence entre une OK et une excellente entreprise.

Pour en savoir plus, visitez le site TROCglobal.com.

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