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Un guide complet de la gestion des opérations de vente au détail

  • 26 mai 2020
  • 9 minutes de lecture

 

 

Gestion des opérations de vente au détail

Une plongée profonde dans la gestion d'une entreprise de vente au détail rentable présentée par The Revenue Optimization Companies (T-ROC)

Détail gestion des opérations est un terme général qui décrit les processus et les activités par lesquels les marques, les détaillants, les propriétaires de magasins, les gestionnaires et les professionnels du service à la clientèle se lancent dans la création d'une entreprise de vente au détail riche en revenus.

Essentiellement, la vente au détail gestion des opérations mesure l'efficacité avec laquelle tous les composants de opérations de vente au détail - stratégies, meilleures pratiques, technologie, engagement client, gestion des stocks, promotions, marketing, canaux de vente, etc., travaillez ensemble pour offrir un avantage concurrentiel durable et une rentabilité à long terme.

Ouais, c'est beaucoup. En fait, certains pourraient dire que c'est tout.

C'est exactement pourquoi nous avons décidé de proposer une partie de notre propre vision de la gestion de la vente au détail. Nous sommes les entreprises d'optimisation des revenus, mais nos amis nous appellent T-ROC, et depuis des décennies, nous nous sommes donné pour mission d'étudier, de rationaliser, d'améliorer, d'intégrer et d'innover opérations de vente au détail la gestion.

Notre fondateur et PDG, Brett Beveridge, est un entrepreneur de détail assez légendaire, et l'esprit pionnier qu'il a utilisé pour lancer T-ROC est toujours ce qui anime l'entreprise aujourd'hui.

En fait, il le dit ainsi: «Nous sommes une entreprise d'entrepreneurs. Tout le monde chez T-ROC est encouragé à être un agent de changement pour nos clients. Le commerce de détail évolue plus rapidement qu'à aucun autre moment de notre histoire, notre travail en tant que partenaire de gestion consiste donc à positionner nos clients de manière cohérente en tête de la courbe. Cela signifie optimiser chaque zone d'opérations, et c'est ce que nous faisons chez T-ROC. »

Nous pensons que cela nous place dans une position unique pour expliquer les opérations de gestion de la vente au détail et, peut-être, fournir quelques conseils utiles pour rendre le travail plus difficile pour votre entreprise. Comme vous pouvez l’imaginer, la plupart de nos consultations gratuites sont beaucoup plus complets que cet article, cependant, il y a quelques domaines critiques des opérations de vente au détail qui méritent d'être partagés ici. Nous espérons qu'ils aideront votre entreprise.

Intéressé à apprendre comment améliorer les performances de vos opérations de vente au détail? Ensuite, pensez à en savoir plus sur T-ROC.

Composantes clés de la gestion des opérations de vente au détail

Voici quelques domaines de gestion clés liés à pratiquement toutes les entreprises de vente au détail. Nous allons approfondir certains d'entre eux dans les sections suivantes et vous montrer comment ils fonctionnent en tandem pour améliorer les performances.

  • Services/Formation
  • Produits / Merchandising
  • Conditions du magasin
  • Ventes omnicanal
  • Gestion des stocks
  • Technologie / Perspectives
  • Service client et engagement
  • Marketing
  • IT
  • Vol et fraude
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    Personnes: personnel du magasin et équipes de terrain

    La dotation en personnel est sans doute l'élément le plus critique d'une opérations de vente au détail. Après tout, les membres de votre équipe sont ceux-là mêmes qui mettront en œuvre les décisions de gestion qui guideront votre entreprise.

    Personnel du magasin

    Vos équipes de vente en magasin deviennent le visage de votre entreprise. Ils représentent votre marque ou votre magasin auprès des clients, et s'ils ne font pas leur travail correctement, tout le reste est laissé de côté. Quelques questions à vous poser:

    • Dans quelle mesure vos équipes comprennent-elles vos produits?
    • Sont-ils sympathiques et serviables?
    • Savent-ils comment vendre? Ou appellent-ils simplement des transactions?
    • Sont-ils correctement incités à performer?
    • Si un client a un problème, est-il autorisé et capable de le résoudre?
    • Respectent-ils les valeurs fondamentales et les normes de conformité de votre entreprise?
    • Le gérant du magasin fournit-il employés avec des attentes claires et un leadership solide?
    • D'où tirez-vous vos talents? Recevez-vous régulièrement des recrutements de qualité?

    Équipes de terrain

    Ce sont les gens qui dirigent vos opérations. Ce sont eux qui visitent chaque magasin, suivent les ventes, gèrent les stocks et s'assurent que les produits sont sur les étagères et affichés correctement.

    • Comment collectent-ils les informations du magasin?
    • Utilisent-ils de nouvelles technologies comme les formulaires intelligents numériques?
    • Sont-ils en mesure de télécharger et de rapporter les photos et les données du magasin en temps réel?
    • Êtes-vous sûr qu'ils visitent le bon magasin au bon moment?
    • Sont-ils autorisés à prendre des décisions qui ont un impact sur les performances du magasin?

    Entrainement

    Une meilleure formation est probablement la solution à tous les problèmes que vous pourriez avoir avec la gestion de votre personnel. Même les individus les meilleurs et les plus brillants ne peuvent pas faire la différence s'ils ne sont pas correctement informés sur la façon de le faire.

    • Comment le personnel de votre magasin est-il formé?
    • Votre personnel bénéficie-t-il à la fois d'une formation pratique et de ressources en ligne?
    • Avez-vous un programme d'intégration bien défini?
    • Offrez-vous une formation continue sur les ventes et le service?
    • Votre programme est-il construit autour des besoins spécifiques de votre environnement de vente au détail et les clients?

    Les réponses honnêtes à ces questions peuvent vous en dire beaucoup sur la façon dont vos employés sont bien équipés et capables de faire un excellent travail. Si vous n'aimez pas vos réponses, il est peut-être temps de réévaluer vos opérations du point de vue des RH.

    Vous avez encore quelques questions? Nous avons les réponses.

    Technologie de vente au détail

    Vous avez probablement entendu parler du terme «Retail 4.0» à propos de ces jours-ci. Il fait la une des journaux car il marque la révolution numérique de détail, et c'est le plus grand changement de jeu dans la gestion des opérations depuis des décennies.

    Les percées numériques, telles que la capture de données intelligente, l'IA, les capteurs en magasin, les robots autonomes et d'autres outils avancés offrent un nouveau niveau de visibilité sur les opérations de vente au détail, ce qui signifie des moyens plus rapides, meilleurs et plus efficaces de gérer votre entreprise de vente au détail.

    Données numériques intégrées

    La capture intelligente des données est devenue une pierre angulaire des opérations de vente au détail. Les formulaires intelligents personnalisés, comme ceux que nous utilisons chez T-ROC, offrent une visibilité en temps réel de vos opérations, distillées jusqu'au niveau du magasin. Combinez cela avec des données capturées à l'aide des derniers capteurs en magasin, des robots et même des fournisseurs tiers et vous êtes en mesure d'examiner les opérations avec une profondeur et une portée jamais auparavant possibles.

    • Le personnel sur le terrain peut suivre et enregistrer les ventes et les stocks en appuyant simplement sur un bouton.
    • Capturez des photos en temps réel des conditions du magasin
    • Suivez le personnel sur le terrain pour assurer les visites en magasin et la conformité totale.
    • Identifiez les meilleurs vendeurs par SKU, magasin, région, tranche horaire, quels que soient les paramètres que vous aimez.
    • Exécutez des rapports personnalisés qui détaillent les données exactement comme vous le souhaitez.
    • Gérez et mettez à jour l'inventaire sur la base de données de performances fiables.
    • Tirez parti des données pour optimiser le placement de produits, les prix, le marketing et les promotions.

    Autrement dit, si vous ne profitez pas pleinement des solutions de données numériques d'aujourd'hui, il n'y a aucun moyen de tirer le meilleur parti de vos opérations de vente au détail.

    Infrastructure informatique

    Les systèmes informatiques simples qui gèrent votre commerce de détail jouent naturellement un rôle essentiel dans la fluidité des choses. Certains détaillants sont équipés pour gérer l'informatique en interne. D'autres, cependant, préfèrent se concentrer sur les efforts qui ont un impact direct sur les ventes et externaliser la gestion de la technologie à un partenaire informatique fiable. Cela vous aidera certainement à éviter quelques maux de tête. Mais rappelez-vous, choisissez une entreprise qui connaît bien les besoins informatiques uniques du secteur de la vente au détail. La dernière chose dont vous avez besoin est une solution unique qui ne convient pas à votre entreprise.

    Ventes omnicanal

    Le client d'aujourd'hui attend de vous que vous répondiez à ses besoins. Du point de vue de la gestion des opérations, cela signifie être là avec les bons produits et un excellent service, que ce client achète dans un magasin ou dans un salon. L'intégration des mondes numérique et physique de la vente au détail, et la fourniture d'une expérience toujours excellente dans les deux, est un enjeu crucial pour les marques et les détaillants.

    • Peut votre acheteurs commander en ligne et récupérer dans un magasin?
    • Peuvent-ils retourner ou échanger des achats en ligne dans des emplacements physiques?
    • Peuvent-ils obtenir des remboursements en ligne dans les magasins?
    • Invitez-vous des clients indécis en magasin à acheter plus tard en ligne?
    • Utilisez-vous des e-mails, du texte et d'autres outils marketing pour optimiser les deux canaux?

    Assurez-vous que vos canaux de vente fonctionnent de concert pour offrir à chaque client une expérience d'achat personnalisée - c'est ce à quoi ils s'attendent et c'est ainsi que vous gagnerez leur fidélité.
     

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    Optimisation des marchandises et des stocks

    La gestion des stocks est un équilibre délicat. Vous voulez suffisamment de produits pour répondre à la demande sur tous vos canaux de vente, mais vous ne voulez pas stocker des palettes de stock qui ne bougent pas.

    Un solide plan de gestion des opérations de vente au détail fournit la visibilité et les informations nécessaires pour prendre des décisions intelligentes en matière d'inventaire. Savoir quels produits se vendent et lesquels ne le sont pas; examiner efficacement les paramètres de vente et les marges; et être en mesure de prévoir les besoins futurs de produits et de stocks sont tous facilités avec les bons systèmes et les meilleures pratiques en place.

    Dans quelle mesure gérez-vous efficacement et économiquement vos stocks? Tirez-vous parti des dernières la technologie numérique pour améliorer la gestion à travers vos magasins et canaux de vente?

    Gestion des opérations de vente au détail: tout est question d'optimisation

    En fin de compte, le succès de la vente au détail dépend des ventes et des revenus, et ceux-ci sont directement liés à la performance de toutes les pièces mobiles de vos opérations. Dotation en personnel, formation, chaînes d'approvisionnement, canaux de livraison, outils technologiques, engagement client, conditions du magasin - ils doivent tous fonctionner à des niveaux optimaux pour que vous puissiez profiter d'un succès durable. Tout aussi important, ils doivent tous faire partie d'un plan opérationnel cohérent qui est construit et géré pour offrir l'excellence tout au long du cycle de vie de votre commerce de détail.

    Si vous avez trouvé cet article informatif et que vous souhaitez en savoir plus sur les façons dont T-ROC offre une gestion de détail et une excellence opérationnelle, visitez notre site Web à l'adresse www.trocglobal.com.

     

    TROC est le principal fournisseur de premier recrutement externaliser, logiciels, services technologiques gérés et informations sur les consommateurs pour les plus grandes marques, détaillants, fabricants, prestataires de services et distributeurs mondiaux. Les solutions distinctives de la société couvrent l'ensemble du cycle de vie de la marque physique et des opérations de vente au détail en combinant l'expertise de la vente au détail, les meilleures pratiques et la technologie pour aider ses clients à atteindre l'excellence commerciale et opérationnelle ainsi qu'un avantage compétitif. En tant que leader d'opinion Retail 4.0, T-ROC permet aux entreprises proposant des produits de grande valeur dans le monde physique de prospérer grâce à la numérisation de l'expérience d'achat physique. Pour en savoir plus sur T-ROC, visitez www.trocglobal.com.

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