MSPA Americas accueille Sam Hersey comme nouveau président du conseil d'administration

MSPA Amérique

MSPA Amériques, l'association professionnelle représentant l'industrie de la gestion et de la mesure de l'expérience client, a récemment annoncé son conseil d'administration 2020. Sam Hersey, co-fondateur de Le point de vue des consommateurs, un membre clé de Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC), sera le nouveau président de l'association.

Hersey, une voix bien connue de MSPA Americas, est un membre de longue date de l'organisation et un ardent défenseur de l'amélioration des expériences de magasinage au détail grâce à un meilleur engagement et compréhension, a été nommé au poste avec le soutien sincère de ses membres.

Connue de la mission que MSPA Americas est fière de soutenir - soutenir, influencer et améliorer l'expérience client grâce à l'éducation, la recherche, le réseautage et les mesures - Hersey est à l'avant-garde pour aider les entreprises à mieux servir leurs clients depuis plus de 25 ans.

En juillet 2012, Hersey a cofondé Le point de vue des consommateurs, un chef de file pionnier dans la collecte et l'analyse de mesures détaillées des consommateurs grâce à une variété de services, notamment Mystery Shopping. Un membre clé de Les sociétés d'optimisation des revenus (T-ROC), The Consumer Insight offre aux détaillants une visibilité immédiate sur les facteurs ayant une incidence sur l'expérience d'achat, la conversation sur les ventes et les relations à long terme que les détaillants doivent établir avec les clients afin de gagner leur entreprise aujourd'hui et à l'avenir.

Une vie passée à faire progresser l'expérience client.

Hersey a consacré toute sa carrière à l'art de comprendre les clients, au service de certaines des marques les plus connues dans le monde. Aujourd'hui, en tant que directeur de l'exploitation de The Consumer Insight, il continue de diriger une variété d'offres de services, y compris le mystery shopping, l'audit de conformité, les programmes d'enquête client, ambassadeur de la marque programmes, services de marchandisage, services de lancement de produits et solutions de main-d'œuvre pour plus de 100 clients, couvrant les 50 États, Porto Rico, les Caraïbes, le Canada et l'Europe.

«Nous ne pourrions pas être plus fiers de Sam et du travail incroyable qu'il accomplit chaque jour dans l'analyse de l'expérience client et du commerce de détail», a déclaré Brett Beveridge, PDG et fondateur de The Revenue Optimization Companies. «C'est un privilège de le voir aux côtés de collègues estimés de notre industrie qui sont tous déterminés à faire de grandes choses pour MSPA Amériques. Ils n'auraient pas pu choisir une personne que Sam pour les conduire en 2020. »

MSPA Americas connecte et soutient les entreprises qui influencent l'expérience client en gérant, quantifiant, interprétant, améliorant et redéfinissant l'expérience client. Largement reconnu comme le chef de file de la mesure, de la gestion et de la formation de l'expérience de service à la clientèle, MSPA Americas est composé de sociétés membres qui fournissent ces services à une variété d'industries. L'association renforce l'industrie de l'expérience client en unissant les efforts et les actions de ses membres et en soutenant les entreprises qu'ils servent.

En entrant dans son nouveau rôle de président, Hersey sera soutenu par un impressionnant conseil d'administration MSPA Amériques 2020, qui comprend un who's who des influenceurs de la vente au détail:

  • Vice président: Paul Ryan, Président, Secret Shopper
  • Trésorier: Stan Hart, Chef de la direction, Alta360 Research Inc.
  • Président sortant: Charles Stiles, Président, Services d'évaluation des entreprises
  • Directeur général: Jason Bare, Vice-président mondial, BARE International
  • Directeur général: Elaine Buxton, Président et chef de la direction, Confero
  • Directeur général: Vicki Dempsey, Vice-président des ventes et du marketing, Jancyn
  • Directeur général: Jane Edwards-Hall, Président, Grove Partnerships
  • Directeur général: Tyler Goodwin, Directeur général, 360 Intel
  • Directeur général: Dana Stetzer, Président, BestMark
  • Gouverneur: Rich Bradley, Président et chef de la direction, CX Orlando

Pour plus d'informations et les dernières mises à jour de MSPA Americas (anciennement la Mystery Shopping Providers Association of North America), visitez mspa-americas.org. Si vous souhaitez en savoir plus sur The Consumer Insight et l'expérience de Sam Hersey dans le cadre d'initiatives d'achat mystère et d'autres programmes de mesure client, visitez trocglobal.com.