Qu'est-ce que le marketing omniprésence et pourquoi devriez-vous l'utiliser?

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Certains l'appellent omniprésent. D'autres appellent cela le marketing omnicanal. Quelle que soit la langue que vous préférez, cela signifie vraiment rencontrer vos clients à leurs conditions, où qu'ils se trouvent - qu'il s'agisse de faire du shopping dans le monde physique ou de se frayer un chemin à travers les univers cyber et social.

L'omniprésence peut sembler plutôt impossible à première vue. Après tout, cela nécessite qu'une entreprise pense de manière entièrement différente et plus large que jamais - en termes de médias, de marketing, de meilleures pratiques de l'industrie, de gestion du temps, de personnes et de nombreux autres domaines de vente clés.

Alors, comment ça marche? Comment votre entreprise peut-elle devenir omniprésente? Il pourrait d'abord aider à comprendre ce que signifie l'omniprésence en examinant les pièges dans lesquels de nombreuses marques et détaillants se retrouvent stratégie omniprésente.

L'omniprésence ne consiste pas simplement à ajouter plus de médias et de canaux marketing

C'est la seule grosse erreur que les entreprises commettent lors du développement d'une stratégie de vente omniprésente. Ils pensent uniquement en termes de volume et de couverture. Certes, il y a quelque chose à dire pour lancer un grand filet, mais l'omniprésence n'est pas seulement de saturer le marché.

Faire exploser un flot d'e-mails, publier un flux sans fin de blogs, engager votre communauté de médias sociaux et créer des expériences en magasin plus pratiques ne constituent pas à eux seuls une stratégie omniprésente solide.

C'est parce que l'omniprésence n'est pas plus, plus, plus. Il s'agit de prendre le temps et de faire l'effort de montrer à vos clients que votre entreprise s'engage à construire une relation personnelle, significative, honnête et mutuellement bénéfique. Il s'agit de toujours montrer aux gens que vous savez qu'ils ont une vie bien remplie et de nombreuses autres options - et vous êtes la seule entreprise qui s'engage avec eux à leurs conditions. 

L'omniprésence exige plus que la commercialisation de votre entreprise sur plusieurs canaux. Cela nécessite d'avoir un message cohérent, un avantage pertinent et un engagement interactif partout et à chaque fois que votre public fait l'expérience de votre marque et de vos produits - du premier contact à la vente finale en passant par un fidèle suiveur.

 

Un exemple de la façon dont un plan omniprésent pourrait fonctionner pour une marque de grande valeur

Alors que tout commerce de détail peuvent bénéficier de la puissance marketing d'un programme fort et omniprésent, ceux qui vendent des produits de grande valeur - des choses comme les smartphones et les tablettes, les appareils électroménagers, Internet et les services par câble - font partie des industries qui peuvent en tirer les plus grands avantages. Ces produits sont plus chers à l'achat et ont tendance à avoir des cycles de vente plus longs que les produits à rotation rapide. Alors, utilisons cette catégorie comme exemple. Comment ces entreprises pourraient-elles appliquer le concept d'omniprésence pour aider à convaincre les gens? Examinons.

Un client recherche un nouveau smartphone. Elle visite le site Web de son fournisseur préféré et fait un peu de navigation. Elle clique sur ses nombreuses options mais ne semble pas pressée de se décider. Son chariot reste vide.

Cependant, avant de quitter le site, elle est engagée par la marque avec une offre de recevoir des mises à jour en ligne. C'est un moyen facile et sans prise de tête de découvrir de nouveaux produits et services, ce qui correspond certainement à ses besoins actuels, alors elle s'inscrit.

Un jour plus tard, elle reçoit un e-mail personnel, lui souhaitant la bienvenue dans la famille et lui offrant 15% de réduction sur son prochain achat, y compris ce superbe nouveau téléphone portable qu'elle regardait la veille. Elle est intriguée, mais, pour le moment, préoccupée, et ne prend aucune mesure immédiate.

Plus tard dans la soirée, alors que notre cliente se connecte avec sa communauté de médias sociaux préférée, elle reçoit une fois de plus un rappel amical de la remise qui l'attend et met en évidence quelques fonctionnalités intéressantes de son nouveau téléphone potentiel. Elle est intriguée et clique sur le site Web de l'entreprise.

Ici, code promo à portée de main, elle fait enfin l'achat. Cependant, son expérience omniprésente est loin d'être terminée. Plutôt que de se faire livrer le téléphone, elle a opté pour une cueillette en magasin. Peut-être, elle a encore quelques questions?

Le lendemain matin, notre cliente se rend chez son détaillant à proximité où elle est accueillie par un vendeur qui a son téléphone prêt, répond à toutes ses questions, montre les fonctionnalités étonnantes du téléphone à l'aide d'un affichage numérique captivant en magasin et l'aide même à la transférer données personnelles.

En se connectant à son email (en utilisant son nouveau téléphone, bien sûr), notre cliente est félicitée pour son récent achat et invitée à rejoindre l'entreprise programme de référence - un moyen pour elle de gagner de nouvelles réductions et d'aider ses amis et sa famille à prendre leurs propres décisions éclairées.

C'est du marketing! Maintenant, notre entreprise a un client heureux et fidèle, ainsi que la chance de convertir un tout nouveau public d'utilisateurs potentiels. C'est ce qui est possible lorsque vous êtes partout où vos clients achètent et socialisent. Ce n'est peut-être pas le premier contact qui les convainc, mais si vous apprenez vraiment à les connaître et à devenir la marque avec laquelle ils s'identifient et en qui ils ont confiance - alors le puits ne se tarira jamais. Et c'est quelque chose que seule l'omniprésence peut accomplir.

 

Le marketing omniprésent peut commencer en magasin

Prenons notre exemple ci-dessus. Imaginons que notre cliente ait commencé son parcours d'achat dans un magasin physique plutôt qu'en ligne? Eh bien, grâce aux nouvelles technologies de vente au détail numérique, son expérience omniprésente peut commencer n'importe où, y compris dans un emplacement physique de vente au détail.

L'émergence de Retail 4.0 change la donne du marketing pour les marques qui dépendent des ventes en face à face. Il reprend les meilleures pratiques développées dans l'univers du e-commerce et les applique à l'expérience d'achat physique. Le résultat est un raz de marée de potentiel marketing omniprésent.

Brett Beveridge, Fondateur et président de The Retail Optimization Companies (T-ROC), l'un des principaux fournisseurs de services de gestion de la vente au détail, au service de certaines des plus grandes marques et détaillants du monde, a déclaré: «Nous voyons une toute nouvelle génération de marketing de détail technologies qui redéfinissent le parcours d'achat en magasin. Les outils mobiles permettent un engagement au point de vente qui peut capturer les données des clients, présenter des produits comme jamais auparavant et améliorer les connaissances et le service du personnel de vente. Les magasins physiques ont toujours été essentiels pour les grandes marques et les détaillants, ils sont désormais un élément essentiel de la construction d'un programme de marketing efficace et omniprésent. »

Être partout profite de tous les avantages que vous pouvez obtenir. Des entreprises comme T-ROC proposent des stratégies omniprésentes aux détaillants traditionnels en intégrant des technologies qui leur permettent d'étendre la conversation commerciale bien au-delà des visites initiales en magasin.

  • Capturez de précieuses données client sur site en quelques minutes
  • Envoyez des e-mails automatisés avec des offres personnalisées
  • Tendez la main pour offrir gratuitement à domicile démos ou appels commerciaux
  • Invitez les clients à assister à des événements spéciaux et à des ventes
  • Envoyer des rappels aux gens via les réseaux sociaux

Pensez omniprésent et devenez un leader du marché

Lorsque votre marque va partout où vos clients vont, quelque chose de spécial se produit.

Les gens pensent d'abord à toi - vous devenez une priorité lorsque vient le temps de prendre une décision d'achat. Cela signifie des visites directes dans vos magasins et / ou votre site Web.

Vous devenez l'autorité - Les gens font confiance aux marques qu'ils expérimentent régulièrement.

Tu te démarques - Un excellent programme omniprésent distingue efficacement votre entreprise de votre concurrence.

Vous augmentez les conversions - Le marketing qui se connecte avec les modes de vie et les besoins de vos clients génère des ventes, des affaires répétées et une fidélité à long terme. 

La emporter

Le monde d'aujourd'hui est connecté comme jamais auparavant. Chaque jour, les gens reçoivent plus de contenu et de messages qu'ils ne peuvent en digérer. Alors, comment allez-vous vous démarquer? Tu as besoin d'un programme de marketing cela va partout et dit toutes les bonnes choses. C'est le secret d'une stratégie marketing efficace et omniprésente.

Si vous avez aimé cet article et souhaitez en savoir plus sur l'omniprésence et les autres innovations marketing détail avant, parlez aux gens de T-ROC. Visite www.trocglobal.com. Consultez également ou page sur publicité au détail pour trouver de nouvelles façons de stimuler les ventes.